——記拼搏在物業服務第一線的天孚物業優秀員工
閆家寶 今秋十月，中國物業管理迎來了改革發展30周年慶典，行業的耕耘者們猶如聞到了秋天收穫的氣息和獲得了豐收的喜悅。作為與社會及民生息息相關的物業服務業，其工作注定要與平凡結緣。在當下，行業和企業的帶頭人頻頻高調出境，那些拼搏在物業服務第一線的崗位明星則不為公眾所熱議和追捧。
然而生於幽谷中的芝蘭，雖遠離鬧市，卻仍無法遮蓋其沁人心脾的芬芳。30載辛勤耕耘，物業服務留給社會的是物業管理工作者為城市建設與和諧穩定發展所付出的無悔奉獻。30年春華秋實，物業管理人帶給業主的是投資物業的收益價值和溫馨舒適的宜居生活。
一路走來物業服務已經與人們的時尚生活融為一體，民眾與物業管理人之間已結為共生、共存、共享的利益共同體，形成了一條割捨不斷的情感紐帶。在物業服務取得榮譽與輝煌業績的今天，讓我們為結緣平凡、甘於奉獻的普通勞作者們評功擺好、頒獎授勳。
自天孚物業公司重組至今，企業歷經風雨，在機遇與挑戰中奮力前行。城市著名商標、業主最滿意物業企業、天津市十強企業，接踵而來的榮譽背後是廣大業主的褒獎與認可、激勵和鞭策。然而企業始終沒有忘記，是那些身處一線的崗位員工們為我們換回了今天的榮譽薄。
他們無數次的晝夜苦幹，把接手時狼籍一片的專案改變成煥然一新的家園；他們日復一日的辛勤付出，使天孚管理服務的每乙個專案都以其靚麗的身姿展現在世人面前。他們是「五方聯動」服務機制與「五主動」親情服務的締造者，他們是「管理全方位，服務融親情」企業宗旨的踐行人。讓我們尋找記憶中那一張張鮮活的面龐，從感人的事蹟中回味平凡崗位中走出的明星。
明星之一：輕軌交通的護航人——張長在
張長在是天孚物業快速交通設施物業服務分公司的一名普通維修工，說他普通是因為他那並不出眾的外貌——小小的眼睛、細長的臉、黝黑的**，一副終日勞作於田間的老農形象。但正是這淳樸的外表給人一種踏實、放心的感覺。張師傅樂於助人在他的工作區域內是出了名的，除了在日常的工作時間內做水電維修、排險補漏之外，下班後，別人有什麼困難找到他，他也是義不容辭地為人家排憂解難，久而久之在輕軌工作的業主、外委單位沒有乙個不知道他的。
讓輕軌的每乙個場所都以漂亮、整潔、完美的面貌展現在全市人民面前，是天孚物業全體員工的心願。為此各區域的維修師傅們都竭盡全力、認真工作、精心維護，不容許出現任何紕漏，在這方面張師傅的表現尤為突出。2023年6月的一天，張師傅接到通知輕軌總部控制中心地下室內的變電室跑水，當時已是下午五點多鐘，已過下班時間，況且該區域本不屬於我公司物業管理範疇，由於當時情況非常緊急，變電室隨時都有漏電**的危險，此時遠在車輛基地的張師傅得知後，二話沒說拎起抽水幫浦，帶著一名助手就趕赴現場。
下車後還要步行一段路程才能趕到事發地點，又要下幾十公尺的台階，一路上扛著幾十斤重的抽水幫浦累得張師傅額頭浸出了汗珠。到達現場後，通過分析情況，為確保整座大廈安全，需盡快將控制中心一層旁的一處電纜井內積水排淨，由於當時井內情況不明，隨時都有漏電危險，加之井內積水嚴重，下幫浦抽水更是難上加難。面對危險的挑戰，為保護業主財產安全，張師傅毫不猶豫，扛著沉重的水幫浦鑽進了漆黑一片的電纜井。
水已過胸口，為了把幫浦擱得更穩，他又艱難地一步步向前邁進，直至將排水管鋪設到位。一切就緒，安全合閘，水從電纜井全部排出。而此時的張師傅已是渾身濕透，滿臉泥汙的露出了憨厚、欣慰的笑臉。
事後張師傅受到了輕軌業主的高度讚揚和公司上下的一致好評。一次搶險經歷，對這位多年的優秀員工來說，只是他諸多事蹟中的一例。張師傅知難而上、挺身而出的舉動，讓人們看到了天孚物業員工身上的優良品質。
他以自己的敬業精神為天孚的榮譽薄添上了濃墨重彩的一筆。
明星之二：輕軌車站的美容師——李彩霞
