為建設企業文化，培育企業精神，樹立企業形象，提高企業核心競爭力，響應「員工行為規範」，結合部門實際，我室制定制度如下：
一、排程中心工作制度
1.嚴格執行公司制定的員工手冊及各項規章制度，不遲到、早退、曠工，盡職盡責幹好自己的本職工作。
2.上班時間必須佩帶工作牌，著工作裝、禮貌用語，平等待客，耐心細緻，講求效率。按照工作程式及時、準確接聽每乙個來電，並分門別類做好各項記錄。排程記錄要詳細、認真、清楚、準確。
3.堅守工作崗位，不串崗，不無故擅離值班臺，嚴禁閒談，嚴禁無故摘機掛起，不做與工作無關的事，確保排程****的暢通。
4.愛護電腦、**等通訊裝置，發現故障及時通知部門主管及相關部門，確保通訊暢通無阻。
5.上班時須提前10分鐘上崗，做好班前準備工作，不倉促上崗，做到辦公用品排列整齊，工作台衛生、整潔，下班時，檢查消防，監控等設施是否完好，工作台上所有物品擺放整齊，填寫好**事項，做好**工作。
6.全面掌握各項業務知識，及相關工作流程，嚴格實行首問工作制，認真排程各類施工、維修、服務等業務，出現報警險情時，排程指令下達迅速準確。
7.密切觀察scada系統各檢測點壓力變化，並作詳細記錄。
8.嚴格執行考勤制度，有事要提前向部門主管請假，得到同意後方可調、換班。因私自換班出現的工作責任問題，調換班雙方都將追究責任，並按照公司相關管理制度進行處罰。
二、資訊中心工作制度
1. 嚴格遵守公司制定的員工手冊及各項規章制度，不遲到、早退、曠工，盡職盡責幹好自己的本職工作。
2.堅守工作崗位，不得擅離職守，不做與工作無關的事，保持手機24小時暢通。
3.每日檢查機房軟硬體運**況並填寫《機房管理檢查記錄表》。
4.定期打掃機房，保持機房整潔。嚴禁攜帶食物、易燃、易爆、易腐蝕、強磁物品及與資訊中心工作無關的物品進入機房。
5.嚴禁私自拆卸、搬移裝置或私自出藉機房物品。嚴禁擅自在裝置中安裝無關軟體。
6.不得將與工作無關的人員帶入機房。凡因工作需要進入機房的所有非資訊中心工作人員，須由資訊中心相關人員陪同，並填寫《非資訊中心工作人員機房出入登記表》，註明出入機房的時間、事由、攜帶的物品（包括軟體、硬體等）。
7.嚴格遵守保密制度，未經批准不得向除資訊中心外的其他人提供任何資料資訊。資料資料和軟體必須由專人負責保管，未經允許、不得私自拷貝、**和外借。
不得擅自將自己擁有的身份識別卡及各類密碼口令告訴他人。
8.嚴禁私配網路，如因工作要求需聯外網的計算機必須提出申請，報請部門領導批准，方可以配備。
9.嚴禁安裝、使用盜版軟體或黑客軟體。對上網的資料涉及是否可公開內容的，必須經相關部門審批同意後方可上網。
10.不得通過不正當的手段超越許可權檢視、使用、複製保密資訊，也不能擅自降低保密級別，把保密資訊作為非保密資訊傳播。
11.配備網路、系統和資料庫管理員，對網路裝置、系統和資料庫等進行管理與維護，必須按規定檢視網路、系統（包括消防系統、**空調排水系統等）、資料庫和有關裝置執行狀況，並填寫《系統執行日誌》。
12.各相關網路、系統管理員應定期對主機和網路等硬體裝置進行維護，如發現裝置存在故障問題，應及時上報處理，以確保系統執行的安全、可靠。
13.不得私自報廢裝置。裝置如因使用年限已久，需做報廢處理，相關人員應及時向部門領導反映，經領導批准，方可辦理裝置報廢處理手續。
