績效管理
1.如何提取kpi基本方法原理
(一）目標分解法
目標分解法採用的是平衡計分卡設定目標的方法，即通過建立包括財務指標與非財務指標的綜合指標體系對企業的績效水平進行監控
(1) 確定戰略的總目標和分目標
(2) 進行業務價值樹的決策分析
(3) 各項業務關鍵驅動因素分析
（二）關鍵分析法
關鍵分析法就是通過多方面資訊的採集和處理，尋求乙個企業成功的關鍵點，弄清到底是什麼原因導致企業克敵制勝的，並對企業成功的關鍵點進行跟蹤和監控
關鍵分析法的基本思想是：通過分析企業獲得成功或取得市場領先地位的關鍵因素，提煉出導致成功的關鍵績效模組，再把業績模組層層分解為關鍵要素
（三）標桿基準法
標桿基準法是企業將自身的關鍵績效行為，與那些在行業中領先的、最具影響的或最具競爭力企業的關鍵績效行為作為基準，進行深人全面的比較研究，**這些基準企業的績效形成原因，在此基礎上建立企業可持續發展的關鍵績效標準，並提出改進員工績效的具體程式、步驟和方法。
2.提取kpi原則一）整體性
關鍵績效指標必須具有整體性，它應當是乙個完整的
用於管理被考評者績效的定量化、行為化的指標和標準體系
（二）增值性
關鍵績效指標標準體系必須具有增值性，它作為乙個完整的指標和標準體系，應當對企業的發展具有舉足輕重的作用，能夠對公司整體價值和業務重點產生重要的影響，使組織目標不斷增值。同時，關鍵績效指標還是連線個體績效與組織績效的乙個橋梁
（三）可測性
kpi指標標準體系必須具有可測性，不但各個指標標準有明確的界定和簡便易行的計算方法，還能夠有利於管理人員獲取和處理，以保障相關資料資料的可靠性、公正性和準確性
（四）可控性
kp1指標標準體系必須具有可控性，kpi體系的結構和內容，不但應當在相關崗位人員可以控制範圍之內，而且指標的先進與落後，其數值的大小或高低，也都應當限定在員工通過積極努力和辛勤勞作可以達到的水平上
（五）關聯性
kpi指標之間必須具有一定的關聯性。關鍵績效指標之間只有在時間和空間上具有相互依存性，不但有利於組織和員工個人績效目標的確定、實施、執行和評估，同時，也有利於各級主管與下屬員工圍繞著工作期望、工作表現、工作成果和未來發展等方面的問題進行溝通，促進組織和員工績效水平的不斷提高
3.提取關鍵績效指標的程式和步驟
1.利用客戶關係圖分析工作產出。
2.提取和設定績效考評的指標。
3.根據提取的關鍵指標設定考評標準。
4.審核關鍵績效指標和標準。
5.修改和完善關鍵績效指標和標準。
4..績效考評方法的種類
（1）行為導向型的主觀考評方法：排列法、選擇排列法、成對比較法、強制分配法、結構式敘述法
（2）行為導向型客觀考評方法：關鍵事件法、強迫選擇法、行為定位法、行為觀察法、加權選擇量表法
（3）結果導向型：目標管理法、績效標準法、短文法、直接指標法、成績記錄法、勞動定額法
（4）綜合法：**式評價量表式、合成考評法
5.360度考評方法的程式
（一）考評專案設計
(1)進行需求分析和可行性分析，決定是否採用360度考評方法
(2)編制基於崗位勝任特徵模型的考評問卷。問卷的**主要有兩種：企業針對自身特點和具體要求進行設計;向諮詢公司購買成型問卷
（二）培訓考評者
(1) 組建360度考評者隊伍。考評者的**有兩種：由被考評者自己選擇；由上級指定。無論是哪一種，都應該得到被考評者的同意，這樣才能保證被考評者認同和接受考評結果
(2) 對選拔出的考評者進行如下培訓：溝通技巧、考評實施技巧、總結考評結果的方法、反饋考評結果的方法等
（三）實施360度考評
(1) 實施考評。對具體實施過程進行監控和質量管理
(2) 統計考評資訊並報告結果。
(3) 對被考評人員進行如何接受他人的考評資訊的培訓，讓他們體會到360度考評最主要的目的是改進員工的工作績效，為員工的職業生涯規劃提供諮詢建議，從而提高被考評人員對考評目的和方法可靠性的認同度。具體可以採用講座和個別輔導等培訓方法
(4) 企業管理部門應針對考評的結果所反映出來的問題，制定改善績效（或促進職業生涯發展）的行動計畫
（四）反饋面談
(1) 確定進行面談的成員和物件
(2) 有效進行反饋面談，及時反饋考評的結果，幫助被考評人員改進自己的工作，不斷提高工作績效，完善個人的職業生涯規劃。
（五）效果評價
(1) 確認執行過程的安全性。360度考評中包括上級、下級、同事及其他人員的評價，要檢查資訊收集的過程是否符合評價的要求，並驗證各種評價結果的準確性
(2) 評價應用效果
(3) 總結考評過程中的經驗和不足，找出存在的問題，不斷完善整個考評系統。
人力資源管理師二級歷年真題簡答題第四章薪酬管理
2 當企業處於合併或迅速發展階段，薪酬策略以業績為主，薪酬結構以績效為導向 當企業處於正常發展至成熟階段，薪酬策略重在薪酬管理技巧，薪酬結構比較多樣化，可以是以績效為導向或者年功工資，也可以是以能力為導向 以工作為導向 組合薪酬 當企業處於無發展或衰退階段，薪酬策略著重成本控制，薪酬結構可以是以績效...
人力資源二級歷年簡答題
1 在實施360度考評方法時，應密切關注哪些問題？2 請簡要說明企業制定員工培訓規劃的基本步驟。3 請簡要說明勞動者派遣的成因和特點 1.簡述培訓評估報告的撰寫步驟。2.在企業人力資源管理師培訓教程中，總共介紹了四大類 20 多種績效考評方法，這些方法各具特色，各有各的適用範圍。請問 在選擇時可以從...
人力資源管理師二級簡答題彙總
第一章人力資源規劃 1 組織設計的基本原則 1 任務與目標原則 2 專業分工和協作的原則 3 有效管理幅度原則 4 集權與分權原則 5 穩定性和適應性相結合的原則 2.組織結構設計的程式 09.5 15分 1 分析組織結構的影響因素，選擇最佳的組織結構模式 2 根據所選的組織結構模式，將企業劃分為不...