李彩霞大姐如今已接近退休的年齡，白淨臉龐增添了幾道明顯的深皺，又有誰能想到，調入天孚前她並非是現在這樣的「瓜子臉」。八年前，李彩霞來到輕軌控制中心接受領導安排工作，從領導把中山門車站交給她的那一刻起，車站的裡裡外外就成了她的家，站上的物業員工便成了她的兄弟姐妹。中山門車站是輕軌的重點站，客流量超過洋貨市場，在全市人民心目中有較高的知名度。
作為輕軌的門面，站上的物業工作能否有序開展，車站容貌是否能讓業主滿意，各種突發事件可否得到妥善處理，難度可想而知！打鐵還得自身硬，李彩霞一到任便深入一線，為了更好地了解和學會各種保潔裝置的使用，上班第一天，她就主動加晚班，與中山門站的保潔員一起清洗站台，並很快掌握了洗地機的使用技巧。人少活多，是所有車站共有的通病，中山門站更是如此，可從她來了以後，就把自己當作一名普通的保潔員對待，與保潔員幹一樣的活，以自己的實際行動克服和解決勞動力的不足；她優化組合、調整人員架構，根據車站具體情況核算勞動定額、徹底調整人員分工；她勇於改革進取，重新制定各崗位保潔工作流程，當領班時間最短的李姐更是走在了全線的前頭。
頭三腳踢下來，中山門車站保潔員隊伍變成了乙個有生氣、有幹勁的集體。每逢重大活動，李彩霞更是衝鋒在前，徹夜不休，從沒叫過一聲苦、喊過一次累，贏得了輕軌業主的高度讚揚，可誰又知道她背後的艱辛。
李大姐家住河北區，早上往中山門趕，每天都要早出來近乙個小時，8點上班7:30必到。這還不算，為了有效地加強車站管理，在實行分班制的時期她甚至有時跟早班，6點到中山門或一號橋。
後來管轄範圍增加到新立鎮，她就堅持每天下午5點到新立鎮查崗。在她的管理下，中山門站區的勞動紀律出了名的好。除了早來，李姐的晚走也是盡人皆知的，在中山門輕軌站當領班，下午5點一過就可以下班回家，可她呢，卻經常是在終點站工作的同事們都出了站台，還在那裡指導保潔員對工作區域衛生進行整改。
由於中山門客流量大，洗地只能在晚間進行，每次晚間洗地都能看見她略顯消瘦的身影。就是不洗地上個早連中也是家常便飯，筆者就曾數次看到晚上7點，李大姐獨自等候公交車回家的情景。除了一線工作真抓實幹，她還利用自己有多年黨齡、當過辦公室主任的工作經歷，在轄區內開展思想政治工作，哪個保潔員想不通了、誰工作缺乏幹勁了，她都會主動找上門，耐心溝通。
站上員工生了病，她利用業餘時間，自掏腰包，登門看望，除了送來領導的關懷、慰問，更給了離崗的同志戰勝病魔，重返崗位的動力。久而久之，站上的員工把她當成了自家人，業餘時間誰有個大事小情都愛找她聊聊，她也就更忙了。每當與李姐談起這些，她總是輕描淡寫的說：
「這沒啥，領導信任咱，把這麼重要的工作交給咱，咱就要盡到責任，讓領導放心不是?」單位的事，當家裡的事幹，可家裡的事呢？李姐的女兒曾獨自在北京工作過很長時間，當媽的卻無暇照料，甚至連女兒在北京搬家這樣的大事兒，都沒有時間過問，其實她自己也知道，女兒在埋怨她心狠。
可她說：「又有什麼辦法呢，等以後有時間再說吧！」
2023年3月，根據甲方的委託，專案對津濱輕軌新建的東興路至十一經路沿線車站及隧道折返區域進行了開荒和保潔服務，已經公升任沿線車站專案負責人的李姐，此時不顧年老體弱，堅持以身作則。當時，隧道內沖洗後的混凝土渣和碎石塊堆成乙個個小山丘，需要用編織袋往地上清運，每袋約70斤，每天清運約200袋，而這200袋垃圾是完全依靠人工扛到站外的。李姐不畏疾病困擾，始終在一線跟班，一天的工作幹下來，腳和腿彷彿不是自己的，感覺不是在走，而是在飄。
但她不顧疲憊，還在激勵大家：「站直了，別趴下！」歷時27天的奮戰，任務圓滿完成，確保了五月一日的順利通車和正常執行。
李姐和她的保潔團隊再一次贏得了輕軌業主的掌聲與嘉獎。