14. 不得私自篡改伺服器和ip位址，統一管理維護區域網上工作的計算機、各類應用系統、ip位址以及其他網路。
15. 按照存放規定來儲存檔案，統一管理日常管理中所產生的文件、購買的軟體、技術資料、以及各類專案開發中產生的與專案相關的所有文件，避免覆蓋。
三、呼叫中心工作制度
1.不得遲到或早退。遲到或早退30分鐘以上，按要求履行請假手續扣分、遲到1個小時以上視為曠工。
2.工作期間，必須統一著裝並佩戴工作牌，保證著裝整潔。工裝常換常洗，不能有明顯髒痕。不得濃妝豔抹，帶誇張耳環、帶色鏡或墨鏡、坐姿不端正、左搖右晃等。
3.不得當班時間擅離職守。每月曠工兩次以上（含兩次）扣發當月績效獎金。每月請病事假累計超過四天（不含四天）扣除當月獎金。
4.不得頻繁換班。每月每人換班不得超過3次，如換班須提前四小時內告知值班長。
5.做好工作交接。接線員每日上崗前應做好班前準備工作，交接新的工作內容和突發情況事宜等資訊。
因交**人員銜接不當造成事故，落實到責任人。交接值班長下班前必須認真填寫**日記，由於漏交或錯交發生的問題均由該值班長負責。
6. 接線員通訊24小時保持暢通。夜半無人接聽**（值班長每月不定期抽查3次以上），每發現一次，扣除200元。上級部門抽查每發現一次扣除當月績效獎金。
7.夜班嚴禁請假。如不能照常到崗必須提前換班或者找人替班。
8.服從值班長的指揮和臨時安排的任務。無正常理由不服從班長管理排程的，視情況扣獎金。
8.不得在工作區域吃零食、睡覺、喧鬧、閒聊等。不得在工作區域擺放無關工作的物品或私人物品。接線員離開坐席時，座椅要擺放整齊。
10.工作期間手機一律設定靜音，不得在工作期間玩手機、使用辦公電撥打私人**者。
11.不得帶外來人員進入工作現場。
12.嚴禁在接聽**過程中和結束通話後發生罵人、吐髒字，故意結束通話、與使用者發生爭執等行為。
13.嚴禁在辦公區域或辦公室內吸菸。
14.下班後按照正常程式關閉電腦並將坐席擺放整齊。
15.上機要嚴格遵守操作規程，按正常順序開機與關機、嚴禁隨意拔弄、拆卸計算機配件（鍵盤、滑鼠等）不得擅自更改設定和私設密碼。不得人為破壞電腦或蠻橫操作，不得在顯示器，鍵盤等裝置上亂寫亂畫。
16.不得隨意亂扔雜物，愛護環境衛生，做好日常值日。
排程室業務保安制度
第一章保密制度 一 嚴守企業秘密，認真執行排程保密制度。二 礦井產量 進尺 經營指標等資料要認真妥善保管，不經領導批示，不得外傳。三 對發生的各類事故，應視事故性質經領導批准後方可上報。四 突發性事故應根據事故性質 涉及範圍酌情上報。五 外單位人員在未經許可的情況下，禁止進入排程室監測監控機房等要害...
排程室制度
目錄一 煤礦籌建指揮部排程室崗位責任制 2 一 排程室部門職責 2 二 排程主任崗位責任制 2 三 排程副主任崗位責任制 3 四 排程技術員崗位責任制 4 五 排程員崗位責任制 5 二 煤礦籌建指揮部排程會議制度 7 三 煤礦籌建指揮部排程總值班制度 9 四 煤礦籌建指揮部部門 施工單位領導值班制度...
排程室管制制度
永龍新興 登封 煤業 排程室管理制度彙編 二 一四年 目錄排程室工作職責範圍1 排程安全生產責任制及崗位責任制2 排程交 制度16 排程業務學習制度18 生產例會制度21 排程業務保安制度22 排程匯報管理制度24 排程文件管理制度32 事故 突發事件資訊處理和報告制度36 排程值班制度40 排程員...