客戶經理：楊新
我是興仁菸草分公司百德營銷服務大廳的一名客戶經理。記得客戶綜合價值未開展的時候，在每天拜訪客戶時，雖然我幹得很努力，也很辛苦，但卻經常有客戶對我說：「你這樣跑來跑去有什麼用？
費時費力，以後不用來了，有事我會聯絡你的。」這些話讓我們意識到，要想得到零售客戶的理解與認可，光有工作熱情是不夠的，必須掌握一些營銷知識，能夠指導經營，幫客戶贏利。
正好州局公司初步引入、採用swot分析方法，開展客戶優勢、劣勢、機遇、風險分析，這項工作有效提高了客戶服務的針對性和有效性，我轄區內有一位叫周月的客戶，他的商店位於鄉**門口，以經營各種副食為主，櫃檯小，捲菸擺放雜亂無章，銷售一直很不理想。根據客戶綜合價值識別的因素，我先擬定好客戶經營指導建議書，決定先從捲菸擺放技巧入手，建議客戶訂做乙個高1.5公尺、寬1公尺的櫃檯，改變一下他的捲菸布局，助他贏利。
我對他說：擺煙是有講究的。檔次高、上櫃新品和替代品牌應擺放在主銷品牌的兩邊，讓它們衝著店門，這樣看起來很顯眼。
同一牌號的捲菸至少要擺上兩盒，這樣能給顧客造成視覺衝擊，加深他們對這種煙的印象。同時，要充分利用貨架的優勢，貨架上成條的煙最好是擺成「八」字形，把高檔煙放在中間位置。這樣高檔菸能更好地得到襯托，而且看起來也不會很呆板。
周月聽了我傳授給他的捲菸陳列技巧，有些喜出望外，並立即付諸行動。隨著周月捲菸陳列方式的改變，他小店裡的捲菸銷量也有了明顯增加。看到捲菸擺放有了效果，我趁機向周月推介了一些高檔新進品牌捲菸。
我說：「您的店在街口位置很好，流動人口又這麼多，何不訂一些高檔煙呢？」 周月猶豫了一下，說：
「能賣得動嗎？」我說：「不試試怎麼知道呢？
起初您可以少訂一些，試試看。」 周月雖然還有些猶豫，但可能是因為我之前的建議讓他得到了實惠，所以他決定接受我這次的建議，訂一些高檔煙試試。
通過一段時間的實踐，周月店裡的捲菸結構、銷量都有了明顯增加，同時還帶動了其他商品的銷售。現在，每次見到我，周月都會豎起大拇指，說：「楊經理，我算是服你了，聽你的，準錯不了。」
當然，客戶經理有了熱情和一些營銷技巧還是不夠，還要心中有客戶，幫客戶解決一些實際問題。
記得今年春節前的一天上午10點多，我正在走訪大山片區客戶，電訪員打來**說我轄區內的客戶黃強與電訪員為訂貨問題發生了分歧。聽到這個訊息後，我急忙朝黃強店裡趕。
我剛一進門，腳跟尚未站穩，就聽黃強對我嚷道：「你們菸草公司怎麼搞的？快過年了，我急要40條小遵義都不能滿足、你們菸草公司是不是要倒閉，要什麼煙沒有什麼……」我不惱不怒，等他發完火，耐心詢問後終於搞清楚了事情的原委：
原來他有乙個親戚明天結婚，急需咀遵義，可此品牌正值斷貨，所以他很著急。
了解情況後，我微笑著給黃強解釋：「您先不要著急，年底了，公司的貨源確實很緊張，在這裡我先給您道個歉。現在與咀遵義同價位的還有雄獅，口味不錯，在咱們這裡相當受歡迎，紫紅色的包裝很喜慶，也比較適合結婚使用……」聽了這些話，黃強的語氣有所緩和，與親戚商量後，決定接受我的提議，訂了40條雄獅（硬）。
事情解決了，黃強客戶的氣也消了，他執意留我在他家吃午飯，我婉言謝絕了。
雖然我很平凡，但通過服務零售客戶，提公升了客戶店堂的美觀度，增加了商店對消費者的吸引力，增強了客戶的經營能力，提公升了客戶的贏利水平，不但讓客戶感受到了公司對他的關心、幫助和支援，為他們解決一些實際困難，而且體驗到了我們服務的重要性。讓我感受到了自己的價值所在，找到了讓自己生命閃光的支點。
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