在輕軌物業服務工作中，給我們留下良多感受的不僅僅是那些催人奮進的大幹場面，更有許多個像李彩霞這樣置身一線、以站為家，充滿實幹精神的優秀員工，他們像一顆顆熠熠生輝的鑽石鑲嵌在輕軌沿線。
明星之三：和諧泰達的守衛者——侯樹
作為諸多郊縣赴城市務工青年中的一員，濃眉大眼的侯樹待人接物總是那樣的溫和謙恭，堅實的臂膀、質樸的言談，我們的和諧衛士給人的第一印象就是有安全感。作為較早來到開發區的務工青年，侯樹的從業時間基本與重組後的天孚物業公司同步，十年多的工作，他在平凡的秩序維護崗位上做出了很多感人的事蹟。從不顧個人安危，英勇救下被歹徒持刀威脅的女研究生，到審慎分析、鬥智鬥勇，力擒騷擾院校師生的犯罪嫌疑人，我們的和諧衛士在錘煉中走向成熟；從頂風冒雪、不畏嚴冬，脫去寒衣為身體不適的同學取暖，並最終將其救助至醫院，到儘管自身生活艱苦，但當選泰達十大傑出外來務工青年後仍將獎金捐獻至**災區，和諧衛士的俠肝義膽令凡人折服；從高燒不退帶病堅守崗位，努力為國家漢語言培訓班暑期工作服務，到忍受常人無法克服的異味，從便池下水口將業主不慎掉落的手機取出，和諧衛士樂於助人的事例不勝列舉。
作為秩序維護工作中的班組負責人，侯樹同時也是公司下屬濱泰分公司的崗位骨幹。他立志將自己培養為一專多能的業務尖兵，無論監控消防系統操作、日常巡視開展，還是裝修施工監管、應急預案演練，他都能應對自如。不僅如此，侯樹在日常工作中還注重發揮特長，積極培訓基層員工，針對秩序維護員年齡小、流動性大的特點，他組織了不同形式的培訓課程和教材，收到了良好的成效，在公司和分公司組織的各類培訓考核中，侯樹所在的專案班組成績長期名列前矛。
多年的辛勤勞作、忘我付出，侯樹先後收穫了來自企業、業主單位和開發區管委會等授予的見義勇為突出貢獻獎、優秀員工獎、津城十佳文明市民提名、泰達十大傑出外來務工青年等諸多榮譽。然而榮譽的背後隱藏的是艱辛與苦痛，他長時間克服著孩子小和無法照顧家裡老人的雙重困難，付出了別人想象不到的精力和時間。侯樹的努力使得他在工作能力上有了較快的提公升，得到了諸多業主的認可與讚許，他為所服務專案能有乙個安定、舒適、和諧的生活環境和工作環境而辛勤地工作著，默默地貢獻著自己的青春。
騏驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不捨。沒有光鮮靚麗的舞台，缺乏豐厚顯著的收益，面對尚需提公升的社會認知與認可，我們所富有的是鍥而不捨、艱苦打拼的幹事作風。文中這些鮮活的事例，只是我們這支物業管理服務團隊中的幾個亮點，更多的耕耘者在默默無聞中奉獻著他們的光和熱，在平凡的崗位中為行業譜寫著豪邁讚歌。
作者係天孚物業管理****管理部經理助理
如何識人 用人
企業人才的識別 如何通過觀察了解他人 如何通過面試識別人才 如何通過素質測評識別人才 如何通過情境模擬識別人才 如何通過非常規方法識別人才 如何通過長期考察識別人才 如何通過非正式場合識別人才 企業人才的委任 如何根據員工的能力匹配合適的崗位 如何根據員工的長處匹配合適的崗位 如何根據員工的短處匹配...
識人才能用人識人的方法
要成為乙個有遠見的領導人，他必須懂得人是有個性，有特徵的，只有了解人的個性特點，才能夠真正做到管理好企業。古人指出 用駿馬去捕老鼠，不如用貓 餓漢得到寶物，還不如得到一碗粥。用物 用人，在於得當 使用不當，埋沒了寶物 人才，還收不到應有的效果。所以，在管理中應根據人的不同情況而採取不同的辦法使用。這...
蘇格拉底識人
一次，蘇格拉底的學生柏拉圖對老師說 東格拉底這人很不怎麼樣！蘇格拉底問 這話怎麼說？柏拉圖說 他老是挑剔你的學說，並且不喜歡你的扁鼻子。蘇格拉底笑了笑，緩緩地說 可我倒覺得，他這人很不錯。柏拉圖問 你怎麼會這樣認為呢？蘇格拉底說 他對他的母親很孝順，每天都照顧得非常周到 他對他的老師十分尊敬，從來沒...