一、 填空題（2分×20）
1、 產品是過程＿的結果。
2、 iso9000標準將產品分為四大類：服務、＿軟體＿、硬體＿、流程性材料＿。
3、 質量是一組固有特性＿屬性滿足要求的程度＿。
4、 過程三要素：＿、＿和＿。輸入、輸出和活動。
5、 顧客分：＿和＿組織或個人。
6、 顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度＿的感受。
7、 質量管理是指確定質量方針、目標和職責並在質量體系中通過諸如質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進＿、＿、＿和＿使其實施的全部管理職能的所有活動。
8、 程式是為進行某項活動或過程所規定的途徑＿。
9、 朱蘭三部曲：質量計畫＿、質量控制＿、質量改進＿。
10、卓越績效模式由國際上三大國家質量獎「日本戴明獎、美國馬爾科姆.波多里奇國家質量獎和歐洲質量獎＿、＿和＿」的評價準則所體現的一套綜合、系統化的管理模式，其中包括核心理念、體系架構和評價與推進方法。
11、系統是指相互關聯或相互作用＿或＿的一組要素，即組織內一系列必須通過合作來達成總體目的的功能或活動。
12、過程改進三項首要任務：選擇關鍵過程、確定過程主管和團隊、提供過程使命陳述和目標＿、＿、＿。
13、供方關係型別分為交易關係＿合同關係、＿、合作夥伴關係＿。
14、質量資料型別分為計量資料和計數資料＿、＿。
15、變異的**，概括為5m1e：人、機、料、法、環、測
16、 變異的型別：一是不可避免的隨機變異＿；二是可確定原因引起的變異＿。
17、質量檢驗的基本功能: 鑑別功能、「把關」功能、預防功能 ＿、＿、＿＿。
18、合格評定程式包括＿和＿兩類活動。
19、可靠性是指元件、產品或系統在特定的執行條件下、在規定的時間內，發揮其預定功能的能力或概率＿。
20、濮耐公司的遠景是成為客戶信賴＿、社會尊重＿、最具價值的國際一流耐材企業＿。
二、 簡答題（5分×8）
1、 pdca迴圈的理解
pdca迴圈是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程式，特別是在質量管理中得到了廣泛的應用。
p、d、c、a四個英文本母所代表的意義如下：
① p（plan）——計畫。包括方針和目標的確定以及活動計畫的制定；
② d（do）——執行。執行就是具體運作，實現計畫中的內容；
③ c（check）——檢查。就是要總結執行計畫的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；
④a（act）——行動（或處理）。對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定，並予以標準化，或制定作業指導書，便於以後工作時遵循；對於失敗的教訓也要總結，以免重現。對於沒有解決的問題，應提給下乙個pdca迴圈中去解決。
pdca迴圈，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統化、影象化和科學化。它具有如下特點：
(1)大環套小環，小環保大環，推動大迴圈
各級部門根據企業的方針目標，都有自己的pdca迴圈，層層迴圈，形成大環套小環，小環裡面又套更小的環。大環是小環的母體和依據，小環是大環的分解和保證。各級部門的小環都圍繞著企業的總目標朝著同一方向轉動。
(2)不斷前進、不斷提高
pdca迴圈就像爬樓梯一樣，乙個迴圈運轉結束，生產的質量就會提高一步，然後再制定下乙個迴圈，再運轉、再提高，不斷前進，不斷提高。
(3)形象化
pdca迴圈是乙個科學管理方法的形象化
