1．總部財務管理制度3
2．分公司暫行財務制度14
3．三包機管理規定49
4. 全國顧客服務中心直效營銷管理規定（暫行） ……59
5. 顧客服務部配件管理規定61
6. 服務費用結算管理規定68
7. 安裝維修費結算監控考核管理規定 …………………81
8. 產品責任事故處理管理規定84
9. ××特許服務網點的建立和撤消管理規定 …………90
10. ××營銷系統年度服務營銷經營計畫管理規定 ….98
11. 服務質量監測及考核管理規定99
12．使用者來電來信投訴處理規定100
13.顧客服務中心經營管理規定101
15.××集團傳播費用及合同管理規定120
16. ××集團整合傳播部**及招標管理規定 ………..140
17. 分公司財務人員對傳播費用的管理責權及注意事項 ……144
18. ××集團分公司傳播專案動態**指導 …………..147
19. ××集團廣告**物料管理規定149
20. ××集團公關禮品管理制度154
21. ××集團媒介管理規定158
22. ××集團廣告創意及方案評審規定 ………………..161
23. ××集團「新聞發言人」制度169
24. ××集團公關新聞網路管理規定171
25. ××集團二級廣告服務商管理規定 ………………..174
26. 營銷系統人事行政制度180
27. 保險索賠的界定及索賠程式301
28. 調貨管理程式304
29. 廣東省內汽車運輸要求305
30. 冰箱運輸管理程式308
31. 空調發貨管理程式323
32. 營銷系統有關運輸意外的處理辦法 ………………..328
題目總部財務管理制度
前言：為了適應市場發展的需要，提高××集團營銷系統的快速反應能力，規範營銷系統財務管理，特制定營銷系統總部暫行財務制度。
本財務制度包括財務審批制度、預算管理制度、資金管理制度、費用報銷制度、備用金管理制度、合同管理制度等，本制度自公司領導批准之日起實行，僅適用於××集團營銷系統總部各部門，解釋權及修訂權屬營銷財務部。
第一章：財務審批制度
一、財務預算（專案立項）管理
1．營銷系統的一切收支均須納入預算管理系統。
2．營銷系統各部門編制部門預算（立項），在部門預算的基礎上編制營銷系統總預算。
3．預算審批許可權：
—年度銷售預算（收入、支出預算）由營銷副總裁批准。
—調整年度預算銷售量和營銷政策由營銷副總裁批准。
—在年度總預算範圍內，銷售量預算及銷售費用預算月度調整由各部正部長（總監）（無正部長由主管部長批准）及營銷財務管理部部長批准。
二、**審核及合同管理
1．範圍：總部發生的廣告專案、固定資產購置、租賃合同、運輸費用等，單項合同金額不論大小，均需事前進行審價。
2．範圍：總部發生的、經立項批准後的有總限額控制的專案，各單項**必須事前審價。
3．範圍：分公司發生的廣告專案、固定資產購置、租賃合同、運輸費用等按分公司財務制度執行。
4．凡應審價的專案，須進行招標或競價（按營銷系統審價管理辦法）。
5．在預算內，5萬元（含5萬元）以下的單項費用合同由付部長以上幹部審批；5萬元以上至10萬元以下者，由正部長（副總監）（無正部長由主持工作部長）審批；10萬以上（含10萬）20萬以下者，由總監審批；20萬元（含20萬元）以上由營銷副總裁審批。預算外的一切費用由營銷財務部部長和集團財務資源部部長同意、營銷副總裁審批、財務副總裁審批、集團總裁批准才能開支。
6、預算額度內，市場調研費、公關專案、諮詢費、培訓費等費用5萬元（含5萬元）以下由各職能部長審批，10萬元（含10萬元）以下，由正部長（總監）（無正部長由主管部長）審批，10萬元以上由營銷副總裁審批。
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