Guinness客戶忠誠度解決方案

guinness客戶忠誠度解決方案：貼近客戶的心

guinness是世界上最大的啤酒製造商之一。guinness健力士黑啤是愛爾蘭最暢銷的啤酒，幾乎在愛爾蘭全國各地都可以看到guinness的招牌，它被稱作是「愛爾蘭的啤酒之魂」。 guinness健力士黑啤在世界上50多個國家銷售，並且佔據全球80%的市場份額。

但是guinness在中國香港市場面臨著如下問題：

1、競爭愈發激烈，高貴優質的guinness受到更有**優勢的其他品牌的強烈衝擊。

2、市場業績呈下滑趨勢。

3、guiness感覺到客戶在流失，但是不知道誰是自己的客戶，誰流失了。

4、guiness在思考：該如何保持住已有客戶？

surfgold中國，充分分析了guinness的業務和所面臨的問題，為其設計了客戶忠誠度解決方案——抓取分析客戶資訊，提高客戶忠誠度

guinness客戶忠誠度解決方案的目標是：

1、獲得guinness的客戶資訊，並進行細緻的客戶細分

2、建立科學系統的客戶溝通方案

3、降低客戶流失，並提高客戶的人均消費額

guinness客戶忠誠度解決方案的實施：

1、審計、清理和整合guinness現有資料資料

2、設計調研並進行調研補充必要資訊

3、通過資料分析將客戶進行合理細分

客戶細分的指標包括：

人口特徵

生活態度

生活方式

需求和動機

消費習慣

品牌認知和黏著度

產品認知和評價

**使用習慣

**喜好

4、設計通過電子禮券和語音**系統註冊禮券，獲得積分，兌換獎品的客戶忠誠度解決方案。

guinness客戶忠誠度解決方案的亮點：

1、在整合、清理客戶資料的基礎上，自行設計調研，並用高階統計分析方法對客戶進行深入分析，幫助guinness了解客戶特徵，並在此基礎上設計客戶忠誠度解決方案。

2、幫助guinness建立和客戶一對一溝通的平台——ivr系統。通過這個系統，客戶可以方便的進行禮券的等級註冊，兌獎。guinness可以通過這個平台，運營針對不同客戶的活動，並及時地對客戶進行諮詢等增值服務。

3、電子禮券的設計和實施，surfgold有成熟的電子禮券管理和實施方案，在確保禮券安全性的同時能夠引起客戶注意，吸引客戶參加活動。

4、guinness客戶忠誠度解決方案是乙個閉環的客戶資料收集方案。可以將客戶資訊、消費記錄、兌獎資訊、客戶喜好等資訊集中的收集到資料庫中，追蹤客戶消費行為。

摘要guinness是世界上最大的啤酒製造商之一，其產品暢銷世界50多個國家。即便如此在中國香港guinness也面臨著一些市場問題：競爭激烈，高貴優質的guinness受到更有**優勢的其他品牌的強烈衝擊；市場業績呈下滑趨勢。

guiness感覺到客戶在流失，但是不知道誰是自己的客戶，誰流失了。因此如何吸引新客戶，保留老客戶，提高銷售業績成了乙個關鍵的課題。surfgold 幫guinness實施了客戶忠誠度解決方案，成功的解決了guinness所面臨的問題。