六測量、分析與改進
山東中瑞電子股份****各部門確定選擇、收集、分析和管理資料、資訊和知識的方法，充分和靈活使用資料、資訊和知識，改進組織績效。
1 測量、分析和評價
山東中瑞電子股份****採用科學、有效的方法（如對比法、統計過程控制、方差分析、實驗設計、標桿分析等），測量、分析、整理各部門及所有層次、過程績效資料和資訊。如公司辦公室對員工的滿意度進行測量分析，品保部對質量體系進行測量分析，市場部對客戶的滿意進行測量分析，品管部對產品質量進行監視和測量，研發部對生產技術進行分析等。人力資源部評價各層次、部門的績效。
1.1 績效測量
（1）通過選擇、收集、分析、和管理資料、資訊和知識的方法檢測日常運作及資質整體績效。
圖6-1 績效測量體系
績效測量包括組織領導、部門、過程和員工的績效方正小標宋簡體測量，見圖6-1 績效測量體系。
1 組織領導績效測量
根據卓越績效管理模式，匯入了平衡計分卡管理工具，建立了財務、顧客與市場、內部運營、學習與成長、社會責任的績效指標，來衡量領導的工作績效。
2 部門績效測量
公司建立了《通用考核辦法》和《部門工作考核辦法》等考核管理制度，來考核各部門績效，實行百分制考核，對各項考核內容設定了對比的考核分數。每月根據各部門提包的績效評價報告，彙總各項指標資訊，根據其工作職責對其所承擔的工作任務和工作質量進行績效考核。
3 過程績效測量
通過對過程指標的監控及資料資訊的統計來測量過程績效。
4 員工績效測量
員工對本人的工作業績進行自評，員工自評後由其上層領導對照確定的績效目標和績效標準對員工進行評價。在領導對下屬的評價中，領導要首先彙總檢查員工的相關績效資料資訊是否準確、完整，判斷資訊的可信度。
5 其他績效測量
公司重視外部評價，重點對客戶滿意、產品和服務、財務和市場、人力資源、組織自律和社會責任情況進行監視和測量，對照指標與競爭對手進行分析和評價，全面、真實、準確的反映了公司管理現狀和發展局勢，為公司戰略制定、經營決策和創新提供了依據。
（2）發揮資料/資訊對於公司績效測量的支援作用
為了發揮資料/資訊對於公司績效測量的支援作用，公司制定了《資訊管理辦法》，規定了各部門的職責和資料/資訊選擇、收集的範圍和方法。公司根據績效測量的需求，選擇確定了8大類資料/資訊。
表6-1 資料/資訊收集一覽表
（3）利用對比資料和資訊，支援組織的決策、改進和創新
公司根據《管理績效考核體系執行標準》，推行目標管理，每年由人力資源部組織，充分進行計畫、歷史、競爭對手的對比資訊，科學編制公司的年度績效目標，支援公司的運營、戰略決策與創新。
（4）持續改進績效測量系統的有效性和敏感性
為保證公司績效測量系統適應戰略規劃和發展方向，並確保對公司內外部的變化保持敏感性，公司績效考核以月為單位進行，考核標準的制定是以戰略規劃為指導，根據公司戰略分解出各部門的主要目標，基於各部門的目標，明確個人的崗位職責，即個人承擔的工作任務；依據個人工作任務制定工作計畫；從個人工作計畫中提取關鍵業績指標進行考核。當個人工作發生變化時，會導致績效測量的變化，由個人影響到部門，隨時進行績效測量系統的更新。
1.2 業績分析和評定
（1）公司定期進行績效分析與評定，確定實施計畫的進展，評價應變能力。
圖6-2 總體績效分析流程
公司總經理每年一次進行銷售績效目標分析、質量目標績效分析和綜合管理績效分析。分析和評價的內容涵蓋了戰略目標、經營結果、發展趨勢、市場**等各方面。
--對銷售績效進行分析，總結分析每一時間段的工作，針對關鍵績效指標目標和影響關鍵績效指標的根源性原因，按照優先次序，列出最主要的不足和最主要的成績，並分析指出原因。通過資料和指標，進行市場資料及競爭對手比較，說明客戶、競爭對手和自身的地位、策略、差異和潛力，特別關注變化、動向、機會和風險，關注影響公司和部門關鍵績效指標實現的市場因素和環境因素。報告關鍵績效指標的完成情況，與上年同期水平相比的進步情況，審視全年目標、明確目標的達成程度，說明差距和原因。
--對質量績效進行分析，通過將主要問題進行資料分析（因果圖、排列圖表），對公司生產過程中的質量問題、客戶質量反饋進行排列，並將分析結果提供給生產部門、銷售部門。同時每月的質量分析會針對本月出現的各種問題進行彙總和分析。
