公司站務科上半年工作總結精

201x年上半年站務科在公司的統一領導下，以「旅客第

一、服務至上」為宗旨。全面貫徹落實科學發展觀。堅持抓生產不忘抓安全，以經濟效益和社會效益為中心，全體員工認真履行工作職責和崗位操作流程，熱心為旅客服務，戰酷暑、冒嚴寒，取得了較好的成績。

現將201x年上半年的工作總結如下：

一、安全生產兩手抓

1、201x年上半年站務科全體員工，認真學習和貫徹黨的方針、政策、落實科學發展觀，抓好員工的思想教育，幫助廣大員工樹立正確的人生觀和價值觀。組織員工**、分析企業的發展方向，使他們努力搞好自身生產工作，同時還要做好安全工作。今年上半年站務科根據忠縣陸上交通運輸市場的特點變化，適時調整運力。

根據客源的流量、流向、流時做好運力前期**安排，調整線路執行班次。抓時機組織加班車，特別是在201x年的春運期間，「五、一」小長假期間，站務科全體員工冒嚴寒、戰酷暑，白天上班、夜晚加班加點組織客源，搶占生產商機，趁勢而上，圓滿完成了今年「春運」、「五、一」期間的生產任務。

2、安全是生產的保障，為此，站務科全體員工時刻牢記「安全第

一、預防為主、綜合治理」安全生產總方針，嚴格執行「**出站」的原則，半年來共填寫駕駛員出車前的安全告誡記錄13205份。利用廣播對駕駛員車主及旅客進行安全教育5000餘次，節假日及特殊時段辦安全牆報5期，同時協助安保科搞好易燃易爆物品的檢查46次。

二、以「三優、三化」為標準，重服務，抓管理。

站務科員工在抓好自身工作的同時，不斷提公升服務技能，努力提高優質服務，熱心為旅客解難事、辦好事、做實事。在售票視窗和超長線、中長線車上推廣標準化服務，熱情接待旅客來電、來訪，耐心解答問詢。處理投訴事件3件，旅客滿意率達98%。

認真貫徹落實公司各項規章制度，處理違規違紀員工5次。通過幾晝夜的奮戰全面完成了售票系統公升級任務，對全科員工統一組織培訓公升級後操作技能2次，提高了企業的管理水平，樹立忠縣陸上交通運輸的良好形象，從而推動企業生產整體向前發展。

截止201x年5月底，中、超線共發出營運班車13205班次，客運量302898人次，客運總收入3200萬元。與201x年上半年相比客運量+9%，客運班次+7%，營收+8%。與進站參營單位簽定協議19份。

春運期間簽定運力管制責任書110份。成績較好喜人，從整體上看，站務科管理有所提高，但由於市場變化的不確定因素增加和現代交通水、陸、空立體發展，給我司生產也帶來較大挑戰。並有待於我們進一步作好市場分析，把握生產主動權，合理安排運力、班次，為推動企業生產和發展做出不懈努力。

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