結構化面試

第一章結構化面試概述

第一節結構化面試簡介

一、什麼是結構化面試

結構化面試，也稱標準化面試，是指按照一定標準，在面試前對面試程式、測評專案、面試試題、測評示準、面試時間等做了詳細設計安排，在面試時按照標準格式記下面試者的回答和對他的評價的一種面式方式。

二、為什麼叫結構化面試

結構化是結構化面試的最大特點，其主要包括以下幾個方面：

（一）考官組成的結構化

結構化面試是由乙個考官小組來組織完成的，這個考官小組一般由7-9人的單數組成，其中包括主號官1名。結構化面試的考官分別由組織人事部門、專家學者或招考單位人員擔任，其中組織人事部門掏考官占多數。所有參與面試工作的考官必須嚴格依據擬錄用崗位的需要，按照專業熟悉程度、職務性質等進行科學配置。

在面試過程中，由主考官宣讀導人語，並進行題目的提問，把握整場考試的程序。

（二）試題設定的結構化

結構化面試的試題一般由3-4道題目組成（雲南省一般為4-5道題），每道題目的作答時間通常為5分鐘。面試的各個題目之間一般關聯性不大，旨在更好地測查考生的綜合素質和能力。

（三）測評要素的結構佗

結構化面試的測評要素同樣呈現出一定的結構性，其內容一般包括考生的舉止儀表、綜合分析能力、語言表達能力、現場應變能力、計畫組織與協調能力、人際交往的意識與技巧、自我情緒的控制能力以及考生的求職動機與擬任職位的匹配程度。這些測評要素一般都會對應相應的面試考查題目。另外，針對不同職位的特點，面試題目所涉及的測評要素的權重可能會有相應調整，但不管如何變化都會體現一定的結構性特點。

（四）測評標準的結構化

結構化面試測評標準的結構化表現在，測評要素評分的權重係數呈現一定的結構性，同時每一測評要素的評分標準也有一定的結構性，這樣能夠保證評分的一致性。

三、結構化面試考什麼

要想了解結構化面試考查的是什麼，我們先來看一下結構化面試的評分表，從而更直觀地了解結構化面試需要測評的通用要素。

評分說明：

1．對每一評分要素，考官按0-10給分。表現好的給8-10分；中等的給4-7分；差的給0-3分。

2．總分t=1.7a+2b+1.4c+d+1.4e+f+o.7g+o.8h

3．本表各要素得分不得塗改，塗改後本表無效，須重新填寫。

通過上述**我們可以看出，結構化面試的通用測評要素一般包括八類：綜合分析能力，言語表達能力，應變能力，計畫、組織與協調能力，人際交往的意識與技巧，自我情緒的控制能力，求職動機與擬任職位的匹配性以及面試者的舉止儀表。

測評要素說到底就是對能力的要求，也就是說結構化面試的考試內容其實是對考生各種能力的測查。鑑於面試題目數量的有限性，這八類測評要素並不能在每次結構化面試中都有涉及，面試命題組通常會選擇其中的幾項命制相應的試題。考官根據考生的表現打出分數，並對這些分數進行加權，加權後的分數相加便是考生面試的最終分教。

另外，面試評分表中的權重會根據試題的不同進行一定的調整，並不絕對拘泥於上述**的分值，考生在備考時，應著重練習提高自己的各項能力，而不應執著於各項要素所佔的分值。

四、結構化面試的程式

第一步：入場。考生一般須提前到達面試地點，工作人員會核對考生身份證件和面試通知書等相關證件，然後講解本次面試的整體安排、注意事項和考場紀律等。

面試順序以抽籤的方式確定，由於整個考試過程中不允許透露自己的姓名等個人資訊，一切以序號為準，所以考生需要牢記自己的序號。

第二步：答題。工作人員帶領考生進入考場，落座後，考生需要報自己的序號，而千萬不能自報姓名，否則會被當場取消面試資格。

考試的方式有兩種，一種是由考生自行閱讀題本，然後回答；一種是由考官讀題，考生回答。一般面試時間為15-20分鐘，每道題約3-5分鐘，考生需要把握好答題節奏。

第三步：退場。考生答題完畢，考官根據考生的答題情況進行評分，並將評分結果寫在評分表上，寫上評語，當場面試即結束，由主考官宣布考生退席，考生即可退出考場。

第四步：統分。考官將填好的面試評分表交給計分員，或由考務人員將其收集上來統一交給計分員。計分員須在監督員的監督下統計考生的面誠得分，並填人該考生的面試成績彙總表。

第五步：結束。一般考生在得知自己的分數後即可離開；一些面試人數比較少的地方，要等到當場面試分數公布後方可離開。

下面附了一張結構化面試流程圖，比較直觀，考生可以參閱，加強了解。

5、結構化面試的題本示例

【匯入語】

你好，首先祝賀你順利地通過了筆試，歡迎參加今天的面試。我們要問你一些問題，希望你能認真和實事求是地回答，如實反映你自己的實際情況和真實想法，從而增進對你更進一步的了解。你回答問題的時間為20分鐘，共有4道題目，每道題目不單獨計時。

