隨著高迪裝飾設計工程****的日益壯大，施工隊伍逐步吐故納新、優勝劣汰，因此產生的維修工程已成為工程管理控制中的一項重點工作，工程部應加強此項工作的監管力度，認真對待，務必執行，從而將接替維修管理工作納入到良好正常的軌道當中。
1、工程維修工作流程
1.接到客戶要求維修的**後，客戶服務部須先行審查是否符合維修條件，根據公司的有關規定安排維修；
2.對正常維修或質量問題判斷不清時，應交工程部派員核實，分清責任後處理；
3.專案經理在接到通知後半小時內與客戶聯絡，約定維修時間和確定具體維修方案；
4.如屬於水電等緊急維修應立即指派專人上面維修；
5.專案經理應於24小時內或按照與客戶約定時間安排人員到場維修；
6.維修人員維修期間應做好成品保護，維修完畢後應提請客戶簽字確認；
7.維修完成後，工程部應將工程維修單及維修情況反饋至客服部；
8.客服部按照公司規定時間定期對維修客戶進行回訪；
9.專案經理接到公司維修通知後，沒能在1小時內與客戶聯絡，導致客戶二次**聯絡到公司要求維修，將對專案經理處罰100元；
10.專案經理接到維修通知後，三天內填好工程維修單並反饋給工程部文員，否則將對專案經理處罰100元；
11.工日必須工裝整齊，服裝乾淨整潔；
12.工人必須佩戴有效胸卡；
13.在維修前專案經理應詳細詢問相關情況，並做好準備工作，不得到現場後向客戶借用工具；
14.維修時應該攜帶垃圾袋、專用鞋套和維修專用地墊；
15.維修服務過程中，不得拿或要客戶的物品，不許接受客戶的贈品；
16.專案經理安排維修人員，必須執行首席責任制，不得隨意輪換人員；
17.每維修完乙個工地，必須由客戶簽字認可，整個維修工作由客戶評價，這也是一種監督，從而加強專案的責任心和服務意識；
18.工程部應對維修情況認真加以總結，定期組織專案經理針對施工中易產生維修問題的施工部位，工藝作法進行培訓，並通知質檢員採取施工旁站等措施加強對該項目的事先控制；
二、 工程維修專案確認單。(另見附表)
3、工程維修工作流程圖
工程維修流程圖明確了工程部內員工之間及工程部與客服部之間的工作銜接，可操作性較強，易執行。
4、已竣工工程接替維修工作流程
1、此項規定只針對因員工長離職、調動等情況產生的由新工長接替維修的工程專案。工程部應有專項負責接替維修工作的技術人員，辦理勘查現場、維修專案預評估等相關事宜，同時與集團工程管理中心進行對接。
2、凡涉及需要保險索賠工作的維修應同時按照相關規定執行；
3、接到客戶維修通知後，應立即查明保修專案是否在保修範圍及期限內，並給與客戶明確答覆，同時約定上面勘查的時間。如屬於緊急維修應立即指派專人上面維修；
4、專項負責的技術人員應和指定維修工長準時上面勘查維修內容，並與客戶進行必要溝通，了解客戶真是想法及處理意見；
5、專項負責的技術人員應和指定維修工長在24小時內共同制定出維修方案及維修預算，嚴禁弄虛作假。維修預算如超出原合同造價5%應就維修預算的合理安排作出詳細情況說明，同時查明原工長質保金等情況一併上報工程部及工程管理副總審核；
6、工程部及工程管理副總應明確專項負責的技術人員和指定維修工長的責任承擔，對維修方案及維修預算認真審核，避免任意損害公司利益或侵害原工長利益。同時就維修計畫與客戶進行溝通，取得客戶同意；
7、維修方案得到客戶認可後應按照約定時間準時上面維修，維修結束後專項負責的技術人員應會同客戶及工長共同進行工程驗收，並就今後保修期限、責任等相關內容提請客戶簽字確認；
8、客戶服務部應對相關維修記錄存檔備案，按照公司規定時間對客戶定期回訪，發現問題及時反饋給工程部；
9、工程部應明確指定維修工隊人員及數量，以保證維修及時到位；
10、接替維修工程申報維修方案及預算應實事求是，不得虛報謊報，如經發現，可對超額部分處以2倍罰款；
11、接替維修工長應做到對施工保護用品、低值易耗工具等迴圈利用，剩餘材料二次使用，節約維修成本，嚴禁浪費、可扣材料；
12、接替維修工長的維修過程中應做到守時守信，文明禮貌，快速優質，同時做好成品保護工作；
13、接替維修工長的維修結算應嚴格按照成本維修核算，結算辦法按照公司財務下發的相關管理制度報審及執行；
14、接替維修工長的獎勵辦法由公司視本地情況制定上報工程管理總裁及公司財務管理中心審核。
5、在施工程接替施工、維修工作流程
1.此項制度只針對因原工長離職、調動、逃逸等情況產生的由新工長接替施工的在施工程專案；