2、 全面質量管理的定義
乙個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。
3、 質量管理發展的三個階段及特點
1).質量檢查階段
特點：建立專職質量檢查，事後檢查，100%全檢
2).統計質量控制階段
特點：質量管理只限於技術、製造、檢查部門，其他部門對質量並不關心
3).全面品質管理階段
特點：品質管理擴大到市場調查、研究發展、設計原料管理、製程管理、品質保證、銷售服務等全公司各部門。
4、 tqm、iso9000、卓越績效準則之間的關係。
tqm、iso9000、卓越績效準則之間的關係
這三個概念同源於追求質量的實踐，基本原則和總體思想一致，只是它們關注的領域、建立的目的和採用推進的方式有所不同。tqm是乙個最大的概念，在一定意義上，卓越績效模式和iso9000質量管理體系都是實施tqm的一種標準化的途徑。從以下幾個方面理解：
1.通過設立國家質量獎來提公升企業競爭力的做法被許多國家所採用，其中最具代表性的便是日、美、歐質量獎，這些獎項均體現了全面質量管理的原則。在一定意義上講，稱為「卓越績效模式」的各種評獎準則可以看做是tqm的具體實施細則。
以實施卓越績效模式的方式推行tqm是一種基於理念、重視過程、關注結果的系統化的整合式途徑。
族標準的目的在於促進企業間及國際間**活動。 iso9000族標準主要聚焦於供方組織中最直接影響產品質量的那些職能，期望絕大多數的供方組織實施。同時iso9000族標準是通過認證制度來「間接」促進組織推進tqm的途徑，而事實上iso9000族標準的出現，在世界範圍內形成了一種追求質量的熱潮，極大地促進了tqm的推廣和實施。
與此相比，卓越績效準則的目的則有兩方面：一是選拔質量管理最高成就的少數典範，二是為其他希望實現最高績效水平的組織提供準則和指南。
3. iso9001族標準與卓越準則關係：iso9001是關於質量體系要求的乙個標準，用於雙方合同或第三方認證的場合。
與這一角色對應，iso9001提出的要求只是關注那些最直接影響產品質量的職能。它不涉及經濟效果和成本效率這樣的問題，而只是涉及那些直接影響產品質量的、特定的人、事方面和特定的銷售及營銷方面。 iso9001的要求中對於過程管理給予了最大的重視，而其它型別的活動則關注不多。
而卓越績效如美國馬爾科姆.波多里奇國家質量獎的標準要審查7大類組織活動，即領導、顧客、戰略計畫、測量分析與知識管理、人力資源、過程管理、經營結果。因此，iso9001的範圍比卓越績效模式或是質量獎模式的範圍要窄，要求要低。
與卓越績效準則之間的關係：iso9004是iso9000族標準中為組織提供業績改進指南的標準，它比iso9001的要求所覆蓋的範圍要廣，程度要深，更接近於質量獎準則的範圍和深度。iso9004定位介於iso9001和卓越績效模式之間的範圍。
可以認為，iso9001為組織提供了有效運營和滿足市場質量要求的最起碼的準則，iso9004則為組織的進一步提高提供了指南。
5.從評價方法看，iso9000與質量獎評獎準則的目的不同，故對供方組織質量管理體系審查深度也有所不同。iso9000認證在許多方面都是些適度的要求，它他更強調一致、規範和檔案化的質量體系的必要性，強調定期的內外審核以保持成果並使持續改進制度化，同時認證的準則是符合和滿足保證質量的要求而不是「追求卓越」的要求。
卓越績效則基於世界級企業的最佳實踐提出評審要求，在評價中更強調學習和創新，並且注重績效結果。
5、 質量管理八項原則的內容
1).以顧客為關注焦點
2).領導作用
3).全員參與
4).過程方法
5).管理的系統方法
6).持續改進
7).基於事實的決策方法
8).與供方互利的關係