回答每道問題之前，你可以考慮一下，或者用筆記下來。回答時，請不要緊張，並請注意用語的簡潔明瞭。每個問題回答完畢時，請說「回答完畢」。

在最後3分鐘，計時員會給你時間提醒。

好，現在開始計時。

1、有關慈善事業的問題，慈善家捐款1億元，並對捐款用途和管理有嚴格的管理要求，問你怎麼看？

【測評要素】綜合分析能力

【評分參考】好：能從多個方面看問題，說理充分，論證嚴密；分析歸納正確；能辯證、樂觀地看問題，思維的邏輯性強，知識面寬，或者能結合具體情況提出建設性意見。

中：各方面的情況基本考慮到，能言之成理，分析能力較強；提出意見比較大眾化。

差：說理不充分，論證不嚴密，推理不正確，思維混亂而且面窄，只考慮一方面而忽視另一方面，或只是羅列現象、附和背錄材料中的意見。

二、讓你組織選拔教師赴西部支教，但是很多老師不願意去，請問你怎麼組織？

【測評要素】計畫組織能力

【評分參考】好：組織得十分圓滿，能周密地考慮各方面的問題，顯示出較強的計畫組織能力和協調能力。

中：組織得一般，未能考慮到一些突發事件，但可以看出一定的能力和相關經驗。

差：組織得不夠嚴密，沒有達到預期的效果。

三、單位小劉做事情很熱心，喜歡在接聽**時回答不屬於職責範圍內的事情，引起其他部門的不滿，領導也對他進行批評，請問你是小劉，你怎麼辦？

【測評要素】溝通協調能力

【評分參考】好：能夠很好地與領導及其他部門的同事進行有效的溝通；十分圓滿地解決好各種矛盾；語言簡練、流暢且富有邏輯性。

中：與各方面的溝通基本有效{基本能夠解決好各種矛盾，但辦事不夠靈活；語言表達能力一般。

差：解決問題的思路明顯有誤；語病較多，語無倫次。

四、你組織單位新錄用公務員外出培訓，其中有乙個學員中途擅自離隊去看親戚，中途遭遇車禍住院，現在領導要你匯報，你怎麼回答？

【測評要素】應急應變能力

【評分標準】好：能保持情緒平穩；面對突發狀況十分沉著，應對對策穩妥；解決突發狀況的方法有效可行；向領導匯報時思維清晰，表述流暢。

中：基本能夠應對突發狀況；應對方法基本有效。

差：不能穩妥應對突發狀況；思維混亂，表述不清。

【結束語】

第二節結構化面試的題型與作答技巧

一、結構化面試的題型

根據測評要素的不同，結構化面試的題型通常分為五類，即：求職動機與擬任職位匹配類、綜合分析類、計畫組織類、溝通協調類和應變能力類。

（一）求職動機與擬任職位匹配類

求職動機與擬任職位匹配類面試題，主要考查考生的自我認知情況及其與報考職位的匹配程度，考生的個人背景經歷及其性格、為人處世能力是否滿足報考職位的要求，考生的求職意向與動機及其對報考職位的了解程度，等等。求職動機與擬任職位匹配類面試題又分為相應的三個小類，即自我認知類、個人背景經歷類及求職意向與動機類。

（二）綜合分析類

綜合分析類面試題是結構化面試中難度最大的題型，也是考查考生素質最全面的題型。重點考查考生的綜合素質和整體思維，要求考生對具體的事件、現象、觀點等從巨集觀方面予以把握，進行評判，同時又能從微觀方面具體問題具體分析，有針對性地區別對待，形成自己合理的意見；最後，還要求考生協調好整體與部分、全域性與局都的關係，把握全域性，突出重點，考慮周全，兼顧各方，做到兩全其美，相得益彰。

（三）計畫組織類

計畫組織類題型也是結構化面試的常見題型，幾乎每年必考。主要考查考生的計畫能力和組織能力，即要求考生能夠在分析和把握工作內容的基礎上對未來的發展和工作作出有預見性的安排，或在實施計畫、安排活動時能合理調配資源、有效組織實施和控制監督，及時化解矛盾衝突。計畫組織類又包含會議類、活動類和排序類等小類。

（四）溝通協調類

溝通協調類面試題在結構化面試中出現頻率大，覆蓋範圍廣，作答相對容易。主要考查考生能否正確處理好周圍的人際關係，包括工作中的同事關係、上下級關係，家庭關係及親友關係等。要求考生具備溝通意識和協調能力，妥善處理好各種人際關係，充分利用和整合周圍的人、財、物等各種資源，以利於更好地開展工作。

溝通協調類又包含工作態度類、關係協調類、危機處理類等小類。

（五）應變能力類

應變能力類面試題也是結構化面試中的常見題型和重要題型，且難度較大。主要考查考生的情緒控制能力、隨機應變能力、抗壓能力以及靈活而周全處理緊急事務的能力等。要求考生面對壓力或緊急情況時穩定情緒、保持冷靜，快速反應，當機立斷，靈活應對，並盡可熊地作出周全而妥當的處理。

應變能力類又包含壓力類、應急處理類等小類。

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