主管的撇步

rdmaicsi

身為主管最大的問題:不是「目不見睫」,而是「習慣成自然」,想要徹底解決問題rdmaicsi應該是個不錯的處理模式。

◆ recognize發現問題:「應該不是這樣?」、「為什麼會這樣?

」警覺性加上眼、耳、手、鼻、心等感官的互動應用和探索,有助於問題點的發掘,也只有發現、挖掘隱藏在問題的背後的真正問題,才能真正解決問題。

◆ describe 描述:用聲音、手勢、文字、圖形、比對、檢測等具體的方法彰顯問題的形狀、表徵、意義、後果,有效的傳達表述所察覺的訊息,讓「接收者」能夠心神領會。(表達能力=說服力)

◆ measure 量度:選用正當的工具,檢測問題特性從資料證據中取得客觀公正的觀測結果,以分析分析進行。

◆ analyze 分析:透過抽絲剝繭的手法,找出最具影響力的「良性」和「不良因子」,並將力量集中於刀口上,以收立竿見影的效果。

◆ improve 改善:針對「不良因子」研擬「改善對策」,異常處理時重點在於防止「事態繼續擴大」和「錯誤重**生」(防呆),後續處理應該著重在「潛伏因子」的發掘並將「它」徹底消滅。執行過程中則要注意所有不確定引數,故必須實施「再確認」同時要避免受到不可預知因素干擾所造成的誤判情形發生。

◆ control 管控:管控過程不只要確保「計畫如期」、「如實執行」,對於意料之外的發現要馬上因人、因時、因地、因物制宜採取必要的應變措施。

◆ standardize 標準化:改善對策的方法在經過印證追蹤、效果確認後,將之訴諸文字和技藝訓練,成為標準化作業以強化人員的作業能力降低失誤率。

◆ integrate 形成文化:只有在不製造問題和培養解決問題的能力,成為組織成員生活的一部分,改善本能才會成為企業進步的原動力。這種的養成須藉由會思考又有行動力的主管的身教、言教以及配合,才能發揮「風行草偃」的功效不致於「日久生疲」(皮)。