《管理系統模擬》課程實驗報告
建立排隊系統**模型
目錄1、本實驗**模型概述 3
1.1實驗**系統簡介 3
1.2實驗**的物件介紹 3
1.3實驗**的背景引數設定 3
2、排隊系統設計流程及清單 4
2.1**模型的流程 4
2.2模型的控制引數設定 4
2.3create模組設定 5
2.4decide模組設定 5
2.5process模組設定 6
2.6resource的設定 8
2.7queue的設定 8
2.8entity的設定 9
2.9dispose模組設定 9
2.10模型介面 9
2.11模型執行介面 10
3、 模型執行結果 10
4、 **執行結果分析 12
5、心得體會 14
食堂就餐是最普遍的排隊系統，我們每個人每天都會接觸到，通過對食堂就餐的排隊系統的**和模擬，可以對食堂的就餐有自己的了解，同時可以根據**模擬的結果對系統進行優化。本實驗針對基於離散事件的食堂就餐過程進行深入分析，建立了就餐過程中的服務活動模型、就餐方式模型。結合例項，採用arena軟體對小型食堂的就餐過程進行**，通過**結果對就餐過程進行評價，找到了影響就餐人員滿意度的主要因素，同時給出了減少等待時間和食堂成本的方案。
研究內容為食堂管理人員決策提供了參考，具有一定的實際意義。
實體（entity）：等待的就餐人員，包括人員的熟練共和屬性；
資源（resource）：提供就餐服務的資源，包括餐桌，工作人員；
判斷（decide）：就餐人員選擇就餐方式的行為，例如就餐人員在購買視窗獲得服務後，可以選擇是否需要餐桌提供服務；
服務活動（active）：資源對就餐人員提供具體服務的過程，它的開始和結束由事件引起；
服務條件（ｃ）：包括資源條件、統計結果限制條件等；
服務規則（r）：資源提供服務所遵循的規則；
到達（arrive）：需要就餐的人員進入系統；
記錄（record）：記錄就餐過程中的相應資料，如等待時間、服務時間、資源利用率等；
本實驗以乙個小食堂為例，為大約100名就餐人員提供就餐服務，其中，工作人員3人（主視窗2人，副視窗1人），餐桌24張。主視窗工作人員res1完成一次服務的時間服從引數為（0.25,0.
5,0.8）min的三角分布，副視窗res2服從tria（0.2,0.
4,0.7），餐桌res3服從tria（10,15,20）.就餐人員只在乙個視窗購買餐點，然後決定是否需要在餐桌上就餐，70%在食堂就餐，30%離開食堂。
就餐人員的到達時間間隔t，服從引數服從均值為3min的指數分布。
該模組產生實體，表明顧客到達的過程
表示顧客的分流，去主副視窗就餐的概率
離開或者餐桌就餐的分流
表示工作人員對顧客提供的服務
(1) process3的處理，表示顧客在主視窗就餐的購買服務處理
(2) process4的處理，表示顧客在副視窗就餐的購買服務處理
(3) process5的處理，表示顧客在在餐桌就餐的處理
通過檢視輸出結果的主要資料可以看出，在3次模擬中，
進入系統的平均值為71個，而離開系統的平均值為24。系統內的實體數（wip）最大值為57。可知系統中等待的人員太多，導致系統的服務利用率降低。
我們首先可以增加餐桌**的數量來減少等待的時長。
而且，主視窗的服務率偏低，我們可以考慮減少服務人員的數量。
通過這次的上機作業，深入學習了arena這個軟體的應用和一些問題。在寫作業的過程中也遇到很多難題，和同學相互討論進行解決。剛開始是仿照課件上的小例子進行模擬練習，很多東西都不明白是什麼意思，只是知道怎麼操作，漸漸越來越多次需要變通，需要不同的輸入模型，不同的排隊模型，就越來越熟練的運用，同時遇到不會的就上網查詢，增加了arena的學習深度。
自己也體會到不少。剛開始做這個作業的時候，先是電腦裝的arena老是出問題，彈出警告，後來又重新安裝，在做的時候，不注意細節，還是自己的知識不牢固，把資源的名字與模型中資源的名字沒有對上，導致出現的結果沒有資料，怎麼找都找不到問題，突然一步一步重新來過的時候發現了，以後在做課題研究的時候也要每一步都弄明白是幹什麼的才能接下去做。
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