服裝店鋪銷售技巧與話術

2021-05-30 07:36:53 字數 5155 閱讀 1172

導購推薦服裝六大開場技巧

開場技巧一:新品、新貨、**開場的技巧

鞋同服裝一樣,每季的貨品都有不同,因此,新季**的鞋子便成為最大的賣點。

以下的話術是筆者總結的正確話術:

「小姐,這是我們剛到的秋冬最**,我來給您介紹……」(正確,開門見山)

「小姐,您眼光真好,這雙鞋是今年秋冬最流行的…款式,穿起來會顯得非常與眾不同,請您試一下,這邊請!」(正確,**加讚美)

「小姐,您好,這是今年夏天最流行的露趾、綁帶涼鞋,特別符合您的氣質,穿上後您會顯得更加嫵媚動人。我幫您試穿下,看是否合腳?這邊請!」(正確,突出**的特點)

「小姐,您好,這是我們最**的金屬色繫帶涼鞋,是今年夏天的流行款,金屬色繫帶風格非常受歡迎,這邊請試穿下!「(正確,表達**的暢銷)

「小姐,這款鞋,是今年夏天的流行時尚,木紋跟的原木色調搭配卯釘展現率真自我的風格,鏤空設計讓隨性中流露出自然的**,我幫您搭配試穿下,這邊請!」(正確,突出**式的利益點)

「小姐,您眼光真好,這款鞋是今年春夏最流行的休閒款式,蝴蝶結圓頭鞋,和正裝、休閒裝都很好搭配。」(正確,突出**的賣點)

以下的話術則是錯誤的語言,一般會得到客人的拒絕:

「小姐,現在有**剛剛到貨,請問您有沒有興趣?」(錯誤,「沒有」)

「小姐,夏季**剛剛上市,您要不要試穿下?」(錯誤,「不用了」)

「小姐,冬季**剛剛上市,您要不要看下?」(錯誤,「不用了」)

「小姐,這是我們的最**,你喜歡嗎?」(錯誤,「一般」)

「小姐,今年流行金色,你喜歡嗎?」(錯誤,「不喜歡」)

開場技巧二:**開場

零售業**天天有,手段也是各種各樣,**成為銷售的重要手段。**的開場白同樣是鞋業導購經常會用到的技巧,然而太多的**卻被我們終端的導購白白浪費了,為什麼這麼說呢?

筆者做培訓進行到這裡時,都會讓前排的幾個學員依次把下面的乙個資訊用她自己的語言傳遞給大家:

「小姐,我們店裡正在做活動,現在買是最划算的時候!」

她們傳遞出來的效果都幾乎沒有區別,我就讓最後乙個學員按照我說的方法來傳遞這句話:讀到這句話中加黑的部分,馬上用重音,用很大的聲音。

她讀完之後,效果出來了,我問她們後排的學員:「你們覺得她們哪個人的語言聽起來是最划算的?」

大家無一例外地回答:「是最後一位學員。」用重音傳遞出來的語言效果讓人覺得是最划算的!

同樣的一家店子,做同樣的**活動,賣同樣的貨品,為什麼不同導購的嘴裡說出來的話效果是完全不同的呢?筆者要強調的是——運用重音、興奮的**語言才能激起客人的興奮

以下的是筆者暫擬的一些話術:

「哇!小姐,我們店裡正好在做**,現在買是最划算的時候!」(正確,突出重音)

「您好,歡迎光臨某某品牌,現在全場貨品88折,凡購滿1000元即可送……」(正確)

「您好,小姐,您真是太幸運了,現在優惠大酬賓,全場5折。」(正確,即使9折,你也要把9那個字眼說得很瘋狂的樣子)

「小姐,您來得正好,我們店正在搞活動,現在買是最划算的時候!」(正確)

「您好,小姐,您運氣真好,現在優惠大酬賓,全場88折。」(正確)

**語言中,重音的運用是重中之重,但你明白了嗎?能運用好嗎?

開場技巧三:讚美開場

讚美的話誰都愛聽,因此,讚美是很好的開場技巧之一。

以下是我們認為正確的話術:

