一、組織結構
1、設部長三名。
2、設前台人員和後勤人員。
二、考勤
1、前台、後勤人員根據經營需要分為三班：早班：10：00—18：00、 中班：18：00—02.00、晚班：02.00—10：00。
2、遲到：超過5分鐘及以上視為遲到，遲到一次扣款20元，一月內遲到三次以上（含三次），按曠工一天處理。超過30分鐘及以上，視為曠工半天。超過60分鐘視為曠一天。
3、早退：下班前10分鐘無故離崗者視為早退，早退一次扣款20元，一月內早退三次以上者（含三次），按曠工一天處理。
4、曠工：上班時間無故不到崗者視為曠工，曠工一天扣款200元，一月內累計三次以上者（含三次），作開除處理。
5、員工請休假，先由本人填寫申請單，經部門領導批准後，由店總經理批准，方可休假。每月25日休假結束，不許連休兩個月的假。
6、未經批准或辦理手續擅自離開工作崗位的，按曠工處理。
7、請假期滿，要及時辦理銷假手續；如需延長假期，須向部門領導申請（或通知人事部）按事假處理，否則將按曠工處理。
8、病假：因病須**或休養者可請病假，每位員工每月可請病假三天，三天病假期內不扣發薪金。病假超過三天的，每天扣發10元。（特殊**或因病住院的除外）
9、事假：因私事待理者可請事假，事假扣除日工資外，另計每天扣發30元。事假兩小時以上的以半天論處，半天以上不足一天的按一天計。
每月事假不得超過三天，事假超過三天扣發當月考核工資。（因特殊原因，報請總經理批准的除外）
10、婚假：員工結婚可請婚假，假期以國家有關規定為準。
11、喪假：員工直系親屬喪亡可請喪假，假期以國家有關規定為準。
12、法定節假日：元旦節一天；春節三天；勞動節三天；國慶節三天。法定節假日、特別休假應在不妨礙工作情況下由各部門就業務情況排定每人輪流施行。
13、休假：收銀員、服務員、吧員、後勤人員，每人每月兩天休假。前台部長、大堂經理、技術總監每人每月三天休假。
14、年休假：員工連續工作滿1年以上，可享受帶薪假期。公司員工服務滿一年者，每年享受五天特別休假。
逐年增加兩天，不可存假期，依次類推（十五天滿）。該休假需提前報請公司批准後方可休假。
15、請假逾期，除病假依照前條規定辦理外，其餘均以曠工論處。
三、審批手續：
1、病、事假：
1.1臨時病假（如肚子痛，頭痛、胃痛等），可直接報請當班部長，到休息室休息。臨時病事假不納入正常考勤。
1.2臨時事假：經當班部長同意後，可簽外出登記薄，每次外出不得超出30分鐘，乙個月累記外出不得超過2小時。
1.3半天以內（含半天）因事請事假或病假的，應書面報請部門主管，經部門主管同意簽署意見後。由部門主管先通知前台當值部長作好記錄，再通知本人；
1.4一天以上三天以內（含一天）因事請事假或病假的，首先應書面報請部門主管，部門主管簽署意見，報請店總經理審批；然後由部門主管先通知前台當值部長作好記錄，並作好考勤記錄；
1.5超過三天的：首先應書面報請店總經理，經店總經理署意見同意後，由店總經理報請人事部審批。
2、換班和換假審批程式：
2.1前台和後勤人員換班、換假須在本崗內進行。並書面報請部門主管；
2.2 換班或換假一天以內的，由本人申請，報請部門主管批准後方能生效，並通知前台當值部長記錄；
2.3換班和換假超過一天的，經部門主管審批後報請店總經理批准後方能生效，並通知前台當值部長作好記錄；
3、國家法定節假日均由公司統一安排。
四、薪金待遇
各店前台、後勤人員的薪資，按各店的《績效考核辦法》執行。
五、獎懲制度
1、有下列情況之一者，一次處嚴重警告或30元以上50元以下罰款：
1）、擅自使用客用物品及設施者；
2）、營業區域內遇客人不避讓，不問候者
3）、當班期間打瞌睡，或未經批准進客用房間休息者；
4）、遇超過本級許可權的事情，不及時處理或私自處理並隱瞞不報的；
5）、對上級主管不滿，不通過正當渠道陳述己見或提供建議，而任意謾罵者；
2、有下列情況之一者，一次處記過並處200元以上300元以下罰款：
1）、工作期間消極怠工者；
2）、與公司客戶交往私下索要回扣、小費、賄賂或接受禮物者；
3）、公司因公事通知到崗而不接**、無故未到者；
4）、上班時間無正當理由，拒絕安排服務的。
3、有下列情況之一者，處記大過、停職、開除並處300元以上500元以下罰款：
