浪潮客戶評價管理系統
浪潮集團金融事業部
2007-11
目錄一、產品簡介 3
二、推薦產品 4
三、系統安裝示意圖 9
四、技術引數 10
五、系統給客戶帶來的好處 11
六、系統** 11
浪潮視窗服務評價管理系統是基於windows系統開發，系統集顧客評價、一公尺線提示、禮貌語問候等多種功能於一體，採用清晰逼真的語音提示，網路傳輸以及多元化的精巧外觀，系統實時統計顧客對視窗服務質量的評價意見。根據顧客的意見，系統將含自動傳輸到後台管理，使管理層對每位員工的工作情況一目了然。若有顧客不滿意，後台管理將會自動發出警報。
管理人員（值班經理）會將客戶與櫃員之間的矛盾化解在激化的初始階段。
浪潮集團金融事業部產品軟硬體已經過多次的版本更新。「浪潮排隊及評價系統作為一種全新的服務理念已經走進全國各地銀行、政務中心、電信、醫院、工商、稅務、公安、海關等服務大廳。
浪潮客戶評價系統的主要功能特點如下：
1、液晶顯示介面，微電腦主控，操作簡便，完全免維護；
2、評價資訊實時**統計並自動生成報表；
3、所有評價統計資訊均可遠端聯網查詢，並設有多級查詢許可權；
4、按「評價」鍵系統自動語音提示：「您好，請您對我的工作給予評價」，「謝謝」；
5、按「一公尺線」鍵，系統自動語音提示「對不起，請下一位顧客在一公尺線外等候」；
6、視窗工作人員可登入身份；
7、設定「限一次按鍵有效」, 避免客戶評價資訊重複統計；
8、系統可單獨連線電腦也可與排隊管理系統無縫鏈結共用操作器；
9、評價操作器採用流線型外型設計符合人體工學。
10、插入式櫃員資料卡可顯示服務工作人員的**、工號、姓名及辦理的業務等；
11、顧客只需一鍵點評視窗服務質量，液晶屏上會及時顯示點評結果；
12、 4 鍵的點評設計，可滿足每個網點的個性化要求；
13、星級櫃員評比公示可通過軟體設定對外顯示該視窗服務星級（二星、三星、四星、五星）
1、推薦產品——qme-b型浪潮客戶評價系統
（評價器控制器）
評價器：
評價操作器採用流線型外型設計符合人體工學。插入式櫃員資料卡可顯示服務工作人員的**、工號、姓名及辦理的業務等；顧客只需一鍵點評視窗服務質量，液晶屏上會及時顯示點評結果； 4鍵的點評設計，可滿足每個網點的個性化要求。
控制器：
1、每辦完一筆業務後，櫃檯工作人員按動「評價」鍵後自動語音提示「您好，請您對我的工作給予評價」，待顧客評價完畢，自動語音「謝謝」。
2、只有當「評價」鍵被觸動 10 秒鐘內（可調），評價資訊方可錄入，有效避免重複統計。
3、按動「一公尺線」鍵後自動語音提示：「對不起，請下一位顧客在一公尺線外等候」。
4、可與排隊系統共用的控制器。當浪潮排隊機與評價器同時在乙個營業網點安裝時，排隊機中操作器與評價控制器合二為一，有利於櫃檯的空間利用。
評價流程：客戶前來辦理業務——櫃員按「開始」按鈕——語音問候「歡迎光臨」——客戶辦理業務完畢——櫃員按「結束」按鈕——語音提示「您好，請對我的服務進行評價」——客戶按鍵進行評價。
2、推薦產品——qme-a型浪潮客戶評價系統軟體
1）獨一無二的綜合資料分析軟體功能，動態地反映不同時段的客流量、員工效率、顧客意見等總體趨勢，實時掌握其變化情況，並可與歷史同期資料相比較，以便更加有針對性地改進自己的服務。
2）系統根據員工的實際工作效率計算出各視窗、業務乃至整個大廳的效率，以便合理的疏導顧客。並且提供了視窗繁忙度查詢，可方便的了解各視窗或業務的繁忙程度。另外系統提供了員工表現評比和顧客滿意度調查，可以讓領導的查詢更加直觀。
3）高階查詢介面：
4）各種豐富的統計介面：
與排隊系統無縫連線系統圖
（1）評價操作器：液晶顯示、4鍵、直流12v
（2）評價控制器：液晶顯示、16鍵、直流12v
（3）電源：交流220/直流12v；3a
（4）軟體介面：rs485/rs232、直流12v
1、 提公升使用單位形象，為使用單位等級評定創造條件
2、 提高服務質量，為顧客實行人性化服務
3、 成為考核員工的重要依據
4、 為使用單位有關決策提供依據
5、 可以與排隊系統無縫對接，減少故障率，為使用單位減少硬體投入
注：每個安裝地點只需安裝一套軟體（包括轉接器、電源）。
每個視窗需要客戶評價端、櫃員操作端各乙個。
客戶協作整合解決方案
welink 鏈整合軟體在企業間 鏈執行層面的重要應用，構築新型全渠道價值鏈體系。製造業 分銷企業往往面對大量的客戶 經銷商 加盟商，有效地整合和管理這些業務夥伴，提高銷售能力和績效，是welink 鏈整合軟體在企業間 鏈執行層面的重要應用。客戶整合解決方案致力於企業銷售和分銷管理，與各種型別的企業...
浪潮ERPSCM供應鏈管理軟體解決方案
解決問題分析 集團型企業在企業規模不斷發展狀大的過程中，地域覆蓋範圍一般也在不斷地擴大，成員單位眾多，這樣很容易出現資訊不及時 資料不準確的問題，給集團物資管理上帶來了難題，具體體現在 缺乏集中的 商管理，不利於集團企業在採購過程中獲得更強的談判能力 更優質的服務 更低的採購 由於沒有及時 完整的庫...
伺服器搬遷解決方案
一 統狀況分析 機房的搬遷工作是整個搬家工作中關鍵的部分，所有的裝置將在規定的菪機時間內從原有的機房備搬遷到新的地方，只有按照預定的計畫，伺服器在預計的時間內全部恢復正常的使用，才意味著搬遷工程的結束。首先要檢驗系統配置 系統配置主要確認硬體裝置的配置清單，這份清單的準確性直接影響到備件的備貨情況，...