擬定人：曹丹晴
指導：周偉韜
擬定時間：2023年8月8日
目錄第一章營銷部門組織結構及職責 - 5 -
第一節營銷部門組織結構圖 - 5 -
第二節營銷部門職責 - 5 -
第三節營銷部門崗位職責 - 6 -
1 營銷總監崗位職責 - 6 -
2 市場部經理崗位職責 - 7 -
第二章市場調研管理 - 8 -
第一節市場調研工作流程 - 8 -
第二節市場調研崗位職責 - 8 -
1 市場調研主管崗位職責 - 8 -
2 市場調研專員崗位職責 - 8 -
第三節市場調研管理制度 - 9 -
第四節市場調研管理** - 14 -
1 市場調研計畫表 - 14 -
2 競爭對手調查表 - 15 -
3 市場調研報告書 - 16 -
第三章營銷計畫管理 - 17 -
第一節營銷計畫管理流程 - 17 -
第二節營銷計畫崗位職責 - 17 -
1 營銷計畫主管崗位職責 - 17 -
2 營銷計畫專員崗位職責 - 17 -
第三節營銷計畫管理制度 - 18 -
第四節營銷計畫管理** - 23 -
1 年度銷售計畫表 - 23 -
2 月度銷售計畫表 - 24 -
3 銷售計畫分析表 - 24 -
第四章營銷策劃管理 - 25 -
第一節營銷策劃管理流程 - 25 -
第二節營銷策劃崗位職責 - 25 -
1 營銷策劃主管崗位職責 - 25 -
2 營銷策劃專員崗位職責 - 26 -
第三節營銷策劃管理制度 - 26 -
1 營銷策劃部管理制度 - 26 -
2 營銷策劃工作管理制度 - 29 -
3 危機公關管理制度 - 32 -
第四節營銷策劃管理** - 37 -
1 營銷策劃執行計畫表 - 37 -
2 營銷策劃方案審查表 - 37 -
第五章產品**管理 - 38 -
第一節產品定價管理流程 - 38 -
第二節產品**管理崗位職責 - 39 -
1 產品**主管崗位職責 - 39 -
2 產品**專員崗位職責 - 39 -
第三節產品**管理制度 - 40 -
第四節產品**管理** - 42 -
1 成本估價單 - 42 -
2 產品**估算表 - 43 -
3 產品定價分析表 - 44 -
4 產品降價申請表 - 45 -
5 **變動影響表 - 45 -
第六章銷售管理 - 46 -
第一節銷售管理流程 - 46 -
第二節銷售管理崗位職責 - 46 -
1 銷售主管崗位職責 - 46 -
2 銷售專員崗位職責 - 46 -
第三節銷售管理制度 - 47 -
1 客戶開發管理制度 - 47 -
2 集團公司訂貨管理制度 - 51 -
第四節銷售管理** - 52 -
1 客戶開發管理表 - 52 -
2 客戶訪問計畫表 - 54 -
3 客戶訂貨管理表 - 55 -
第七章客戶服務管理 - 57 -
第一節客戶服務管理流程 - 57 -
第二節客戶服務管理崗位職責 - 57 -
1 客戶服務主管崗位職責 - 57 -
2 客戶服務專員崗位職責 - 57 -
第三節客戶服務管理制度 - 58 -
第四節客戶服務管理** - 61 -
1 客戶資料管理表 - 61 -
2 客戶區域分析表 - 64 -
3 客戶拜訪登記表 - 65 -
4 客戶關係評估表 - 66 -
5 客戶投訴管理表 - 66 -
第八章企業文化與企業形象管理 - 69 -
第一節企業文化與企業形象管理流程 - 69 -
第二節企業文化與企業形象管理制度 - 70 -
第1章營銷部門組織結構及職責
第1節營銷部門組織結構圖
第2節營銷部門職責
集團公司的市場營銷工作由營銷總監全面領導，營銷部全面負責集團公司的營銷計畫、市場調研與**、客戶開發與服務等與產品銷售有關的工作。營銷部一般具體承擔以下八項職能。
1 營銷部組織結構建設。市場營銷部的組織結構建設主要包括營銷組織建立、營銷人員隊伍建設、營銷人員銷售技巧與產品知識培訓、營銷人員激勵與考核管理、營銷管理制度與工作規範的建立等。
2 市場調研管理。市場調研管理主要包括市場調研方案的制定、實施管理、調研報告的編制等，為營銷部的市場推廣方案、銷售策略的制定提供有效的依據。
3 營銷計畫管理。營銷計畫管理主要包括年度/月度營銷計畫、營銷費用預算的制定與實施。
4 營銷計畫管理。營銷計畫管理主要包括集團公司營銷戰略規劃、營銷計畫方案的起草與制定，並落實營銷計畫方案的組織執行工作。
5 產品定價管理。產品定價管理主要包括集團公司產品**策略的制定、新產品上市定價管理、產品定價調整管理等。
6 銷售管理。銷售管理是指對銷售活動的具體執行進行管理，主要包括銷售合同的簽訂、履行與歸檔管理，銷售費用預算與控制，訂貨發貨管理，銷售回款管理，應收賬款的催收管理，銷售提成管理等。
7 客戶服務管理。客戶服務管理主要包括客戶服務政策的制定，客戶日常來訪、來電、來函的接待，協助銷售人員製作訂單、跑單，客戶資訊管理及售後服務管理等。
8 區域管理。區域管理主要包括制定集團公司區域組織管理目標與策略，構建合理的區域組織並對區域組織進行管理，保障區域銷售任務的完成。
第三節營銷部門崗位職責
1 營銷總監崗位職責
營銷總監的主要職責是根據集團公司總體戰略，完成總經理下達的年度經營指標，組織完成市場營銷部門的銷售目標和任務。具體職責如下：
1.1 組織編制、修訂市場營銷部各項規章制度，並監督、檢查各項規章制度的執**況；
1.2 組織制定集團公司的營銷戰略、營銷政策，並監督實施；
1.3 構建合理的營銷組織，對營銷組織進行管理，適時擴建、調整營銷組織；
1.4 設立、管理、監督各區域及渠道機構正常運作，並協調其關係；
1.5 根據集團公司的營銷戰略組織編制集團公司及各市場營銷單位的年度、季度、月度營銷計畫；
1.6 負責集團公司的整體銷售運作，包括計畫、組織、進度控制，並管理、督導營銷工作正常開展；
1.7 協調營銷各單位的關係，使營銷戰略與營銷計畫得到貫徹執行；
1.8 針對銷售過程**現的問題提出有效的糾正措施和指導建議，確保完成銷售目標；
1.9 組織營銷費用預算編製，監督、控制營銷費用的使用；
1.10 完成其他相關工作。
2 市場部經理崗位職責
市場部經理負責市場部全面的管理工作，其主要職責是進行營銷計畫，為銷售部的銷售工作提供良好的輔助，配合銷售部完成集團公司的銷售任務與銷售目標。具體職責如下：
2.1 配合營銷總監編制市場部各項規章制度及工作規範；
2.2 配合集團公司年度經營計畫與銷售計畫，進行營銷計畫活動；
2.3 根據集團公司經營及營銷活動的需要組織開展調研活動；
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