8.0 測量、分析和改進
8.1 總則
本公司策劃並實施以下方面所需的監視、測量、分析和改進過程：
a 證實產品符合性；
b 確保質量管理體系的符合性；
c 持續改進質量管理體系的有效性。
8.2 監視和測量
8.2.1 顧客滿意
作為對質量管理體系業績的一種測量，本公司對顧客有關公司是否滿足其要求的感受的資訊進行監視，由銷售部編制了《顧客滿意度調查程式》，確定獲取和利用這種資訊的方法。
由銷售部在適當的時機，利用現場走訪或傳真的方式，採用調查表對顧客滿意度進行調查。由管理部在適當的時機，採用調查表對顧客滿意度進行調查。
對調查結果進行分析並形成報告，提交管理評審，以尋求持續改進的機會。
8.2.2 內部審核
本公司編制了《內部審核控制程式》，以確定質量管理體系是否：
a 符合策劃的安排、iso9001：2000要求、以及本公司的《質量手冊》和《程式檔案》要求；
b 得到有效的實施和保持。
由管理者代表組織按策劃的時間間隔進行內部審核，一年一次，間隔12個月，一般在管理評審前進行，審核組長考慮審核的過程和區域的狀況和重要性以及以往審核的結果編制審核日程表，規定審核準則、範圍、頻次和方法。為確保審核過程的客觀性和公正性。審核員的選擇和審核的實施確保審核過程的客觀性和公正性。
審核員不審核自己的工作。
對發現的不符合項以不合格報告形成通知責任部門，並由責任部門進行原因分析，針對原因採取糾正預防措施，審核人員對糾正、糾正措施實施效果進行驗證。內部審核的各種記錄由管理部保持。
8.2.3 過程的監視和測量
針對質量管理體系的各個過程，本公司選擇了適當的方法，對其進行監視和測量，如：內審，過程審核，工作質量的檢查活動，過程有效性評價等。當過程的結果未能達到預期策劃結果的能力時，由責任部門針對存在的原因，採取糾正和糾正的措施，以確保產品符合要求。
8.2.4 產品的監視和測量
本公司技術質量部編制了《產品監視和測量控制程式》，規定由技術質量部對產品的特性進行監視和測量，以驗證產品要求已得到滿足。技術質量部編制檢驗指導書，在產品實現的適當階段，如進貨、生產過程、成品等，對原料、外協件、半成品及成品進行檢驗和試驗。
技術質量部以書面形式授權檢驗人員有權放行經檢驗、試驗合格的產品，並負責按檢驗規程要求進行檢驗、試驗記錄並保持記錄。
在策劃的安排已圓滿結束之前，不能放行產品和交付服務，除非得到有關授權人的批准，涉及影響最終產品質量應得到顧客批准。
由於生產急需而來不及進行進貨、過程檢驗需緊急放行/例外轉序時，由製造部在生產流動卡上做唯一性標識直到合格，否則不能放行。
8.3 不合格品控制
本公司技術質量部編制了《不合格品控制程式》，規定必須確保不符合要求的產品得到識別和控制，防止非預期使用或交付。在製造過程和檢驗試驗過程中由操作人員、檢驗人員對不合格品進行識別並進行隔離，由技術質量部負責對不合格品進行評審，處置的職責和許可權在程式檔案中有詳細規定。
通過下列一種或幾種途徑處置不合格品：
a 採取措施，消除已發現的不合格，如返工、100%挑選。
b 經有關授權人員的批准，適用時經顧客批准，讓步使用、放行或接收不合格品；
c 採取措施，如標識、報廢、銷毀、退貨、封存等，防止原預期的使用或應用。
由不合格品發生部門、技術質量部保持不合格品的性質以及隨後採取的任何措施的記錄。包括批量的不合格評審報告，批准讓步接受的記錄。
對採取返工的不合格品，由檢驗人員對其再次進行驗證，以證實符合要求。
當在交付或開始使用後發現產品不合格時，由公司組織負責採取與不合格的影響或潛在影響程度相適應的措施。
8.4 資料分析
本公司確定、收集和分析適當的資料，編制了《資料分析程式》，由技術質量部負責收集資料和對資料分析，以證實本公司質量管理體系的適宜性和有效性，並評價在何處可以持續改進質量管理體系的有效性。包括來自監視和測量的結果以及其他有關**的資料。
資料分析應提供有關以下方面資訊：
a 顧客滿意（見8.2.1）
b 與產品要求的符合性（見7.2.1）
c 過程和產品的特性趨勢，包括採取預防措施的機會
d 供方。
8.5 改進
8.5.1 持續改進
本公司利用質量方針、質量目標、審核結果、資料分析、糾正和預防措施以及管理評審，持續改進質量管理體系的有效性。：
8.5.2 糾正措施
本公司技術質量部編制了《糾正/預防措施控制程式》，以達到對已發生的不合格採取措施，消除不合格原因，防止不合格的再發生。責任部門制定的糾正措施與不合格的影響程度相適應。
技術質量部是糾正措施的管理部門，程式檔案中規定了以下方面的要求：
a 由相關部門評審不合格，包括顧客抱怨；
b 確定不合格的原因；
c 評價確保不合格不再發生的措施的需求；
d 由責任部門確定和實施所採取的措施；
e 記錄所採取措施的結果並由質量部儲存；
f 由技術質量部負責評審所採取的糾正措施。
8.5.3 預防措施
本公司技術質量部編制了《糾正/預防措施控制程式》，以達到對潛在的不合格採取措施，消除不合格原因，防止不合格的發生。責任部門制定的糾正措施與不合格的影響程度相適應。
技術質量部是預防措施的管理部門，程式檔案中規定了以下方面的要求：
a 確定潛在不合格的原因；
b 評價確保不合格發生的措施的需求
c 由責任部門確定和實施所採取的措施；
d 記錄所採取措施的結果並由質量部儲存；
e 由技術質量部負責評審所採取的預防措施；
08測量分析和改進
8 1策劃 8 1 1總則 為了及時識別和發現產品實現過程以及質量管理體系運作中所存在問題，並實施有效的措施加以解決。企業策劃並實施以下目的鎖需進行的測量 監控 分析和持續改進過程。8 1 1 1證實產品符合顧客要求 8 1 1 2保證質量管理體系的符合性 8 1 1 3實現質量管理體系有效性的改進...
測量分析和改進管理手冊
1.目的 監視和測量各項活動是否符合管理體系的要求和使顧客滿意，促進管理體系的持續改進。2.適用範圍 適用本公司的各項活動的測量 分析和改進。3.職責 3.1品管部負責產品實現過程策劃，制訂各類技術檔案，確定統計技術的應用。3.2業務部負責監視和測量顧客滿意度。3.3內審組負責內部審核及糾正 預防措...
監視 測量 分析和評估程式
1 目的 通過正確使用資料分析方法，確定恰當的資料分析物件，使公司展開適宜的資料分析活動，為質量管理體系的改進和提高提供資料分析結果。以證實質量管理體系的適宜性和有效性，促進體系 過程和產品持續改進。對本公司所有過程的過程活動和結果或輸出進行監視和測量,及時發現不符合,防止批量不合格品的產生和公司質...