主話術您好，請問是***女士／先生嗎？你好，這裡是中國平安保險公司客戶服務中心。根據保監委的規定，我公司將對我縣所有的市民開展保單年檢的活動，請問您的家人或親戚朋友有沒有買過壽險、車險、財產險的保單，請您攜帶家裡所有的保險單，在明天下午的2點鐘到我們的保單年檢中心為您的保單進行檢查。
請你記一下我們的年檢中心位址好嗎?位址在石泉縣濱江新城公交排程站隔壁，我們安排保單年檢服務專員***xx為您服務，**是******，明天上午他會和您以**或簡訊的方式確認時間和地點。祝您平安***x女士／先生，再見！
拒絕問題
1、 保單年檢是怎麼一回事？
請問您對保單利益清楚嗎？什麼時候領錢清楚嗎？磕磕碰碰的理賠做了嗎？
受益人還是法定嗎？分紅、萬能利率提高了知道嗎？保單累積生息辦了嗎？
我們將抽調星級講師花20分鐘的時間告訴您應該注意的問題，請一定要準時。
2、沒有保單
哦，向您傳達個資訊，今年是平安成立24周年慶，為回饋社會，答謝新老客戶，凡在石泉平安人壽投保的客戶，均獲得一次免費參加會議的機會，您只要帶上您的保單和身份證參會，就可憑保單領取乙份參會禮品。同時現場會由著名理財師和您一起分享理財的經驗，我們安排的時間是 。您看您哪一天方便過來呢？
受社會保障局委託，保監委規定要講解社保和商業保險，您可以了解了解。
3、其他公司客戶：社會責任群體盡社會責任，不分哪個公司
4、沒時間
公司規定您家人帶您的身份證過來辦理也可以。
請您記一下服務專員的**，讓服務專員再給你安排好嗎？
5、不相信
我們石泉支公司的服務中心**：6315158
這也是在國家發生了這麼多災難以後，按保監委規定平安舉行的乙個保單維護和宣傳保險的活動。
6、怎麼知道我的**
這是公司提供的，我們是針對所有的在我們公司留過聯絡資料的市民。
簡訊息（上午8:30傳送）
您好我是平安年檢服務專員 ***xx，請帶保單 ***x準時到石泉平安人壽保險公司辦理保單年檢。請回覆祝您平安。
**追蹤
您好，是***x先生嗎？我是平安保險公司年檢服務專員 ***x，保單年檢的地點為 ***x，請問您到哪兒了？到這附近給我打個**，我幫您只一下路，祝您平安，待會見。
你好，我是保險公司的，來做乙個關係回訪，請問您保險每年繳費的對賬單能收到嗎？
什麼對賬單？
就是您保險交費後，會有乙個對賬單寄到您家裡或單位，請問這個對賬單您能收到嗎？
沒有參加保險：
哦，向您傳達個資訊，今年是平安成立24周年慶，為回饋社會，答謝新老客戶，凡在石泉平安人壽投保的客戶，均獲得一次免費參加會議的機會，您只要帶上您的保單和身份證參會，就可憑保單領取乙份參會禮品。同時現場會由著名理財師和您一起分享理財的經驗，我們安排的時間是***x 。您看您哪一天方便過來呢？
不能收到：
沒有對賬單，那我會把這個資訊記錄下來，會反饋給公司，那再關心一下，請問有平安的業務員為您服務嗎？
能收到：
請問有平安的業務員為您服務嗎？請問您的簽單業務員和您保持聯絡嗎？
有業務員服務。
您對他的服務滿意嗎？
滿意，我這邊就是一次**回訪，了解平安的客服情況，恭喜您有個負責任的業務員，我的訪問到此結束，祝您健康，再見！
沒有業務員服務：
不好意思，我們的服務沒有跟上，今年是保險行業客戶回訪年，同時也是我們平安成立24周年，我們在尋找無人服務客戶進行跟蹤回訪，邀請您來參加客戶答謝會。只要您帶上您的保單和身份證參會，就可憑保單領取乙份參會禮品。同時我們會給您安排固定業務員為您服務，並且在會後對您保單進行年檢（做保單整理，解釋保險條款、解答疑問），我們的會議安排的時間是***x ，您看您哪一天方便過來呢？
晚上沒有空：
晚上沒有空，那我給您安排在 ***x，您看如何？
最近沒空：
那我將這次機會給您保留到下週吧！下週和您聯絡，好嗎？您貴姓？請您留下您的**號碼，方便我們工作人員和您聯絡，祝您健康，再見！
