3040316客房部工作鑰匙管理制度
1. 鑰匙簽領簽收制度
1) 客房所有工作鑰匙和鑰匙卡均由客房部經理或經理指定人員直接發放到該使用區域的使用者手中，並由該員工在鑰匙控制本上簽字確認，發放人亦簽字確認。按照「誰簽字誰負責」的原則，在使用過程中若出現鑰匙的丟失、人為損壞等事情，均由簽字人承擔責任。
2) 員工如因工作需要使用工作鑰匙，必須履行簽領手續，然後將鑰匙扣在腰帶上後，方可離開客房中心到樓層工作。同時，鑰匙接受人在接受鑰匙之前，必須檢查鑰匙的完整與否，若在簽字之後才發現，一律由接收人負責此損失。
3) 鑰匙發放人應當確定所發出的鑰匙完整無損、未發錯區域或使用人，否則接收人有權拒絕接收，而由此產生的責任由客房部經理全部負責。
4) 員工下班時應當交回所領鑰匙，嚴禁帶離工作崗位或酒店，然後在鑰匙控制表上簽名。收回鑰匙時，鑰匙收取人應當檢查鑰匙的完整與否，否則，由該員工承擔其後果。
5) 員工在使用任何鑰匙之前，必須掌握其正確使用方法，若因使用方法不當而造成鑰匙的損壞，由該員工全部負責。
6) 員工應當愛護自己的鑰匙，ic卡須嚴禁摺疊、浸水、接近帶磁物質等，若無法開啟房門，應及時交還到部門處理，嚴禁私自處理。
2. 鑰匙使用制度
1) 員工工作時，必須隨身攜帶工作鑰匙，嚴禁私自解下和亂丟亂放。
2) 清掃房間時，應清掃一間開啟一間，絕不能圖省事，一次性開啟所有要清掃的房間。
3) 離開酒店，必須先交回鑰匙。
4) 嚴禁將自己的鑰匙借給任何人，即使是自己的同事。
5) 嚴禁為陌生人開門。只有在兩種情況下，才能為無房卡的住客開門：一是可百分之百的肯定該客人正是該房間住客，而且未結賬離店；二是值班經理同意或接待處通知並確認客人身份。
6) 其它部門的員工，如工程維修人員需進入房間執行修理任務，服務員可以為其開門。如該房為住人房，客人不在房內，服務員必須留在房內，直到維修完畢。
3. 鑰匙的存放與維護
1) 客房部所有鑰匙都由客房部經理或指定人員統一保管維護（總控卡除外）。
2) 每班次帶班都須檢查所有鑰匙是否歸位、是否完整（除當班正在使用的鑰匙之外）。若有缺少或損壞，須立即上報部門經理處理，否則，由該員工負全責。
3) 夜班須做好鑰匙的維護工作：清潔ic卡的晶元、除去鑰匙汙垢、及時更新鑰匙標籤及已壞配件、及時報修已壞鑰匙等。若被領班或其他員工發現鑰匙的不完備處，當班員工具有不可推卸之責任。
4) 每班均只能使用本班的鑰匙，若發放人擅自將非本班鑰匙發出，視為工作失職處理。
5) 對於每次鑰匙的遺失或重新配製，客房部均須有完整的記錄，有相應的原始單據，否則鑰匙保管人予以失職處理。
4. 關於鑰匙的丟失處理
1) 鑰匙一旦丟失，應立即上報客房部經理處理，若有遲疑或知情不報造成嚴重後果的，將視情節處理，造成重大損失者將移交公安機關處理，並負完全責任。
2) 接到報告後，客房部經理或當班負責人應立即通知前台登出該卡或更換該區域門鎖，通知監控中心密切注意該鑰匙的管轄區域內動靜；然後攜同該員工對所屬區域進行仔細查詢。否則以瀆職處理。
3) 無論找到與否，當事人都須以書面形式做詳細的經過說明；客房部經理應查明真正原因，並對當事人給予適當的處罰。
5. 關於損壞鑰匙的處理
1) 首先，調查清楚鑰匙損壞的真正原因：若係自然磨損，則出具證明或報告部門經理，以正常報損處理；若係人為損壞，則應當追究當事人的責任，並在處理之後，由部門存檔處理意見，再重新配製鑰匙。
2) 所有鑰匙的重新配製，必須報經部門經理同意之後，再由前廳配製。不得私下在前台配製，否則嚴重處理，造成重大損失者將移交公安機關處理，所造成的後果由當事人負完全責任。
6. 關於鑰匙的相應處罰
1) 不正常配戴鑰匙，將鑰匙放在工作車上、房間內、走道上等，一經發現，給予10積分的過失處理。如造成鑰匙私自鎖在房間，根據具體情況至少給予20至50積分的處罰。
2) 如屬錯發鑰匙，一次給予10積分以上的過失處理。若由此引發重大事故者，承擔相應的經濟及行政處罰。
3) 若因使用者的原因造成鑰匙折斷、變形等，由其本人承擔該卡的成本費用，並予過失處理。
4) 如在使用過程中造成遺失鑰匙，根據實際情況，處予10至200積分的處罰，並承擔由此產生的一切損失；在行政處罰上給予降級、降職、內部下崗，下至開除處理；且相關管理人員負連帶責任。
5) 對於在鑰匙損壞或遺失中知情不報、歪曲事實者，處予降級、降職直到開除處理。嚴重者將移交公安機關處理。
6) 對於私自配製鑰匙、拾到鑰匙拒不上交者，予以開除處理，並以盜竊嫌疑報保安部或移交公安機關處理。
7) 對於當班領班或帶班在鑰匙遺失後，不積極找尋、不立即上報經理者，以瀆職處理；若竄通下屬一起作弊者，予以降職直至開除處理。
7. 以上規定，適用於客房部所有鑰匙的管理。
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8. 9.
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一 自覺遵守店規店紀，要講文明，講禮貌，講道德，講紀律。要積極進取，愛崗敬業，善於學習，掌握技能。二 要著裝上崗，掛牌服務，要儀表端妝，舉止大方，規範用語，文明服務，禮貌待客，主動熱情。三 客房服務員，每天要按程式，按規定和要求清理房間衛生，要認真細緻 要管理好房間的物品，發現問題及時報告。四 安排...