2.公司應有專項負責接替施工工作的預算審核員，辦理勘查現場、接替專案的預評估、現場剩餘材料盤點等相關事宜，並協調好客戶、工長和設計師之間的關係，同時與公司管理中心進行相關工作對接；
3.接替施工工程的工作管理程式應按照如下工作流程進行：
（1）工程部工作管理程式及職責：
1）工程部應當做好原工長離職、調動、逃逸等情況的確認工作，客服部應做好協助工作；
2）一經確認後工程部應於24小時內安排出接替工長人選並通知到位；
3）工程部應於24小時內通知客戶更換工長，並做好相關溝通、解釋工作，打消客戶思想顧慮；
4）工程部應於48小時內組織預算審核員、接替工長、設計師、質檢員進入施工現場二次交底；
5）預算審核員應與工長、質檢員做好《接替施工現場交接報告》，包括已完工專案，在施專案，未施工專案，額外增項（指因原工長質量等問題需為客戶免費拆改的專案）、原工長已領材料，現場剩餘材料等內容，三方簽字確認；
6）預算審核員應根據《接替施工現場交接報告》和原始合同預算書及設計圖紙計算、填寫《 號合同接替施工預算書》，一式四份，經設計師、工長、工程部經理確認簽字，交總裁辦審核批准後分別由工程、客服、財務備檔；
7）質檢員應檢查該施工專案先期作業執行檔案（如材料驗收單、隱蔽驗收單等）的履**況，如有缺失，應會同客戶共同進行複檢覆驗，檢驗結構合格後補齊全部作業執行檔案，與客戶、工長三方簽字確認；
8）質檢員應嚴格按照工作流程完成工程施工組織、進度控制及工藝作法監管與各項質量驗收工作。如由於原工長質量原因和執行檔案缺失引發客戶拒絕驗收付款或索賠的，質檢員承擔全部損失並按公司內部規定進行處罰；
9）接替工長應做好接替施工現場的檢驗工作，認為達不到質量要求的可以提出整改，由工程部經理、監理、設計共同簽字確認。工程完工後，全部專案由接替工長按照公司相關規定進行保修，原工長不承擔保修責任；
10）接替工長應做好接替施工現場的消防、安全等防範工作，必要時可協同客戶採取更換鑰匙等安全防護措施。
(2) 設計部工作管理程式及職責
參照公司《工程維修管理制度》設計部工作管理程式及職責
（3）財務部工作管理程式及職責：
參照公司《工程維修管理制度》設計部工作管理程式及職責
在施工接替專案、維修工作流程圖
接替施工工程管理制度
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六、工程維修應急預案制度
此項規定針對按照《工程維修管理制度》，專案經理不能按相關規定及時處理工程維修事件，而制訂的工程維修應急方案。
1、接到客戶維修通知後，應立即查明保修專案是否在保修範圍及期限內，並給與客戶明確答覆，同時約定上面勘查的時間。
2、工程部通知專案經理或維修保證人維修。專案經理或維修保證人按照工程維修工作流程實施維修工作。
3、專案經理或維修保證人未能按規定時間到達維修現場實施維修，或未在規定期限內完成維修的任務的，經工程部核實後，工程部及工程管理副總應明確專項負責的技術人員和另指定的接替維修工長，對原維修方案及原維修預算認真審核，最短時間內制訂新的維修方案及維修預算，並提交總裁辦確認，財務部門備案。(特殊情況下,工程部可要求接替維修工長先維修後確定維修預算費用。)同時就維修變更計畫及時再次與客戶進行溝通，並取得客戶同意。
4、新維修方案得到客戶認可後應按照約定時間準時上面維修，維修結束後專項負責的技術人員應會同客戶及接替維修工長共同進行工程驗收，並就今後保修期限、責任等相關內容提請客戶簽字確認；
5、客戶服務部應對相關變更維修記錄存檔備案，按照公司規定時間對客戶定期回訪，發現問題及時反饋給工程部；
6、財務部門接到接替維修工長的工程驗收確認單後，將新的維修預算費用從原專案經理或維修保證人的質保金中雙倍扣除。
7、公司應明確指定維修工隊人員及數量，以保證維修及時到位；
8、應急接替工程申報維修方案及預算應實事求是，不得虛報謊報，如經發現，可對超額部分處以2倍罰款；
9、接替維修工長應做到對施工保護用品、低值易耗工具等迴圈利用，剩餘材料二次使用，節約維修成本，嚴禁浪費、可扣材料；
10、接替維修工長的維修過程中應做到守時守信，文明禮貌，快速優質，同時做好成品保護工作；
工程維修管理制度 2
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2019 007工程維修材料管理制度
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