結構化面試

面試程式知識

第一節結構化面試概述

結構化面試是由考官提出問題、考生回答問題為主要方式雙向溝通來達到預定測評目標的一種方式，其提問的問題、測評的要素、採用的方法、評分的標準都是程式化、規範化的，這是一種大規模招生、招乾用的程式化、

第一章面試程式知識

第一節結構化面試概述

結構化面試是由考官提出問題、考生回答問題為主要方式雙向溝通來達到預定測評目標的一種方式，其提問的問題、測評的要素、採用的方法、評分的標準都是程式化、規範化的，這是一種大規模招生、招乾用的程式化、標準化面試方式，其特點是程式比較公正，我們知道，程式公正在某種意義上說，比實體公正還重要，它能有效減少和杜絕人情面子等腐敗行為。

結構化面試雖然也是通過考官與考生的談話方式進行的，但從形式到內容上，它都突出了系統結構的特點，以確保這種面試方法更為有效、客觀、公平、科學。結構化面試的一項主要要求是對報考相同職位的考生測試相同的面試題目。

面試不同於談話。談話雙方的地位是平等的，而面試中考官起主導作用，應試者起主體作用，考官主動性大，應試者主動性小。談話的內容多樣化，隨機性很強，而面試的主要過程是按預先設定的問題發問，談話強調雙方感情的溝通。

面試是考官對考生的評價和了解。同時，面試也不同於口試，口試雖然反映了面試是一種以口頭語言交流為中介的考試，但沒有反映出面試觀察、推理的特點。在考試中，一位應考者的條件再好、筆試成績再高，如果在面試中表現不好的話，也可能被淘汰出局。

第二節面試考點與考官組成

每個面試考點均設有候考室和若干面試室，室內都會使用無線訊號遮蔽裝置。

每乙個面試室一般有5～7名考官。其中主考官1名，一般由他負責向考生提問並把握整個面試的總過程，經主考官允許其他考官也可以補充提問。

面試考官均參加過統一考官培訓，在形成一定的科學結構前提下，每個考點面試考官要在面試前隨機組成若干面試考官小組，負責各面試室內的面試。

每個面試考點都設有若干工作人員，其中候考室與面試室門口各設2名工作人員，面試室內則有記分員、計時員、核分員等。考場周圍還有幾名負責考場秩序及警戒的工作人員。

★考官席與考生席的距離通常為2-3公尺。

第三節面試具體操作流程

一、以考生本人抽籤的方式確定考生面試順序，並依次登記考號、姓名。

二、面試開始，由工作人員依次帶領考生進入考場，並通知下一名候考人準備。

三、每次面試1人，面試程式為：首先由主考官宣讀面試指導語；然後由主考官按事先的分工依據面試題本請應考者按要求回答有關問題；根據應考者的回答情況，其他考官可以進行適度的提問；各位考官獨立在評分表上按不同的要素給應考者打分。

四、考官向每個考生提出的問題一般為3～6個，每個應考者的面試時間為20分鐘左右。

五、面試結束，主考官宣布「請應考者退場」。由工作人員帶領應試者退出面試室。

六、由考務人員收集每位考官手中的面試評分表交給記分員，記分員在監督員的監督下統計面試成績。記分員、監督員、主考官依次在面試成績彙總表上簽字。

七、面試成績會在每個考生面試結束後直接公布或每組面試結束後以組為單位公布。

第四節面試評分細節

一、面試採用百分制計分，主要考察應試者的綜合分析能力、言語表達能力、計畫組織協調能力、應變能力等8項內容，每個考生的面試時間為20分鐘。

二、7～9位考官根據面試人員答題情況，獨立評定其每乙個測評要素得分，填在《結構化面試評分表》上，並簽上姓名。每面試完1人，工作人員從考官手裡收回《結構化面試評分表》，逐人填在《面試成績彙總表》，然後，去掉乙個最高分和乙個最低分，剩餘分數相加後除以有效考官人數（5～7人），所得平均分數，即為該面試人員的面試成績，最後交主考官對該應試者簽署簡單的評語。

三、面試成績由考官當場評判，當場向面試人員公布。

四、在考試錄用過程中，如同一擬錄用職位參加面試人數較多，競爭同一職位的應試者需在不同的面試組參加面試。為避免因這些應試者的面試成績出現不平衡而影響面試的公平、公正，可採用「二次平均法」對有關應試者的面試原始成績進行平衡，平衡後的成績為面試成績。

五、面試結束後，按筆試成績、面試成績各佔50％的比例，採用百分制計算考生考試總成績。

第五節面試測評要素分析

結構化面試的測評要素包括綜合分析能力、言語表達能力、計畫組織協調能力、應變能力、自我情緒控制、人際合作意識與技巧、求職動機與擬任職位的匹配性、舉止儀表等八個方面。考官根據應試者在面試中對試題的回答情況來判斷其能力素質，並依據這八個測評要素為應試者打分。

