1. 工程維修人員值班制度
1.1 發揚敬業精神, 敢於負責, 積極主動工作。
1.2 努力學習技術, 熟練掌握本工種的維修技能, 提高專業維修水平, 做到一專多能, 為業戶提供優質服務。
1.3 認真聽取客戶意見及反應, 對業戶提出的問題要虛心聽取, 並及時向有關領導匯報。
1.4 加強時間觀念, 嚴格遵守約定的入戶服務時間。
1.5 對於各種原因暫時無法修復的裝置, 要與客戶講明原因, 並及時項領導匯報。
1.6 入室服務要避免由於粗心大意, 而損壞業戶家的各種物品及建築裝飾, 如有損壞要及時向有關領導說明情況並寫出書面報告。
1.7 工作完成後, 要及時返回辦公室, 不得串崗或做與工作無關的事。
1.8 要保持辦公室的清潔, 辦公桌上不得堆放雜物, 自行車不得放在室內。
1.9 不得以任何理由拖延, 拒絕領導分配的工作。
1.10 參加退房驗收工作的員工, 應掌握本工種裝置, 配件的賠償標準, 認真完成本工種的驗收工作。
1.11 要積極配合物業助理的工作,入室服務的員工遇到問題要主動與物業助理聯絡。
1.12 工遵守公司制定的各種規章制度。
2. 工程維修人員管理制度
2.1 發揚愛崗敬業精神,團結協作，認真負責,勇於承擔責任，積極主動工作。
2.2 努力學習新技術, 熟練掌握各工種的維修技能, 提高各專業技術維修水平, 做到一專多能, 為客戶提供優質服務。
2.3 尊重客戶，認真聽取業戶意見和建議, 本著一切為業戶負責的原則，對業戶提出的問題和要求要虛心聽取,及時向有關領導請示彙報。並積極進行落實。
2.4 嚴格遵守約定的入戶服務時間。在接到工作單後，沒有具體入戶時間的,要在15分鐘內到達維修現場，因特殊原因不能按時到達的要及時通知管業部或業戶以達到業戶的諒解，但不允許第二次拖延其約定的入室維修時間。
2.5 入室服務必須在徵得業戶同意的前提下才能入室。
2.6 如遇有業戶室內無人的情況，應填寫通知單，寫明到達時間與離開的時間，並及時通知管業部發單人。
2.7 遇有下列情況時，任何維修人員有責任在發現、聽說或接到通知後5分鐘之內到達事故現場進行處理。如：」跑水」、」漏電」、」漏氣」及其他急需工程維修人員緊急處理的事故。
2.8 入室服務要穿戴工服、儀表整潔，不得光腳穿鞋。入室前要穿好鞋套（鞋套要保證完整、乾淨）。
2.9 對業戶要講究禮儀禮貌，要依照《維修人員日常工作中的禮貌用語》做好對客服務，做到不亢不卑。
2.10 對於各種原因暫時無法修復的裝置, 要與業戶講明原因, 並及時通知管業部及向主管領導匯報，並將解決的辦法反饋給客戶。
2.11 入室服務要避免由於粗心大意, 而損壞業戶室內、外的各種物品及建築裝飾。如在維修時遇有需移動的家具和物品時，必須事先徵得業戶的同意。
如因意外損壞要及時向主管領導說明情況並寫出書面報告。
2.12 維修工作完成後要認真清潔乾淨工作場地。
2.13 要嚴格按照公司規定的維修收費標準執行收費。
2.14 不得以任何理由拖延、 拒絕領導分配的工作。
2.15 參加交、退屋檢查驗收工作的員工, 應熟知各種裝置的正常運**況，並掌握各種配件的賠償標準, 認真填寫交、退屋檢查記錄及水、電、氣讀數的抄讀工作。
2.16 要認真填寫工作單，做到字型工整，簡單明瞭。其主要內容有：
⑴.完成工作的部位及內容⑵.所消耗的材料⑶.
維修費用⑷.入室工作的時間段⑸.工作人簽字等。
並禮貌的請業戶在工作單上的』費用』』驗收』欄簽字。
2.17 維修工作完成後，工作人員應在工作單上按要求將應填寫的內容全部填寫清楚後，才能讓業戶在工作單上簽字驗收。
2.18 要積極配合物業助理及其他部門員工的工作, 在入室服務的過程中遇到難以解決的問題要及時與物業助理及發單人聯絡。
2.19 工程維修在節假日、晚間值班遇有自己不能單獨處理的維修工作時，應及時請示值班經理。在請其他單位協助進行維修時工程值班人員也應同時到達維修現場。
2.20 維修人員應嚴格遵守和自覺維護公司制定的各項規章制度。
3. 維修人員行為準則
3.1 認真遵守、執行和維護國家的各項法律、法規及公司內的各項規章制度。
3.2 工程維修人員應做到：工作積極主動、認真負責、相互配合、團結友愛、尊重服務物件、尊重領導、關愛同事、講文明懂禮貌、鑽研工作技能、一專多能，以積極熱情、飽滿、嚴謹
向上的態度進行工作。
3.3 與其他部門積極主動做好工作上的協調和配合。
3.4 嚴格遵守公司的作息時間，提前15分鐘做好上班前準備工作。 上班時間不得做與工作無關的任何事。
3.5 工程維修人員不論在任何地方都應保持正確的走、坐、站姿及言談舉止。在公司任何地方不得大聲喧嘩、嬉戲。
3.6 工作期間需穿帶公司配發的工裝，並穿帶整齊，注意儀表儀容，正確佩帶胸卡。
3.7 愛護公共衛生及設施，並主動打掃並保持室內衛生。
3.8 接到4區、辦公樓以外的維修工作單時應騎自行車前往。不得踐踏綠地，損毀綠化設施。
3.9 有責任維護園區內所有裝置及公共設施的安全。
3.10 禁止在園區內，辦公室以外及貼有禁菸標誌的部位吸菸。
3.11 無故不得在室外逗留或做與工作無關的事情。
3.12 遇到業戶時要主動打招呼（問好）、禮貌讓路。
3.13 在園區內小路騎車遇有業戶時要主動下車，推車讓過業戶、賓客後方可繼續騎行。
3.14 在遇到業戶和上級領導及其他部門領導時應主動打招呼（問好）、禮貌讓路。
3.15 在執行入室維修工作時要尊重業戶的風俗習慣和信仰。
3.16 在任何場合不得對公司、業戶等工作以外的事情進行妄加評論。
3.17 在無維修工作時，不得隨意外出、串崗，有事外出時需請假。
3.18 辦公室**為工作之用，私人不得長時間占用。
3.19 節假日維修值班時，服從公司值班經理領導。外出維修或因其他原因離開值班室時，要向值班經理說明去向和原因，並帶好對講機。
3.20 有責任和義務在遇有突發事件時或按照值班經理的要求協助其他部門完成特殊工作。
3.21 出入私家花園（維修、抄表等）應先向業戶提出申請，得到批准後方可入內。
工程維修管理制度
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2019 007工程維修材料管理制度
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