一封郵件從傳送到客戶轉化需要經歷如下圖所示的四個階段，即郵件送達到使用者郵箱，使用者開啟該郵件，使用者點選郵件中的鏈結，使用者在landing page（登陸頁面）中做出轉化操作，比如註冊或者下單，而每乙個過程都會有使用者流失，所以整個過程呈漏斗形狀。
可以看出,郵件是否能送達到客戶郵箱,特別是收件箱是提高郵件營銷轉化率的基礎;如果郵件不能正常送達,一切都無從談起.那麼如何才能提高郵件的送達率呢?
如何提高郵件送達率?
按照筆者的理解,我們關注的送達率可以分為當次傳送的送達率以及下一次的送達率,因此筆者在討論如何提高郵件送達率時,也分為兩塊來討論,即如何提高當次傳送的送達率和下次傳送的送達率.
一、影響當次送達率的因素分析
影響當次送達率的因素主要包括身份認證,傳送的技術要求,郵件的內容.
1.身份認證：主要作用是郵件服務提供商（isp，比如qq，網易）識別發件人身份，從而確定發件人及傳送ip的信譽。
進行身份認證的技術包括spf，dkim，senderid,domainkey等,一般說來如果大家是找專業的郵件服務商p(比如comm100)傳送,那麼大家是不需要去操心這些技術操作的；當然如果大家想自己搭建郵件伺服器來傳送郵件，則需要大家查閱專業的資料，這裡只做簡單的介紹。
spf：(sender policyframework)的縮寫，一種以ip位址認證電子郵件發件人身份的技術，是非常高效的垃圾郵件解決方案。接收郵件方會首先檢查網域名稱的spf記錄，來確定發件人的ip位址是否被包含在spf記錄裡面，如果在，就認為是一封正確的郵件，否則會認為是一封偽造的郵件進行退回。
dkim：domainkeysidentified mail的縮寫。電子郵件驗證標準——網域名稱金鑰識別郵件標準。
dkim由網際網路工程任務組（ietf）開發而成；針對的目標是網際網路最嚴重的威脅之一：電子郵件欺詐。
一般來說，傳送方會在電子郵件的標頭插入dkim-signature及電子簽名資訊。而接收方則透過dns查詢得到公開金鑰後進行驗證。
senderid：這是美國微軟公司和pobox公司結合向ietf提出乙個對於反垃圾郵件技術。所謂senderid技術，是指smtp通訊程序中對郵件起源進行檢討的一種技巧，重要歸類於銜接把持型技巧的dns資訊檢討類。
domainkeys：網域名稱金鑰是yahoo反垃圾郵件小組研發的獨家技術，是反垃圾郵件技術上的一大突破，能夠有效判斷每個發件人的網域名稱（domain）是否是偽造的以及傳送的郵件是不是來自於偽造的網域名稱。
另外固定ip也是確定發件人身份的重要因素。
2.郵件傳送技術要求，如果達不到isp的技術要求，大量傳送時，isp就會將郵件傳送到垃圾箱或者拒收退回。
這裡說的技術要求主要包括郵件傳送速度，是否符合郵件協議，是否能被isp識別。
傳送速度包括：每分鐘傳送多少封郵件，每個ip能同時傳送多少封郵件等。
符合郵件協議，包括信頭格式等；
身份識別：這就是做的身份認證以方便讓isp識別身份。
3.郵件內容
郵件內容包括發件人、郵件主題、郵件主體內容，這裡isp會關注幾個點：
垃圾關鍵詞命中、**比例、郵件內容格式是否規範等。
1).垃圾關鍵詞
如果發件人、郵件主題、郵件主體內容（特別是郵件主題）有命中垃圾關鍵詞，那麼郵件就很容易進垃圾箱，甚至被拒收。常見的垃圾關鍵詞包含：發票、發財、致富、代開、薪水、交友、支付、商機、法寶、寶典等。
2).**比例
**比例指的是郵件主體內容中**與文字所佔的面積比例。這裡一般建議**所佔的比例不要超過60%，當然這個指標不是一定的，相對而言**比例過大容易被isp判為垃圾郵件。
3).郵件格式
一般說來，郵件主體內容編寫得越規範，越容易被isp接受，從而也容易進收件箱。
這裡說的郵件規範，包括郵件寬度，高度，**比例、編碼正確性等，具體的規範可以參考筆者另外一篇文章《郵件模版**製作經驗和規則分享》。
對策因此我們要提高當次傳送的送達率,我們需要做到有明確的身份認證,按照isp的技術規範來傳送郵件以及按照規範來設計好郵件內容。
當然我們如果是選擇第三方專業的平台來傳送郵件，那麼只需要在考察平台的時候，諮詢好服務商是否在身份認證和是否掌握好isp規則即可；我們著重要做的是研究目標客戶群體的特點，然後根據特點進行列表細分，然後根據不同群體的目標客戶設計相對應的郵件，比如我們可以根據購買額的不同細分出vip客戶群體和普通客戶群體，然後分部給這兩個不同的群體推送不同的郵件。
二、影響下次送達率的因素分析
影響下一次傳送送達效果的主要因素除了上面三個因素外,還包括收件人反饋，這是個相當重要的因素。hotmail郵件系統負責人craigspiezle曾經指出：「使用者用滑鼠進行信譽投票。
我們認為那是最佳方式。哪些郵件是適合進入收件箱的，使用者自己最清楚。」
因此isp會相當看重收件人的反饋，也會根據反饋調整相應發件人的信譽，從而影響下一輪的傳送效果。
這裡需要說明的是，收件人反饋包括正向反饋和負向的反饋。
正向反饋包括：使用者開啟、**、新增為聯絡人、點選「是我訂閱的」等；
負向反饋包括：拉黑、舉報、刪除、點選「不是我訂閱的」等。
對策要想持續地獲得比較好的送達效果，包括當次和後續的傳送，我們需要監督服務商按照isp的規則傳送郵件以外，我們重點要想辦法提高收件人的正向反饋。
由於收件人的反饋充滿隨機性而變得難以把控，我們想提高收件人的正向反饋只能通過提高郵件列表的精準度,郵件內容的價值,使用者體驗等方面下功夫，做到讓收件人喜歡你的郵件，喜歡你的傳送時間節點和傳送頻率。
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