（確定能來的）我現在需要把您的資訊登入下來，請問您貴姓，請留下您的手機號碼，以便我們的工作人員將把參會資訊發到您的手機上。
公司位址 ***x，您的接待人員是（業務人員的名字和****）
異議處理：
你怎麼知道我家**？我們隨機抽取了部分老客戶的**號碼，我這邊無法查閱您的個人資訊的，公司對您的資訊是保密的，這個請您放心。
你是保險公司的，怎麼會不知道我的資訊呢？
我這邊是一次**回訪活動，公司對您的個人資訊是保密的，我這邊無法查閱您的個人資訊的，這個請您放心。
不能參會的
那您對保險該享受的利益和義務還清楚嗎？您看您需不需要乙個專業的業務人員為您的保單做個年檢呢？如果需要，我們會把您的資訊反饋給公司，公司會於五個工作日內委派乙個業務員與您聯絡，我現在要登入您的個人資訊，請問您貴姓？
確認需求一
客戶：你們有什麼險種？
業務員：我們公司的險種很多，但只有適合的才是最好的。保險主要解決子女教育、養老、健康醫療、有計畫的儲蓄、理財等這些生活中的問題，我不知道你想考慮哪方面的問題？
客戶：醫療養老方面的。
業務員：哦，是考慮你本人，還是你愛人或者孩子呢？
客戶：主要想給我老婆看看，她沒有社保。
業務員：王總你真是個好老公，有好事先想著太太，那麼你本人有保障嗎？
客戶：我有社保，就不用考慮了。
業務員：你了解社保待遇嗎？
客戶：不是很了解。
業務員：社保是解決吃上飯的問題，而商業保險解決吃好的問題，而且社保的醫療特色按照國家衛生部的統計，平均每次住院費用的自費比例高達40%—60%，像你這麼有層次的人不希望將來養老醫療有個好的待遇嗎？買不買沒關係，做個計畫給您先看看，你覺得怎麼樣？
客戶：好吧。
業務員：好，明天上午我做好計畫，你看你什麼時候有時間，我給您送過去。
確認需求二
業務員：王先生，你在我們公司買過保險，不只是哪方面的？
客戶：是大病方面的、養老的，還有給孩子買的教育方面的少兒360，10年前買的，一年交5000呢！
業務員：王先生，你的保險意識真好，10年前就認可保險了，我們現在有很多新產品，功能更多更全面了，不知您對理財方面感不感興趣？我們公司有幾款產品特別適合理財，你目前有什麼理財渠道呢？
客戶：**，現在正套著呢！
業務員：現在故事不景氣，那麼您覺得理財保住本金重要嗎？
客戶：挺重要的，你們公司都有些什麼理財產品呢？
業務員：我回去給你做份計畫書看看吧？我們公司有幾款產品特別適合理財。
客戶：那好吧。
業務員：好，做好了，我給您約個時間講講！
確認需求三
客戶：現在生意難做，我想考慮一下將來養老的問題，你看一年拿多少錢和合適？
業務員：王總，你真有遠見，那麼你想在60歲退休時每年領多少錢呢？
客戶：每個月領5000元，一年領6萬吧。
業務員：王總的確很有打算，好吧，明天我做好計畫，你看你什麼時候有時間，我拿給您看看。
確認需求四
客戶：以前一直不太重視保險，成家了、年齡大了，看來該考慮考慮了！不知道我們保什麼樣的合適？
業務員：趙經理真是個有責任心的丈夫。我們的保險主要解決子女教育、養老、健康醫有計畫的儲蓄、理財等這些生活中的問題，我不知道你想考慮哪方面的問題？
客戶：這些都挺重要的。
業務員：好吧，我給你一家三口設計個全家福綜合保障計畫，明天給你看看。
養老1、 張姐，我覺得您以往處事很有計畫性，生活很有品味，您對現在的生活滿意嗎？您是怎樣規劃老年生活的呢？
2、 張姐，您的單位福利很不錯，能夠給你們投社保，張姐，您平時怎樣看待商業保險呢？
3、 張姐，每個人從55歲開始養老，每天三個盒飯，30年的養老生活也得33萬，您是如何規劃老年生活的呢？
4、 張姐，您豁達、性格開朗，心態又好，您這種人一定會長壽，張姐，萬一一不留神活到一百歲，您養老金準備好了嗎？
