喬酷酷客服規則用語規範
一、基本規範用語
1. 您好，歡迎光臨喬酷酷，請問有什麼可以幫助您的?
2. 請說一下您的要求，親。
3. 您好，請問您諮詢的商品名稱是什麼或商品號是多少?
4. 不好意思，麻煩您稍等片刻，好嗎?
5. 不好意思，請稍等。
6. 非常抱歉，讓您久等了!
7. 不知道我說的您都清楚了嗎?
8.很高興為您服務，感謝您關注**品牌商品，再見!
9. 詳細資訊您可以瀏覽**介面檢視，如果有疑問您可以隨時聯絡我。
10. 很抱歉給您帶來了不便。
11. 感謝您的諮詢，祝您購物愉快!
二、禁用語
1. 我下班了有事上班再說
2. 你問我，我問誰?
3. 你有沒有搞錯?
4. 你搞不清楚就不要搞了。
5. 用不起就不要用。
6. 剛才已經說過了吧，怎麼還問啊?
7. 不知道(不清楚)
8. 我也沒辦法。
9. 這不是我的錯。
10. 隨便你到**去投訴，就是打官司也可以，這是你的權利。
11. 我現在很忙。
12. 不行就是不行。
13. 這不是我說了算的。
14. 你自己看吧，我也不是很懂。
15. 我不是為你乙個人服務的。
16. 這是規定。
17. 你用過這個牌子的產品嗎?你懂不懂?
18. 這個問題你得去找平台，這不是我們的問題。
19. 只要找喬酷酷客服，什麼問題都能解決
三：自動回覆：
您好！歡迎光臨喬酷酷！很高興為您服務！如果喜歡我們的產品，記得收藏我們的店鋪哦！
問候語：（快捷方式手動點選）
您好！請問有什麼可以為您效勞的？您好！請問您有什麼問題需要諮詢呢？我們很樂意為您解答。
您好！由於目前客服接待人數較多，請您先描述問題並耐心等待片刻，我馬上就來解答您的問題！（忙時問候）
1、產品質量
1）你們家產品是**嗎？
您好，喬酷酷**無假貨，喬酷酷本身對您來說是有保障的！
2）買回來質量不好怎麼辦？
您好，我們這個產品累計已經有好幾千人購買了，都反饋質量不錯呢！您可以看一下我們的店鋪評價和信譽排名，都是非常好的！
四、**
1）**能再少點嗎？這款能不能再少點？
您好，現在已經是優惠後的**了，實在不好意思，薄利多銷的！
2）**能再給個折扣嗎？
您好，請問您**數量，並留下****，我們申請後會有專人給您回覆！
4）你們**怎麼這麼貴？別家賣的比你們便宜呢？
您好，一看您就不是貪便宜的人，一分價錢一分貨嘛!現在的確有人比我們的**低，但是我們的店鋪信譽和質量在這裡，您放心好了，凡是在我們家的客戶從來沒有後悔的。
5）不優惠我就走了啊？
話術1：您好，通過剛剛的了解，覺得您也特別識貨！相信您也非常關注該產品的價值。
對於其他商家的行為，我們是無法干涉的，我們不少老客戶經常在我們店買了又買，他們是知道的，我們提供的不僅僅是低**，更重要的是**值！相信我們的產品和服務會讓親滿意的~
話術2：您好，這樣吧，我們聊來聊去，都挺辛苦，我也看出您購買的誠意了，算了，真是磨不過你呀，我去跟上級領導申請一下優惠，你稍等一下哈，其他顧客可是沒有這樣的特別照顧哦！
五、支付與退款
1）你們提供發票嗎？
您好，我這邊需要諮詢一下財務那邊，請您稍等片刻，我馬上給您回覆。
2）退款怎麼退？
您好，喬酷酷會在退貨流程結束後，將購物款退還到您的賬戶餘額中，或者退還到您當時刷卡的銀行卡中，退款時間為 3~7 個工作日，如果到期未退款，請第一時間聯絡我。
六、發貨
1）我現在拍什麼時候能發貨？
您好，這個按照我們約定的時間哦，我到時候會聯絡您的！
2）歡送要好評：
您好，感謝您的光臨，滿意的話記得給我們好評哦！，下次憑著好評來找我，我可以給您優惠哦！
七、退換貨、投訴：
注：態度一定要好，耐心對待迎：熱情響應，反應及時聽：認真傾聽，了解客戶真實訴求：有針對性的及時為客戶提供解決方案
1） 我要投訴你們給你差評？
您好，請問我們的產品或是服務有什麼地方讓您不滿意嗎？您好，非常抱歉，給您添麻煩了。是我們的產品出問題了嗎？
是什麼事惹您發這麼大火呀！如果是我們產品的問題，您說說，我一定給親乙個滿意的答覆！很抱歉給您新增麻煩了，由於質量方面的原因給您帶來不便，我們表示深深的歉意。
我們公司實現無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您乙個滿意的答覆。非常感謝您提出的寶貴建議，我會在進行落實後給您乙個滿意的答覆。例如我們的工作給您帶來不便，請給予寶貴的意見和建議，我們會及時改進和處理。
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