公司在戰略的制定過程中始終貫穿績效分析，並應用分析結果，為確立戰略目標、制定戰略規劃提供有效的支援，避免戰略制定過程的盲目性和隨意性。
（2）根據績效評價結果確定改進的實施
①績效考核責任部門依據上月月度考核結果形成績效報表反饋到各部門，讓每個部門、每位員工了解不足，確定改進重點、行動計畫和努力方向。結合公司的組織結構和勞動組合管理方式，採用自下而上、自上而下的雙向傳遞方式，及時地將績效分析結果在公司內部充分溝通，為各級管理者提供決策依據。
②公司領導根據績效測量的結果及日常運營**現的問題，作為改進的依據和基礎，下達相關部門的改進要求，各相關部門確定改進目標和改進計畫，整合各方面的原因和因素，有針對性的，區分輕重緩急依次進行解決。
2改進與創新
公司採用適當的方法，應用測量和分析的結果，改進公司內各部門、各層次的管理業績。具體內容參見《質量管理手冊》有關內容。
2.1改進與創新的管理
（1）改進和創新策劃
改進計畫與目標是根據本公司中長期規劃和年度方針目標、競爭力水平、績效考核結果的要求來制定，對主要的產品產量、質量、利潤、經濟技術指標分解落實到各部門，各部門相應制定分目標，從對生產現狀進行調查、分析著手，針對困難和問題制定改進措施和方案，確定改進方向。日常的改進工作，通常由在崗位的員工完成。
全面質量管理活動的全部過程，就是質量計畫的制訂和組織實現的過程，這個過程就是按照pdca迴圈，每一迴圈都有新的目標和內容，上一級的迴圈是下一級迴圈的依據，下一級的迴圈是上一級迴圈的落實和具體化。這意味著質量管理，經過一次迴圈，解決了一批問題，質量水平有了新的提高。
（2）實施和測量改進活動
公司將年度戰略目標分解為全面預算指標，是公司為支援戰略目標實現而實施全方位改進的基礎；分層次確定改進目標和改進計畫。公司改進實施與測量見下表。
表6-2 體系改進實施與測量
公司對改進管理機制進行優化與整合，對於年度方針目標、技術難度較大、需要內外部力量協同解決的問題，由公司組建質量改進小組；對有一定技術難度，能提公升公司競爭力水平的技術改造專案成立部門臨時專案組。針對自主創新、現場管理則由qc小組完成。各層次的改進過程均遵守pdca迴圈，經測量找出差距後進入下一階段。
（3）評價改進的成果
根據績效指標完成情況的評價結果，定期對改進效果進行監督和評價，並對改進成果進行獎勵。
表6-3 評價與獎勵方案
每年組織一次全公司範圍內的先進集體和先進個人評比活動，分別從安全生產、節能降耗、質量改進等方面進行綜合評比。由公司領導為獲得先進集體頒發獎牌和獎金，為先進個人披紅花、頒發證書和獎金。
2.2 改進與創新方法的應用
a）公司利用多種形式，組織各層次員工開展各項改進專案或活動，如全面質量管理（tqm）合理化建議、qc小組、合同評審小組、現場改進小組等。
b）充分利用資料、資訊和知識，應用統計技術、標桿分析、實驗分析和其他方法，為公司各部分以及所有層次管理業績的改進提供支援。
表6-4 主要改進方法
表6-5 統計工具應用案例
8 測量 分析和改進
8.0 測量 分析和改進 8.1 總則 本公司策劃並實施以下方面所需的監視 測量 分析和改進過程 a 證實產品符合性 b 確保質量管理體系的符合性 c 持續改進質量管理體系的有效性。8.2 監視和測量 8.2.1 顧客滿意 作為對質量管理體系業績的一種測量，本公司對顧客有關公司是否滿足其要求的感受的...
08測量分析和改進
8 1策劃 8 1 1總則 為了及時識別和發現產品實現過程以及質量管理體系運作中所存在問題，並實施有效的措施加以解決。企業策劃並實施以下目的鎖需進行的測量 監控 分析和持續改進過程。8 1 1 1證實產品符合顧客要求 8 1 1 2保證質量管理體系的符合性 8 1 1 3實現質量管理體系有效性的改進...
測量分析和改進管理手冊
1.目的 監視和測量各項活動是否符合管理體系的要求和使顧客滿意，促進管理體系的持續改進。2.適用範圍 適用本公司的各項活動的測量 分析和改進。3.職責 3.1品管部負責產品實現過程策劃，制訂各類技術檔案，確定統計技術的應用。3.2業務部負責監視和測量顧客滿意度。3.3內審組負責內部審核及糾正 預防措...