監控中心操作程式
操作程式procedures
1、崗位交**
1.1當值人員在下班前對該崗位的裝置、物品進
行檢查整理、清點數量；
1.2對崗位的衛生進行清理；
1.3當值人員必須把遺留事項、待跟進問題在值
班日誌遺留事項一覽填寫清楚；
1.4**人員必須15分鐘到崗位進行交**；
1.5下班人員方可下班離開崗位。
3、可疑人員、單身女士跟進
3.1監控中心接到崗位報需要跟進的人員時；
3.3如所監控的人員到其他營業場所，應立即致
電該部門人員密切關注該人員行為異常情況；
3.4如是單身小姐乘電梯進入到樓層客房區，而
亂轉不進入房間時；
3.5監控中心值班員如監控到樓層某乙個房間人
員進出比較頻繁時；
3.6事情跟進完畢後、應把詳細情況在值班日誌
上記錄。
4、醉酒客人根進操作程式
4.1監控中心值班員如監控到或接到相關崗位報
告有醉酒客人需要跟進時
4.2如到酒店其他區域；
4.3如監控看到醉酒客人進入其他或電梯；
4.4保障醉酒客人對酒店的物業不照成損壞。
工作標準standard
必須在值班日誌上清楚填寫如實的數量和裝置的運**況；
保證檯面和裝置上物品整齊，無灰塵；
對重要的問題還需要在進行口頭交接清楚；
對崗位的物品、衛生、裝置檢查無誤後，並主動詢問相關需跟進的事項；
**人員檢查無誤，遺留跟進事項清楚。
問清楚人員數量、性別、衣著及外貌特徵；
講明客人的身份、人員數量、性別、衣著及相貌特徵；
通知樓內的巡樓保安現場跟進，以免亂敲亂按門鈴騷擾客人休息；
應加強監控並立即通知當值保安主管/主任安排巡樓保安加強該樓層的巡查；
對於重要的事件，詢問當值主管是或對錄象內容進行單獨拷貝儲存。
立即詢問崗位人員醉酒客人現在的具體位置；
立即用對講機通知就近的崗位保安或營業部門的人員跟進；
立即通知相關就近崗位現醉酒人員的具體位置；
對所發現的異常情況應詳細的在值班日誌上記錄清楚；
3.2及時調處所到區域監控畫面進行跟蹤監控；隨時向當值主管報告跟蹤的情況；
監控中心操作程式
5、電梯求救報警操作程式
5.1監控中心值班員接到電梯報警後；
5.2監控中心值班人員確認電梯後；
5.3如主樓電梯報警**報警，立即拿起對講電
話和電梯內人員進行溝通；
5.4確定電梯故障，人員被困時；
5.5立即用對講機向當值的保安主管匯報具體的
情況和用**通知工程部值班室（**6777）；
5.6待人員解救出來後關注電梯修復正常運**
況、及時向當值主管進行匯報；
5.7對處理的結果在值班日誌上詳細記錄。
6錄象查詢操作程式
6.1酒店內部檢視錄象
應立即開啟電梯監控畫面是否人員被困和檢視具體報警的電梯編號並進行消音；
立即用對講機向當值的保安主管匯報具體的情況和
用**通知工程部值班室（**6777），講明故障電梯的編號；
「你好監控中心，我是值班員***，請問有什麼可以幫到你」；
通過電梯對講系統與電被困人員進行通話，了解情況和安撫人員正在進行處理不要驚慌和害怕；
講清楚具體人員被困的電梯編號；
詢問工程部電梯故障的具體原因。
a)因工作需要檢視錄影資料的，到消防中心寫清楚檢視錄影的具體時間、區域和要檢視的相關的
領取並填寫《監控錄影資料檢視申請表》；內容；
由部門指定人員憑《監控錄影資料檢視申請表》到監控中心檢視；
b)非行政辦公時間，由該部門負責人與保安事後應補辦《監控錄影資料檢視申請表》由該部門經部經理說明原因，經雙方負責人同意後可理簽字；
先行檢視錄象；
c)保安部經理休假期間
6.2公安機關檢視錄象
街公安分局；
可請示總經理同意後，由保安當值主管跟進，事後應補辦檢視手續。
a)公安機關是指當地轄區仙橋派出所及厚接待時應先查詢對方身份證明、調查原由及檢視內容後，應先檢視內容是否有影響酒店
b)公安機關因案件調查需檢視錄影資料的,保安經理休假期間可請示eod同意，方可協助公安人
由值班經理與保安部（保安部經理/保安員檢視錄影資料
助理經理/值班保安主管）共同負責接待；
監控中心操作程式
c)經保安部經理同意，方可協助公安人員查若錄影資料不影響酒店的；
看；d)請示領導（總經理/陳董/林旭永董事）
若錄影資料內容不利於酒店；
e)檢視完成後，由保安值班主管填寫《監控交值班經理簽認後備案；
錄影資料檢視申請表》；
f)公安人員需拷貝錄影資料作為調查線索請示總經理或董事會領導同意後，方可進行資料拷或案件證據的，應由保安部經理/審核相貝；關內容是否有不利酒店的資訊內容；
6.3消費客人檢視
a)消費客人因事件投訴要求檢視錄影的；通常情況下由值班經理應盡可能謝絕客人檢視；b)消費客人若堅持要檢視錄影，值班經理不提前通知消防中心檢視錄影，確認錄影資料的內容是
得立即同意帶領客人到監控室；
c)錄影資料對酒店不影響的；
d)若錄影資料不利於酒店的；
e)檢視完成後；
f)若有客人要求拷貝錄影資料的；7、錄象管理
否有利於酒店；
請示保安部經理同意後方可檢視；
應請示領導（副總經理/總經理/陳董）同意後，方可檢視；
由保安值班主任填寫《監控錄影資料檢視申請表》交值班經理簽認後備案；
無論錄影資料有無影響酒店，均應予以婉言謝絕；
7.1監控中心操作人員應嚴格按上述規定執行；嚴禁隨意將監控資料外洩；7.2所有監控錄影資料在系統設定中已設定儲存
期；7.3對需要保留的錄影資料。
不得隨意修改或刪除；
應由保安部辦公室拷貝留存。
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