「小姐,您真有眼光,您手裡拿的正是我們秋冬的最**……」(正確)

「小姐,您氣質真好,……」(正確)

「小姐,您的腳真好看……」(正確)

到位的讚美必將讓那些愛美的女士心花怒放。錢給誰都是給,給就給的開心。

開場技巧四:唯一性開場

物以稀為貴,對於客人喜歡的貨品,你都要表達出機會難得的效果,促使客人當下決定購買,因為走出了你店的客人,就不再受你的影響,消失在茫茫人海,我們沒有她(他)的**,沒有她(他)的手機,沒有她(他)的mail,也沒有她(他)的**,所以務必要讓她在當下買單。

以下的話術是正確的製造「唯一性」的話術:

「我們**的時間只有這2天,過了就沒有優惠了,所以現在買是最划算的時候……不然您得多花好幾十甚至上百元,那些錢拿來多買個包包或者配飾多好……」(正確,製造**時間的唯一性,機會難得,同時要注意重音的表達)

「小姐,我們的這款鞋子是法國設計師設計的最**式,為了保證款式的唯一性,這款是國內限量生產、限量發售的款式,在我們店這個款已經不多了,建議趕快試試。」(正確,製造貨品款式的唯一性,機會難得)

開場技巧五:製造熱銷開場:

當客人表現出對某款鞋有好感時,我們應該趁熱打鐵,渲染熱銷的氣氛。

下面的話術是我們建議採納的:

「這是我們品牌重點推出的秋冬最**,在我們廣州的店鋪,這個款已經賣斷碼了,在我們店也只有3雙了,建議你試試,我幫您看看有沒有您合適的碼。」(正確)

開場技巧六:功能賣點

在貨品競爭同質化的今天,貨品在設計、功能上的差異性是最具競爭力的賣點,這種賣點的獨特性,可以成為好的開場介紹方法之一。如下面的例子:

「小姐,這款鞋正好是我們品牌今夏特別設計的款式,是採用特殊面料和最新鞋底製作工藝,穿起來特別舒適,並能對足底起到按摩作用。」(正確,突出功能性)

錯誤的開場就是立刻**和報出折扣,但大多數導購就是這麼做的,不信,可以去商場、專賣店看看。筆者擬的六種開場技巧也可以組合運用:**加讚美,**加**,**加熱銷,**加唯一性,功能加**等等不一而足,導購員可視現場服務客人的需要,爛熟於胸,隨時脫口而出。

服裝銷售員有意地接近顧客的四大方法

營業員在服裝銷售過程中有著不可替代的作用,它代表著商家的外在形象,更是加速著銷售的過程,因此,對於服裝營業員銷售技巧的培訓,提高服裝營業員銷售技巧,一直是商家必做的工作。那麼服裝營業員銷售技巧都有哪些呢?

服裝營業員首先要做到以下幾點:

1.微笑。微笑能傳達真誠,迷人的微笑是長期苦練出來的。

2.讚美顧客。一句讚美的話可能留住一位顧客,可能會促成一筆銷售,也可能改變顧客的壞心情。

3.注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重,顧客選擇那些能令他們喜歡的營業員。

4.注重形象。營業員以專業的形象出現在顧客面前,不但可以改進工作氣氛,更可以獲得顧客信賴。

所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現,能給顧客帶來良好的感覺。

5.傾聽顧客說話。缺乏經驗的營業員常犯的乙個毛病就是,一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹,直到顧客厭倦。

認真傾聽顧客意見,是營業員同顧客建立信任關係的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的營業員。

下面是服裝營業員接近客戶的方法

一、提問接近法

您好,有什麼可以幫您的嗎?

這件衣服很適合您!

請問您穿多大號的?

