2016~2017學年度第二學期期末考試高鐵二班《旅客運輸心理學》期末試卷（）份
班級學號
姓名題號一二三四總分得分
評卷人一、單項選擇（每題
3分，共30分）1.影響旅客旅行心理活動的因素（c）。
a.環境因素b.個人因素c.旅客因素d.運輸工具及服務因素2.影響旅客滿意的因素（d）。
a.基本服務b.環境c.
形象d.旅客情感處理（投訴等）3.影響服務接觸中愉快活不愉快的因素（b）a.
補救b.適應能力c.自發性d.
應對。4.根據旅行行程遠近分旅客（c）
a.長途旅客（12小時以上）b.短途旅客c.市郊旅客d.省級旅客
5.旅客群體的型別（a）
a.鬆散的大群體b.緊密的小群體c.鬆散的小群體d.封閉的小群體
6.客運服務人員言語表達方式（）a.徵求式b.商討式c.委婉式d.懇求式
業者在規定條件下和規定時間內能成功完成規定任務的能力。
7.根據技能的性質和特點，可以把技能分成（
a）a.動作技能b.智力技能c.社會技能d.特殊技能
8.態度的特性（a）a.物件性b.評價性c.穩定性d.內在性
9.客運服務人員型別（a）
a.事業型b.自尊型c.服從型d.逆反型
10.領導行為要素主要表現在（a）a.支援b.促進相互關係c.強調目標d.協助工作
二、名詞解釋（每題5分，共20分）
1.旅客運輸服務
2.意志3.激勵
4.態度個體對現實的態度極其相應的行為方式中表現出來的穩定而有
1對客觀符
廣告心理學試卷1hou
1 感覺是屬於心理現象的 a 心理過程 個性心理 心理狀態 d 意志過程 2 語句聯想法 文章完成法 購物表法 繪畫測驗法 主題統覺發這些都屬於廣告心理研究方法中的 a 投射法 詢問調查法 觀察法 d 實驗法 3 廣告成功的心理基礎第一步是 a 採取購買行為引起受眾注意 動員受眾參與共享激起受眾慾望...
《公共心理學》試卷
心理學 模擬考試試卷 3 時間120分鐘 一 填空題 每空1分，共20分 1 文學家塑造典型人物形象是在進行想象 2 當知覺條件在一定生活方式上發生變化時，知覺映象仍然保持相對不變，這就是知覺的 3 記憶策略包括解釋策略 組織策略和精細加工策略。4 是指對行動目的的堅持性，並能在行動中保持充沛的精力...
1諮詢心理學
諮詢心理學知識複習概要 第一節概述 2 第一單元諮詢心理學的簡史 2 一 心理諮詢產生的學術背景 2 二 心理學專業的發展 2 第二單元心理諮詢的基本概念 2 一 心理諮詢師的職業定義 2 二 心理諮詢 的操作性定義 3 第三單元心理諮詢師的基本條件 3 一 諮詢師應有的思維方式與態度 3 二 心理...