考核專案1、除錯執行與服務管理
考核指標
計算方法
考核期根據工程專案商務合同及技術協議約定售後服務及時性
目標值××%
權重15%
評價標準
及時對客戶投訴做出處理；每發生1起客戶投訴未及時處理情況，減____分；造成惡劣影響，該項不得分
組織相關除錯執行工作人員做好除錯執行工作；每發生1次除錯執行不及時，減____分；發生××次，該項得分為0
除錯執行一次性成功執行率不低於____%；每降低____%，減____分；低於××%，該項得分為0.售後服務一次性成功率不低於____%；每降低____%，減____分
在售後服務過程中因服務不佳而被業主客戶投訴每出現1次，減×分；每出現×次，該項得分為0
考核主體
考核資料**
考核週期月度/季度
考核得分
1、售後服務及時率
2、除錯執行處理及時率
1、除錯執行一次執行率
2、售後服務一次成功率
3、因售後服務不佳而被客戶投訴次數
1、客戶滿意度評分
根據專案推進時間是否按照除錯××%執行計畫進行有無延誤工期現象考核期內工程專案除錯執行一次執行成功率
考核期內工程專案售後服務一次成功率
考核期內在售後服務過程中因服務不佳而被業主客戶投訴次數考核期內工程安全事故發生總次數
考核期內除錯售後服務規範的執**況
除錯售後服務實際費用
除錯售後服務預算費用×100%考核期內專案除錯執行及售後服務記錄的缺失、遺失情況
考核期內除錯售後服務檔案質量的完整性和準確性
××%××%××%
10%工程分工程分公司經公司理工程分公司經理
工程分公司
2、除錯售後服務質量管理
10%10%10%
月度/季度
3、客戶滿
意度管理2、售後服務規範
的執行4、除錯售1、除錯售後服務後成本控費用控制情況制1、除錯執行售後5、記錄檔服務記錄完整性案資料管2、除錯售後服務理資料完整性
10%10%10%10%10%
客戶對售後服務工作滿意度評分不低於____分；每
降低____分，減____分；低於____分；該項不得分工程分每發生1起部門員工違反售後服務規範行為，減公司經
理____分；每發生×次，該項得分為0
除錯售後服務成本控制在預算之內，每超出預算
×%，減×分；超出預算×%以上，該項得分為0.每發生1項除錯執行及售後服務記錄不完整或缺失，減××分；每發現××次，該項得分為0每發生1份售後服務資料丟失，減××分；每發生××份售後服務資料丟失，該項得分為0.
工程分公司經理工程分公司經理
工程分月度/公司季度資產財務部資產財務部
月度/季度月度/季度
6、滿意度管理7、部門員工管理
1、領導滿意度2、部門協作滿意度
1、對部門內其他成員的指導力度2、培訓計畫完成率
3、部門員工績效考核平均分
4、核心員工流失率
5、員工違章違紀行為
除錯執行及售後服務程式規範性與完善性
8、除錯執行及售後服務程式規範
考核期內員工滿意度評價分數平均分
其他部門因除錯執行及售後服務工作協作配合不當進行投訴情況部門內員工工作目標的完成率不低於××%
實際完成的培訓課時
考核期內部門員工違反公司管理制度及勞動紀律的次數
考核期內除錯執行及售後服務程式規範性、完善性與執行有效性
5%5%5%5%5%10%10%10%
領導滿意度評價在××分以上，每低於××%，減××分；低於××%，該項得分為0。
每發生1次，減××分；每發生2次，減××分；超過××次，該項得分為0.
每低於××個百分點，扣××分；低於××%得0分
每低於××個百分點，扣××分；低於××%，得0分
員工績效考核平均分達到××分以上，每低於××個百分點，扣××分；低於××%，該項得分為0員工流失率控制在××%，每增加××%，減××分；員工流失率高於××%，該項得分為0.
員工違章違紀行為為0，每出現1次，減××分；出現××次，該項得分為0。
具有完善除錯執行及售後服務程式而且除錯執行及售後服務程式非常規範合理科學，得5分
除錯執行及售後服務程式完善規範化程度一般較為科學合理得4分
除錯執行及售後服務程式完善一般規範化程度一般沒有不合理之處得3分
除錯執行及售後服務程式不完善較為不規範不是很合理得2分
除錯執行及售後服務程式不完善不規範不合理不科學得0分
工程分公司經理
工程分公司經理
企業管月度/理部季度
人力資月度/源部季度
工程分公司經理
企業管理部
月度/季度
售後服務部技術人員績效考核方案
為了提高售後維修人員的工作質量，激發工作熱情，提高售後機的檢驗合格率及交付及時率，特制定本績效考核方案。績效考核週期 每月考核1次 績效考核方式 1.工資結構 採用底薪 績效獎的方式計算發放 2.績效獎金 以當月的售後機交付及時率資料為前提，結合維修工作量資料，量化計算確定，具體方法如下 a 所有維...
施工安裝除錯及質保售後服務承諾
為了確保專案的工程質量 進度,我司將成立乙個具有豐富的工程設計 實施及管理經驗的精幹隊伍組成的系統工程學校部,全面負責深化設計 組織施工 及其他學校的管理工作，其具體實施 一 施工組織 1.施工組織架構圖 根椐學校工程的具體情況,我公司學校部組織架構圖如下 2.人員調配及職責分工 1.工程總監 工程...
s售後服務部績效考核管理制度草案
公司售後服務人員績效考核管理辦法 為全面了解 評估售後服務人員的工作績效，發現優秀人才，加強溝通與激勵，提高公司售後服務員工整體工作效率，特制定本辦法。第一條 考核範圍 本辦法使用於公司售後服務部全體員工。第二條 考核原則 1.1 以公平 公正 全面 客觀的原則為主導 1.2 以崗位職責任務為主要依...