您的眼光真好,這是我公司最新上市的產品。

二、介紹接近法

看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品。

產品介紹:

1、特性(品牌、款式、面料、顏色)

2、優點(大方、莊重、時尚)

3、好處(舒適、吸汗、涼爽)

互動環節:介紹自己身上穿的衣服;注意:用此法時,不要徵求顧客的意見。如果對方回答「不需要」或「不麻煩了」就會造成尷尬的局面。

三、讚美接近法

即以「讚美」的方式對顧客的外表、氣質等進行讚美,接近顧客。

如:您的包很特別,在**買的?

您今天真精神。

小朋友,長的好可愛!(帶小孩的顧客)

俗語:良言一句三春暖;好話永遠愛聽。通常來說讚美得當,顧客一般都會表示友好,並樂意與你交流。

四、示範接近法

利用產品示範展示展示產品的功效,並結合一定的語言介紹,來幫助顧客了解產品,認識產品。最好的示範就是讓顧客來試穿。有資料表明,68%的顧客試穿後會成交。

試穿的注意事項:

1.主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鍊、鞋子等。

2.引導顧客到試衣間外靜候。

3.顧客走出試衣間時,為其整理。

4.評價試穿效果要誠懇,可略帶誇張之辭,讚美之辭。

無論採取何種方式接近顧客和介紹產品,導購員必須注意以下幾點:

一.顧客的表情和反應,察言觀色。

二.提問要謹慎,切忌涉及到個人隱私。

三.與顧客交流的距離,不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一公尺五左右,也是我們平常所說的社交距離。

上面只是簡單介紹了一些服裝導購員銷售技巧,銷售人員要想獲得更多的銷售技巧就需要不斷的從實踐當中學習,總結,才能不斷的進步。

服裝銷售技巧

從事銷售,首先要認識新產品,其次要有自信,第三有一定的語言表達能力和溝通技巧,第四就是不言放棄讓顧客自由地挑選商品並不是意味著對顧客不理不睬,不管不問,關鍵是店員需要與顧客保持恰當的距離,用目光跟隨顧客,觀察顧客。一旦發現時機,立馬出擊。

最佳時機:

1.當顧客看著某件商品(透露表現有興趣)

2.當顧客突然停下腳步(透露表現看到了一見鐘情的「她」)

3.當顧客仔細地打量某件商品(表示有需求,欲購買)

4.當顧客找洗水嘜、標籤和**(表示已產生興趣,想知道品牌、**、產品成分)

5.當顧客看著產品又四處張望(表示欲尋求導購的接濟)

6.當顧客主動提問(表示顧客需要接濟或介紹)

服裝營業員的銷售技巧之推薦:

1、推薦時要有信心,向顧客推薦服裝時,營業員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,應根據顧客的實際客觀條件,推薦適合的服裝。

3、合營手勢向顧客推薦。

4、合營商品的特徵。每類服裝有不同的特徵,如功能、設計、品質等方面的特徵,向顧客推薦服裝時,要著重強調服裝的不同特徵。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,要想方設法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優點。

對顧客進行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不同,準確地說出各類服裝的優點。服裝營業員的銷售技巧都是從實踐當中得來,還要運用到實踐當中去,所以要想提高自己的銷售能力,就得時時注意學習和積累銷售技巧。現下服裝專賣店的數量越來越多,使得市場的競爭也是越來越激烈,如何能在激烈的市場競爭中取得優勢,服裝專賣店銷售技巧也要算一方面了,這也是有眾多專賣店經營者一直在摸索積累的,更是希望銷售人員不斷提高的。

在這裡為各人籌辦了一些服裝專賣店銷售技巧,與各人一起分享。服務專賣店銷售,第一步應該是銷售者的心理籌辦,有了心理籌辦之後,才能從容的去應對接下來的銷售活動。

銷售時的五種心情:

1.信心:信心是一種無形的品質,不是吃一片藥就能得到,但可以被開發出來,是對未來重要的投資。

2.愛心:要視同顧客為親人,朋友,要用你的服務讓顧客感受得到。

3.耐心:在進行銷售時,在把握顧客可否購買的前提下,一定要十分耐心,周到有一種韌勁。

服裝店鋪銷售技巧與話術

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服裝銷售技巧與話術彙總

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