前面已強調指出:
· 品牌建立在與消費者的關係基礎之上;
· 品牌資產或品牌價值在很大程度上體現在消費者心目中;
· 塑造強勢品牌的過程中乙個不斷強化和深化品牌與消費者關係的過程。
在市場導向或消費才的經濟動作中,有種種需要如建立品牌、提公升品牌、競爭、重新定位等等,迫使公司要深入準確地了解消費者的想法。因此,必須加重乙個關鍵性的問題是: 消費者心目中的品牌是怎樣的?
所謂"品牌診斷",就指用專業的手段、方法和運作到測試傳播物件(消費者)對品牌的認知狀況,亦可稱之為品牌審計、品牌審驗或品牌把脈。
可見,品牌診斷是針對特定的物件和時間而言的,就像乙個人檢查身體,是一種經常性的監測活動,在需要時應連續經常地進行。在這一點上,品牌診斷與品牌識別是不同的。長期的追蹤調查所獲得的資訊有助於建立起品牌檔案。
在有的公司中這種追蹤工作又單獨稱為"品牌追蹤"。
作為品牌管理的乙個重要方面,品牌診斷在國際上不斷開發和研究了各種操作方法,尤其國際性廣告公司和市場研究公司在為客戶(品牌)的服務中,這類方法和工具的研究受到重視,一些新的專用的軟體不斷問世。
通常採用消費者座談會、訪談或問卷、實驗測試等方式來進行品牌診斷。由於核心是了解消費者對品牌的想法、感覺和認知,因此,心理分析和心理學的研究占有突出的地位。
一些實際運作中用的方法簡述如下:
1、詞語聯想。
· 提到xx品牌時,你最先相到的三個形容詞是什麼?
· 為什麼會是這三個形容詞?(探索消費者認知的**)
2、心理投射。
· 請閉上眼睛,想象你就是xx品牌。你會有何種感覺?何種情緒?
· 請選擇顏色和畫筆劃出你的xx品牌的感覺。
3、擬人化:探索品牌個性。
· 如果xx品牌是乙個人,試描述其特徵:性別、年齡、衣著外貌、性格、嗜好、生活習性、喜怒衰樂、社交......
· 你會與他交朋友嗎?
4、隱喻及模擬:探索品牌形象及個性。
· 如果xx品牌是動物,它會哪一種動物?
· 如果xx品牌是汽車,它會哪一種汽車?
· 如果xx品牌是銀行,它會哪一家銀行?
· 如果xx品牌是城市,它會哪乙個城市?
· 如果xx品牌是布料,它會哪一種布料?
5、拼圖及填空:探索品牌聯想。
· 快速翻閱各種雜誌**資料,請指出(撕下)與xx品牌有關的**。
· 填空完成對xx品牌的描述。
6、屬性區分。
將同類產品的各種品牌排列在一起,請消費者按自己的體驗及標準加以分組,並給予解釋。從中發現消費者眼中的品牌差異點是什麼,與競爭品牌的差異性大小等。
7、訪談及討論。
· 為何選擇xx品牌?
· 如果向朋友介紹xx品牌,你會怎樣說?
· 你覺得xx品牌是哪些人用的?
· 當你聽到xx品牌的名字,你首先想到的是什麼
8、品牌定位圖。
運用統計分析和量化研究,明確品牌的定位及競爭優勢。
品牌診斷基本方法
前面已強調指出 品牌建立在與消費者的關係基礎之上 品牌資產或品牌價值在很大程度上體現在消費者心目中 塑造強勢品牌的過程中乙個不斷強化和深化品牌與消費者關係的過程。在市場導向或消費才的經濟動作中,有種種需要如建立品牌 提公升品牌 競爭 重新定位等等,迫使公司要深入準確地了解消費者的想法。因此,必須加重...
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