6、 簡述隨機抽樣方法的分類
隨機抽樣方法
①簡單隨機抽樣：是最基本的一種概率抽樣，指總體中的每乙個個體被抽到的機會是相同的。簡單隨機抽樣的有點：
方便簡單直觀，由於總體中每個個體抽取的概率相等，計算抽樣誤差及對總體引數加以推斷時比較方便；其缺點是程式比較複雜，在實際工作中做到總體中每個個體都被抽到的機會完全一樣是不容易的。
②分層隨機抽樣：也稱為分類隨機抽樣，即先將總體按某些重要的標誌分成互不交叉重疊的若干層，然後在各層中採用簡單隨機抽樣或其它抽樣方式抽取若干個樣本單體，有各層的樣本單體組成乙個樣本。分層隨機抽樣的優點是樣本代表性好，抽樣誤差小；缺點是抽樣手續較繁瑣。
這種方法常用於產品質量的驗收。
③等距隨機抽樣：等距隨機抽樣也稱為系統隨機抽樣或機械隨機抽樣，即將總體的單體按某一標誌（如時間）排序，然後按一定間隔來隨機抽樣本單位。等距隨機抽樣的優點是實施方便，同時能夠保證樣本對總體的代表性，適合大批量生產的流水線上產品的抽查；缺點是若總體單位排序後呈現一定的規律甚至是週期性，而抽間隔的週期正好與之吻合，依賴於這樣的等距抽樣就會因此產生系統性的偏差。
④整群隨機抽樣：也稱集團隨機抽樣，即在總體中，不是抽取個別樣品，而是隨機抽取整群的產品。這種方法是先將總體按某個標誌（企業、車間、班組、工序或一段時間內生產的一批零件等）分成若干群，然後隨機地抽取若干群，並由抽取中的群中所有的個體組成樣本。
整群隨機抽樣的優點是比較方便，當群內的要素不相像（不均一）時，整群抽樣可以產生不錯的結果。在這種情況下，每個群都代表整個總體。其缺點是由於樣本只是來自個別群體，而不能均勻地分布在總體中，因而代表性較差，抽樣誤差較大。
這種抽樣方法多用於過程控制中。
7、 質量管理常用工具和方法
用於質量控制的工具：調查表、分層法、因果圖、排列圖、直方圖、散布圖、流程圖；
用於質量策劃的工具：關係圖、kj法、樹圖、矩陣圖、矩陣資料法、過程決策程式法、失線圖；
方法:①樹立改進意識。②發現問題。
③界定問題點。④分析原因。⑤找出問題點。
⑥分析原因並找出主要原因。⑦制定改進方案。 ⑧評審。
⑨方案實施。 ⑩實施效果評 ⑩處置和標準化
8、 標準的概念及含義
標準是標準化活動的產物。所謂標準就是為了在一定範圍內獲得最佳秩序，對活動及其結果規定共同的、重複使用的規則、導則或特性檔案。該檔案經協商一致，並經乙個公認的機構批准。
三、 論述題（20分）
1、/彪080808@163.結合濮耐車間或駐外實習經歷，談談濮耐品質管理的不足及改進方向。
工程質量管理考試試卷
姓名班組得分 1 填空題 每空2分共40分 1 質量檢查內容包括 等情況。2 三全 控制質量指 3 工程質量六個方面的屬性 4 質量認證包括 兩個方面。5 工程施工質量驗收 2 名詞解釋 每個10分共40分 質量 工程質量 質量認證 質量方針與目標 三 問答題 每題10分共20分 1 簡述工程質量問...
銅仁學院考試試卷質量管理辦法
7 試題的題型結構。試題的題型有客觀題與主觀題兩大類，其結構比例為 客觀題 50 70 主觀題 30 50 客觀題包括選擇題 a1 a2 x 填空題 是非題，主觀題包括名詞解釋 問答題 論述題 案例分析題等，要求每套試卷任選四種 含四種 以上題型。1 客觀題。其共同特點是 形態短小精幹，考查目標集中...
質量管理考試試題參考
一 單選題 1 我國 建築法 規定，c 分包單位將其承包的工程再分包。a 不提倡 b 提倡 c 禁止 d 允許 2 在原材料一定的情況下，下面幾個引數中，決定混凝土強度的最主要因素是 b a 水泥用量 b 水灰比 c 骨料種類 d 砂率 3 以下對沉降縫的處理正確的是 d a 主體斷開，基礎不斷開 ...