借助體驗式研究，提高新教師與家長溝通的能力
關鍵詞：場景再現體驗了解分析有效溝通策略摘要：
年輕的教師剛剛踏上工作崗位，非常願意和家長處理好關係，但又缺乏技巧。怎樣未雨綢繆，讓新手教師迅速的把握家長的訴求，有效而妥帖的解決家園溝通的問題呢？我們採取了「重現場景，體驗式教研」的方式，大家一起解析案例，研究方法，收穫很大。
正文：近年來家園合作的價值越來越受到幼兒園的重視，家園溝通的重要性日益凸顯。作為一名幼兒教師，每天都會和家長打交道，隨著我園年輕教師的不斷加入，家園溝通的技巧迫切需要提高。
年輕的教師常常感到與家長溝通、特別是有了問題以後，和家長的溝通非常麻煩，一旦把握不好，既會影響家長的情緒，也會打擊教師的工作熱情。根據這種情況，我們進行了「與家長溝通」的體驗式教研。先讓教師們把自己認為比較難溝通的問題記錄下來，教研主任進行彙總，然後經過梳理，有選擇的重現場景，讓大家在具體的場景中學會分析原因、找出對策，提高與家長溝通的能力。
事件一：我的孩子怎麼又尿到褲子上了？
場景再現，主持人扮演家長，大班一名教師扮演當班教師教師：姐姐您好，今天孩子不小心尿到褲子上了。對不起！家長：我們孩子怎麼又尿到褲子上了？
教師：今天孩子在戶外活動的時候太投入了，沒有告訴老師要小便，結果尿到褲子上。我們馬上給他換了褲子。再次向您道歉，以後我們一定會注意。
家長：小便怎麼會不說呢？是不是怕老師呀？
教師：不會的，孩子平時和我們可親了，相信他這次只是玩得太高興了。以後我們會及時提醒他的。
分析討論
主持人：看完剛才的表演，你覺得家長最擔心的最關注的是什麼？剛才老師的表現**好？**還可以改進？
教師a：我覺得家長關心是不是老師不關心她的孩子？孩子是不是怕老師，不敢說上廁所？還有以後會怎樣做？老師的解釋很到位，說得非常明白。
教師b：老師態度很好，一直面帶微笑，很客氣。承認錯了，很誠懇。
主持人：是的，態度誠懇，語氣和善，老師臉上一直帶著歉意的微笑。我作為家長真得不好意思著急了。而且過程解釋得清楚，措施也跟得上（換衣服），還說出以後的改正計畫，讓家長放心。
事件二：抓傷
第一次表演主持人扮演家長，中班一名教師扮演當班教師
教師：姐姐您好！今天非常不好意思，孩子被小朋友抓破了。你看，非常對不起。
家長：又給抓了？我看看。哎呀，這不是差一點就抓到眼睛了？要是抓傷眼睛你們付得起這個責任嗎？也不是我說你們，就這樣照顧孩子？
教師：實在對不起，下次我一定注意。
家長：都幾回了？總說「注意注意」，真注意了嗎？真注意就不會這樣了。你知道我們家人多寵愛這個孩子嗎？今天晚上她爸爸又得生氣。
教師：（無可奈何的）對不起。你看已經這樣了，我們一定注意還不行嗎？家長：走走走！看你們以後的吧。
分析討論
主持人：通過剛才家長的話，你認為家長關注什麼？老師的解釋家長滿意嗎？教師們：（搖頭）不滿意。
教師：（為難的）我真不知道怎麼解釋了，我從來沒遇到過這樣的家長。主持人：看到你的耐心好像要被耗盡的樣子，家長反倒不容易平息。
第二次表演
主持人扮演家長，小班一名教師飾扮演班教師
教師：姐姐您好！今天非常抱歉，孩子被小朋友抓了一下。我們已經帶他找醫生看過了，也塗了藥，醫生說問題不大。你看看吧？
家長：我看看。哎呀，這不是差一點就抓到眼睛了？要是抓傷眼睛你們負得起這個責任嗎？
教師：您說的對，我們也是這樣擔心。所以我當時嚴厲的批評了那個小朋友。
當時他倆挨著坐著，咱們的寶寶想動那個孩子的椅子，那個孩子突然就抓了一下，老師馬上過去把孩子抱起來了。那個小朋友也知道錯了，向寶寶道歉了。對不對？
寶寶？家長：兒子，是這樣嗎？
你現在疼不疼了？孩子：是這樣，我現在不疼了。
家長：你們以後可要小心。
教師：是的，我們一定注意，謝謝您理解。
分析討論
主持人：看了這位老師的表現，你覺得這樣家長滿意了嗎嗎？為什麼？
教師a：滿意了，老師在過程中的表現體現出對孩子非常關心。而且對家長「抓到眼睛怎麼辦？」表示了認同和同樣的擔憂，抓傷之後還及時找了醫生，家長除了嘮叨幾句也不會有其他要求。
教師b：老師先把讚揚說在前面，家長沒真說「理解」呢，老師先說「謝謝您理解。」讓家長不好意思再說難聽的了。
主持人：是，出現小事故之後，要馬上找大夫處理，及時上報園長，這樣大家都有準備；然後給家長打**主動溝通，解釋一下；還有，不論家長說話多難聽，我們一定要記住，孩子受傷了使我們不對，不要與家長爭執。