一、綜合分析能力（約佔17％）。主要考察應試者對考官所提出的問題（一般是社會熱點問題）能否抓住本質，全面地進行分析，有深度，有獨到見解，且論點鮮明，論據充分，論證嚴密，條理清晰。在日常工作中，經常涉及對問題的客觀把握和對事物間矛盾關係的理解，綜合分析能力十分重要。

參評因素：

◆ 對事物能從巨集觀方面進行總體考慮

◆ 對事物能從微觀方面對其各個組成成分予以考慮

◆ 能注意整體和部分之間的相互關係及各部分之間的有機協調組合

二、言語表達能力（約佔20％）。主要考察應試者用語言表達的方式將自己的觀點、思想，清晰透徹地闡述出來，並與聽眾進行有效交流的能力。

參評因素：

◆ 準確理解他人的意思

◆ 口齒清晰，語言流暢

◆ 內容有條理、富於邏輯性

◆ 用詞準確、恰當、有分寸

◆ 有效溝通，具有一定說服力

三、計畫、組織、協調能力（約佔10％）。主要考察應試者對活動進行組織計畫、安排日程、調配資源，並對衝突各方的利益進行協調的能力。

參評因素：

◆ 能合理分析發展趨勢，依據不同情況作出相應計畫

◆ 理清相互依賴的衝突各方間的關係

◆ 根據現實需要和長遠效果作出適當選擇

◆ 綜合利弊，及時作出決策

◆ 有效調配、安置人、才、物等有關資源

四、應變能力（約佔14％）。主要考察應試者在有壓力的情況下，迅速思考問題、分析問題、解決問題的能力。

參評因素：

◆ 壓力狀況下冷靜程度

◆ 思維反應敏捷，及時轉換壓力

◆ 心態積極情緒無明顯波動

◆ 考慮問題周到

五、自我情緒控制（約佔10％）。主要考察應試者在較強刺激情景中，表情和言語是否自然，在受到有意挑戰甚至有意羞辱的場合能否保持冷靜，在遇到上級批評指責、工作壓力或是個人利益受到衝擊時能否克制、容忍、理智地對待，不致因情緒波動而影響工作，工作是否有耐心、韌勁。

六、人際合作意識與技巧（約佔14％）。主要考察應試者有目的地建立自己與他人、團體的關係，並在維持良性人際關係的基礎上，有效拓展人際交往範圍的能力。

參評因素：

◆ 合作意識強（無英雄主義）

◆ 樂於開展人際交往

◆ 有效開展人際關係

◆ 較強的許可權、服從、紀律意識

◆ 人際間的適應（主要測查「寬容」、「謙和」的態度）

◆ 原則性與靈活性相結合

七、求職動機與擬任職位的匹配性（約佔7％）。主要考察應試者報考動機是否明確，個人的條件、意願與所報考的職位是否相一致，回答問題是否誠實、負責。

參評因素：

◆ 現實性需要（解決住房、戶口遷移、專業對口等）與崗位情況

◆ 興趣與崗位情況

◆ 成就動機（認知需要、自我提高、自我實現，服務他人的需要，得到鍛鍊等）與崗位情況

◆ 對組織文化的認同

八、舉止儀表（約佔8％）。主要考察應試者的外貌、氣質、衣著舉止、精神狀態等，看其穿著打扮是否得體，言行舉止是否符合一般禮節，是否有多餘的動作。研究表明，儀態端莊、衣著整潔、舉止文明的人，一般做事有規律、有原則，注意自我約束，責任心強。

《湯匙》

麥克走進餐館，點了乙份湯，服務員馬上給他端了上來。服務員剛走開，麥克就嚷嚷起來：「對不起，這湯我沒法喝。

」服務員重新給他上了乙個湯，他還是說：「對不起，這湯我沒法喝。」服務員只好叫來經理。

經理畢恭畢敬地朝麥克點點頭，說：「先生，這道菜是本店最拿手的，

深受顧客歡迎，難道您……」「我是說，湯匙在**呢？」

★ 如果不知道自己面試中的漏洞在哪，於是努力改掉正確的，留下錯誤的，結果是錯上加錯。

《回電》

乙個蘇格蘭人去倫敦，想順便探望一位老朋友，但卻忘了他的住址，於是給家父發了乙份電報：「您知道托馬的住址嗎？速告。」當天，他就收到父親的加急回電：「知道。」

★ 如果你不知道考官想知道什麼，那麼你作出的答案可能什麼也沒回答。

★結構化面試評分表（示例）

第一節面試試題命制原則

一、針對性原則

第一，要求有很好的身體、心理素質；第二，敏捷的思維判斷和良好的組織能力；第三，熱愛工作，吃苦耐勞的品格；第四，基本的業務常識。所有這些都會在面試中不同程度的表現出來。出題者也會基於上述情況對應試者進行考察。

二、科學性原則

題目的大小、提出或設定方式應適中、適度。尤其是一或兩道難度較大的面試題，對面試者的答案要有乙個科學的評分標準。

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