1）、在公司內部員工之間惡意中傷他人傳播流言蜚語所查不實者；
2）、在公司內爭吵引起衝突，影響公司正常營業者；
3）、盜竊公司、公司同事或客人財物者；
4）、利用職權營私舞弊者。
5）、有偷竊行為，經查明屬實者。
6）、在公司內賭博或出現有傷風化行為者。
7）、在公司內打人或互相打罵者。
8）、散播有損公司的謠言，妨害工作秩序者。
9）、拾獲客人遺留物品不上繳者；
10）、因故意或過失行為引起災害者。
11）、有煽動怠工或罷工的具體事實者。
12）、觸犯刑律，經判有期徒刑確定者。
13）、服務標準不按公司規範要求實施的。
14）、影響公司員工團結和正常經營秩序的。
15）、大堂經理及總經理負連帶責任。
六、公升、降級制度
一）、各崗位人員級別要求：
1、**人員：
對本崗位流程及標準基本掌握，並考核過關；
2、二級人員：
a、本崗位流程及標準掌握過硬；
b、對公司開展的各項業務專案能熟練掌握並了解。
c、能協助領導完成一些與工作相關的其它任務。
3、一級人員：
a、本崗位流程及標準掌握過硬；
b、對公司所開展的業務專案能熟練掌握並了解；
c、對實習員工有業務指導能力；並能協助領導完成一些其它工作。
d、能與公司的發展一起發展。
二）、報考資格：
1、**人員：入職三天試用合格後，即定為**員工；
2、二級人員：**員工滿三個月，工作能力達到公司二級要求的；
3、一級人員：二級員工滿三個月，工作能力達到公司一級要求的；
三）、晉公升考核辦法及審批程式：
1、工作績效顯著，由公司直接提撥，其待遇等次月開始執行。
2、由本人申請，經店總經理審核、報人事部審批，審批合格後開始晉級培訓。
3、晉級培訓：凡晉級人員公司人事部會同店總經理，對晉級人員開展培訓，培訓內容參照待晉級人員要求。
4、晉級考核：培訓結束後，人事部會同店總經理對晉級的人員進行晉級考核，分為理論考核和崗位考核。
5、考核合格者：前台吧員、服務員、後勤人員由店總經理審批，於三天內報人事部，人事部將在三個工作日內作答覆。
6、部長、收銀員、後勤主管、中級技師由店總經理審核，人事部複核、人事總監簽署審批意見後備案；
7、店總經理、部長、技術總監由人事部審核簽署意見，董事長審批後人事部備案。
四）、在崗考核
1、在崗前台、後勤人員實行月檢，即每月（10-14日）組織考核一次，公司隨時抽查；
2、在崗特殊崗位（部長、後勤主管、收銀員）實行季度檢，即每季度（3月 15-20日、6月15-20日、9月15日-20日、12月15-20日）考核一次，公司每月抽查一次；
3、在崗部門主管、技術總監實行半年檢，即每年（6月15-20日、12月15-20日）考核一次，公司每季度抽查一次。
五）、降級
1、晉公升後服務質量反而退步，抽查考核2次不合格者；
2、工作時不負責、馬虎了事，遭客人投訴並經查證相關屬實者；
3、違反公司其它規定，情節、後果嚴重者；
4、違反公司制度受停牌處理2次的，除按公司制度處理外，予以降級；
5、公司月檢（考核）不合格者，直接予以降級。
6、工作態度不積極，消極對待工作者，予以降級；
7、連續兩次未完成公司下達任務，予以降級；
中和管理公司
2023年1月4日
前台 後勤人員管理制度
一 組織結構 1 設部長三名。2 設前台人員和後勤人員。二 考勤 1 前台 後勤人員根據經營需要分為三班 早班 10 00 18 00 中班 18 00 02.00 晚班 02.00 10 00。2 遲到 超過5分鐘及以上視為遲到，遲到一次扣款20元，一月內遲到三次以上 含三次 按曠工一天處理。超過...
後勤人員考勤制度
非教學人員人員考勤制度 為了加強學校教育教學的後勤保障，規範後勤教師出勤，特制訂後勤教師考勤制度。希望後勤教師認真執行 一 工作時間 1 每週正常工作時間為每週星期一至星期五，節假日除外。學校和總務處組織的會議為工作時間。2 每日正常工作時間 上午8 30 11 40，下午3 00 5 20。3 簽...
前台管理制度
目的 為規範前台服務人員，提公升前台工作質量，樹立良好的 視窗形象，加強內外部的溝通橋梁作用，特制定此制度 適用範圍 前台工作人員 管理部門 公司行政部 一 前台工作人員必須衣著整潔 嚴肅 得體，提前十分鐘到崗，嚴格履行崗位責任，不得遲到 早退，不得離崗 脫崗 空崗，不得隨意找人代崗，違反者首次罰款...