事件三：挑食
第一次表演，小班一名教師扮演家長、大班一名教師扮演當班教師。
家長：（很客氣的）老師您好，我打算讓我家的寶寶今天中午在幼兒園吃飯。他有一些小毛病，不吃魚、不吃蝦仁、不吃紫菜、不吃西紅柿。
教師：好的，我一定會好好照顧的。姐姐，我還想和您說，孩子挑食是因為他是過敏性體質呢？還是個人的飲食習慣？家長：他倒不是過敏性體質。
教師：是這樣的。我們都知道挑食不好，對健康不利，我們應該想辦法讓孩子多吃蔬菜。家長：是啊！我也是這樣想啊，那麻煩你們想想辦法吧？教師：不客氣。第二天
家長：老師您好。我的孩子昨天在幼兒園吃得怎麼樣啊？教師：吃的很好。
家長：那他回家怎麼說沒吃飽呢？
教師：我們午餐的時候，給小朋友盛上第一次，在加飯就舉手告訴老師，寶寶沒有舉手。我問他還吃嗎？他搖頭。家長：哦，是這樣的啊。我們孩子在家裡需要餵飯。
教師：孩子都上大班了，應該學會自理，我覺得還是應該鍛鍊一下。
家長：那總得有個過程吧？我覺得老師還是應該幫助孩子一下啊，給他這個過程。教師：好，我們會幫助孩子慢慢適應的。
第二次表演
中班一名教師扮演家長，大班另一名教師飾當班教師
家長：老師您好，我打算讓我家的寶寶今天中午在幼兒園吃飯。他有一些小毛病，不吃魚、不吃蝦仁、不吃紫菜、不吃西紅柿。
教師：好的，我一定會好好照顧的。但孩子挑食營養不全面，我們一起幫助他改正好不好？家長：我們家長沒有辦法了，你們多幫忙吧！教師：好的。第二天
家長：（生氣的）老師，昨天我們孩子回家說什麼也不吃飯了，他說中午的時候老師非逼著他吃飯，吃不完不行？老師能這樣嗎？
教師：啊？沒有逼著他吃飯啊。我們只是覺得，中午不吃飯，下午會沒有力氣，影響生長。所以就照顧他多吃了一點。您想想，孩子真的不吃飯，你會滿意嗎？
家長：那你們也要掌握方式，也不能硬喂啊？搞的孩子都厭食了！
教師：會這樣嗎？那真不好意思了。
關於孩子吃飯您覺得怎麼樣好呢？家長：我覺得怎麼樣好？
既要吃、又要高興！教師：那我們再想想辦法。
分析討論
主持人：通過剛才的場景再現，你覺得這是乙個什麼樣的家長？她的心理需求是什麼？兩位老師表現得好嗎？為什麼？教師們：這個家長很寵愛、溺愛孩子。
教師們：老師解釋的還可以，也就只能這樣解釋了。
主持人：一般來說，為孩子吃飯反覆找老師的家長，通常是溺愛孩子的，家庭餵養方式不是太科學。而且這樣的家長還比較自我中心，所以，溝通的時候一定想她的感受。
剛才第一位老師態度老實、誠懇。用承認---解釋過程---答覆要求這樣三個環節與家長進行了溝通，家長還是比較滿意的。掌聲送給她！
第二位老師在語言表達的技巧上沒什麼問題，但是家長的心裡並不是心悅誠服，懷疑仍然還在「老師不是愛我的孩子，只是把吃飯當成任務給孩子。」
教師c：我覺得家長說孩子晚上不吃飯，厭食了。我們第一要承認錯誤。
「對不起，我只想讓孩子多吃一點了，忘了和您交流孩子的飯量。那您給我們說一下，孩子大約吃多少？以後我們一定按照孩子的飯量餵飯。
」主持人：非常好！這是一種從自身找原因，解決問題的態度，家長要求的是「孩子健康快樂」，並不是冷冰冰的飯量數字。所以「吃了、吃完了」不是他們的最終要求，他們要求「吃得高興」。
園長：要很好的和家長溝通，就要了解家長的關注點，做到心中有數；要掌握策略，學會抓兩頭、帶中間，千萬別和家長爭執。家長把孩子送到幼兒園，我們就要負責任。
今天看了老師的表現我很高興，可見大家平時很愛思考，對家園溝通也很重視，繼續保持。
主持人：家長工作包括很多內容，它涉及到前期的日常工作和後續的多種延伸，是乙個非常大的話題，這一次我們解決的是「當出現問題時怎樣和家長交流」這樣乙個課題。了解是溝通的前提，老師們一定利用一切機會拉近和家長的關係，了解他們，明白他們的心理需求。
溝通時老師要態度端正、語氣和善、解釋事件原因清楚、後續措施有效。這樣的教研很有意義，今後我們會根據不同時期的具體情況再組織相關的教研。
和家長溝通是日常性的工作，也是實操性的工作，光講理論往往起不到明顯的作用。通過體驗式研究，再現了當時的具體情況，老師們很好的反思了自己平常和家長溝通中的表現，找到了和家長溝通的一些方法，都覺得受益匪淺。相信，隨著我們工作經驗的不斷豐富，還會有更多更好的辦法匯聚進來。
年輕的教師們會和家長的溝通越來越輕鬆、默契！
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