5、 張姐，我覺得您以往處事很有計畫性，生活很有品味，您對現在的生活滿意嗎？您是怎樣規劃老年生活的呢？
6、 張姐，您的單位福利很不錯，能夠給你們投社保，張姐，您平時怎樣看待商業保險呢？
7、 張姐，每個人從55歲開始養老，每天三個盒飯，30年的養老生活也得33萬，您是如何規劃老年生活的呢？
8、 張姐，您豁達、性格開朗，心態又好，您這種人一定會長壽，張姐，萬一一不留神活到一百歲，您養老金準備好了嗎？
醫療1、 楊哥，現在人生活中又兩個賊防不勝防，乙個是醫院乙個是稅務，您以往是以什麼樣的方式儲備醫療費用的呢？
2、 楊哥，他們都說現代人的生活是吃的三聚氰胺，穿的是塑料，臉上抹的是化工原料，您以往是怎樣防範疾病的呢？您有規劃醫療費用嗎？
3、 楊哥，人吃五穀雜糧，難免有個頭疼腦熱，您單位有醫療福利嗎？
4、 楊哥，現在人生活中又兩個賊防不勝防，乙個是醫院乙個是稅務，您以往是以什麼樣的方式儲備醫療費用的呢？
5、 楊哥，他們都說現代人的生活是吃的三聚氰胺，穿的是塑料，臉上抹的是化工原料，您以往是怎樣防範疾病的呢？您有規劃醫療費用嗎？
6、 楊哥，人吃五穀雜糧，難免有個頭疼腦熱，您單位有醫療福利嗎？
教育1、 王姐，您的孩子這麼優秀，在公司一中（市一中）上學，未來一定很有出息，您將來是希望孩子上名牌大學呢還是出國留學呢？您有規劃這筆費用嗎？
2、 王姐，您和您的愛人非常注重孩子的素質教育，咱家的孩子明顯比別家的孩子更有教養，王姐，您有沒有想過十幾年以後一不留神孩子把清華大學的錄取通知書拿回來了，您高興嗎？在高興之餘您能為孩子做點什麼呢？您認為什麼最重要呢？
3、 王姐，您的孩子這麼聰明，一看就是重點大學的苗子，王姐，孩子的大學學費準備好了嗎？
4、 王姐，您的孩子這麼優秀，在公司一中（市一中）上學，未來一定很有出息，您將來是希望孩子上名牌大學呢還是出國留學呢？您有規劃這筆費用嗎？
5、 王姐，您和您的愛人非常注重孩子的素質教育，咱家的孩子明顯比別家的孩子更有教養，王姐，您有沒有想過十幾年以後一不留神孩子把清華大學的錄取通知書拿回來了，您高興嗎？在高興之餘您能為孩子做點什麼呢？您認為什麼最重要呢？
6、 王姐，您的孩子這麼聰明，一看就是重點大學的苗子，王姐，孩子的大學學費準備好了嗎？
家庭保障
1、 王哥，開那麼好的車，您辦理車險的時候一般會選擇哪幾項（車損、盜搶、不計免賠）？車上的人上保險嗎？王哥，您自己有意外傷害保險嗎？
王哥，像您這樣的人沒有人身保險真是不可思議，王哥您的孩子一點都不怕你，您是乙個有責任心、愛心的人，您有規劃過孩子25歲**之前需要多少費用嗎？您有這筆儲蓄嗎？如果沒有儲蓄的話，您有為自己的家庭責任上乙份保險嗎？
需求分析話術
需求分析超級話術 只適用這次比賽 我今天過來是想看看你們的林蔭大道 哦，是嗎，那您找對了，我是這裡的銷售顧問，我姓曾，叫我小曾就行了，這是我的名片。對了，怎麼稱呼您呢 我姓黃黃小姐，您好，是第一次到我門展廳吧 恩是的那一路上辛苦了，我們展廳的位置還好找吧？還好 黃小姐，來請這邊做，你一定口渴了，您是...
促成話術話術
各位夥伴 成交 收單話術集錦 一 首先把中心課程價值帶給顧客，通過諮詢，通過 問句收單 通過禮品建立信賴感，如送光碟 送書等 激勵自我，以真誠為本，先了解客戶的需求，不了解需求不說價值，不了解價值不說 團隊合作，成立專門的收單小組，以開發客戶夥伴的核心為主，組成收單組合。差異化的服務，不定期給客戶發...
邀約話術 追蹤話術
會後追蹤話術 已現場簽單的客戶追蹤話術 xx阿姨 叔叔，您好！我是匯百利財富的理財規劃師 首先恭喜您昨天現場認購理財產品，我們公司有任何的新資訊 新產品我都會第一時間與您取得聯絡，也歡迎您隨時來我公司泡茶，如果您有朋友需要了解理財產品，也希望您多多推薦，因為有了您的支援我們公司才能發展的越來越好，最...