第一章：
1、 產品質量：是指產品能夠滿足使用要求所具備的特性。一般包括：效能、可靠性、安全性、壽命、經濟型以及外觀等。
2、 質量的形成過程-----朱蘭螺旋模型：指產品質量從市場調查研究開始，到形成、實現後交付使用，在使用中又產生新的想法，構成動力在開始新的質量過程，產品質量水平呈螺旋式上公升。市場研究—開發—設計—制定產品規格—制定工藝—採購—儀器儀表及裝置裝置—工序控制—檢驗—測試—銷售—服務---市場研究。
朱蘭三部曲：產品質量的全過程管理可以概括為三個階段：質量策劃、質量控制、質量改進。
3、 質量管理的發展過程：質量檢驗階段、統計質量管理階段、全面質量管理階段
4、 質量管理：確定質量方針、目標（objectives）和職責（responsibility），並在質量體系中通過諸如質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進使其實施的全部管理職能的所有職能。
5、 體系（system）： 相互關聯、相互作用的一組要素。質量管理體系：
在質量方面指揮和控制組織的管理體系，要素：人、機、料、法、環、測。質量方針（policy）：
由組織最高管理者對整個組織的質量目標和方向所做出的指導性檔案。
6、 質量管理的基礎工作：質量教育工作、標準化工作、計量工作、質量資訊工作、質量責任制。
第二章：
7、 全面質量管理：乙個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。特點：
以質量為中心、全員參與、全面管理、全過程管理、持續改進
8、 費根堡姆提出控制圖。
9、 tqm基本理念：從系統和全域性出發、為顧客服務、以預防為主、用事實和資料說話、不斷改進、以人為本貫徹群眾路線、質量和經濟統
一、突出質量經營。
10、 pdca迴圈內容：計畫（plan）、執行（do）、檢查（check）、處理（action）。特點：
1）、大換套小環，互相促進；2）、不斷迴圈上公升；3）、推動pdca迴圈的關鍵在a階段；4）、持續改進
第三章11、質量管理原則：1）、以顧客為關注焦點2）、領導作用3）、全員參與4）、過程方法5）、管理的系統方法6）、持續改進7）、基於事實的決策方法8）、與**方互利的關係。
第五章12、3 原理：在一次實驗中質量特徵值x落在範圍之外，則可判定工序處於非受控狀態。
第十章：
13、產品質量檢驗：通過觀察和判斷並採用測量、試驗、檢查等方法，將單個產品與技術要求相比較的過程。
14、可以接收的質量水平（aql）：就是生產方和接收方共同認為滿意的不合格品率的上限，它是控制最大過程平均不合格品率的界限，是iso2859抽樣方案的設計基礎。
15、檢驗轉移原則：正常轉加嚴；加嚴轉正常；正常轉放寬；放寬轉正常；加嚴轉暫停檢驗；暫停檢驗轉加嚴。
16、 老七種工具：分層法(stratification) ；排列圖法(pareto） ；因果分析圖法(cause-effect diagram) ；調查表法 (data collection form）；直方圖法(histogram)；散布圖法 (scatter)控制圖法(control chart16、
17、 新七種質量管理工具：關聯圖；kj法；系統圖法 ；矩陣圖法；矩陣資料分析法；pdpc法；箭條圖法
18、 認證原則：自願原則。認證分類：
體系認證；產品質量認證。質量檔案體系：質量手冊；質量計畫；質量程式檔案；操作說明書；質量記錄。
產品質量認證內容：質量檢驗認證，包括檢驗人員、檢驗工具、檢驗條件和環境、檢驗制度；產品效能認證；外觀認證；外包裝認證。質量認證人員認證時要準備的檔案：
認證內容和標準檔案；認證中的問題記錄檔案；認證問題表現的記錄檔案；質量認證證書有效期：3年
19、 一、質量體系的內涵：是用質量體系檔案——《質量手冊》的形式對內對外表現的(p97)；是對質量進行全過程控制的管理系統；從橫向看是由五個版塊、要素、過程構成的 （17個要素）（過程方法）；從縱向看是由金字塔為框架的權責利相結合的制約網路
20、 生產者七個不得：1）、不得生產國家明令淘汰的產品的，2）、不得偽造產地，不得偽造或冒用他人廠名、廠址3）、不得偽造或冒用認證標誌等質量標誌4）、生產著生產產品，不得參雜摻假，不得以假充真，以次充好，不得以不合格產品冒充合格產品。
21、 銷售者七個不得：1）、銷售者不得銷售國家明令淘汰及停止銷售的產品和失效變質的產品。。
專案2023年質量管理重點
一 路基工程 路基填方 1.95區交驗及其交驗後隔斷層的施工 2.路床填料質量 易溶鹽 標準試驗 粒徑 松鋪厚度及壓實質量 3.路床交驗 八大指標 路基挖方 1.路床基底處理 二 通涵工程 1.台口平整度 2.臺揹回填 回填範圍，填料粒徑 壓實度 3.防水層施工 4.成品外觀質量 精細化施工 沉降縫...
質量管理考試試卷
一 填空題 2分 20 1 產品是過程 的結果。2 iso9000標準將產品分為四大類 服務 軟體 硬體 流程性材料 3 質量是一組固有特性 屬性滿足要求的程度 4 過程三要素 和 輸入 輸出和活動。5 顧客分 和 組織或個人。6 顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度 的感受。7 質量管理是指確定...
質量管理考試試題參考
一 單選題 1 我國 建築法 規定，c 分包單位將其承包的工程再分包。a 不提倡 b 提倡 c 禁止 d 允許 2 在原材料一定的情況下，下面幾個引數中，決定混凝土強度的最主要因素是 b a 水泥用量 b 水灰比 c 骨料種類 d 砂率 3 以下對沉降縫的處理正確的是 d a 主體斷開，基礎不斷開 ...