修訂目錄
1. 概述 1
1.1. 目的 1
1.2. 方針 1
1.3. 適用範圍 1
1.4. 角色職責 1
1.4.1. 運維或實施經理 1
1.4.2. 質量管理員 1
1.4.3. 資源管理員 1
1.4.4. 系統測試員 1
1.4.5. 研發組 2
1.5. 術語與縮略語 2
1.6. 人員安排 2
2. 工作程式 3
2.1. 工作流程圖 3
2.2. 分析任務性質 3
2.2.1. 使用初始化** 4
2.2.2. 使用服務登記跟蹤 4
2.3. 系統初始化 4
2.4. 實現新需求 4
2.4.1. 需求分析 5
2.4.2. 系統設計 5
2.4.3. 審核需求和設計 5
2.4.4. 實現需求 5
2.4.5. 申請基線變更和測試 5
2.5. 修改系統問題 5
2.5.1. 修改問題 6
2.5.2. 申請基線變更和測試 6
2.6. 反饋工作結果 6
2.7. 相關檔案 6
2.8. 相關記錄 6
為****辦事處在運維、實施過程中涉及系統初始化、功能變更、配置等工作建立一套規範，以明確該崗位的工作流程和職責。
(1) 系統管理員的工作流程、職責以及工作成果，應參照本規程。
(2) 本規程明確了相關崗位的工作互動環節，力爭提高系統管理員的工作效率，及時反饋使用者。
(3) 運維或實施經理負責對系統管理人員進行培訓。
(4) 系統管理活動貫穿在運維支援、系統實施的整個過程中。
(5) 系統管理工作中的各項工作產品需評審並提交配置變更。
適用於運維支援過程、系統實施過程中與系統變更、開發相關的各項工作。
(6) 負責組織分配系統管理的工作任務；
(7) 負責審核需求規格說明書、系統設計說明書；
(8) 負責協調系統管理崗與其他崗位的互動環節，並檢查工作任務的執**況。
(9) 負責審核需求規格說明書、系統設計說明書。
(10) 對配置變更、系統測試等工作進行審核。
(11) 負責工作過程中相關產品、文件的變更和入庫。
(12) 根據系統管理員的測試申請，對相關產品進行測試。
(13) 接受系統管理崗的程式修改申請並修改程式，支援系統管理崗完成工作任務。
(14) 將測試通過後的產品提交給系統管理崗，並給以說明。
在系統實施階段，首先由系統使用者、需求分析人員共同完成「初始化**」，然後系統管理員根據「初始化**」完成上線系統的初始化工作。
在維護支援階段，前台支援崗將系統問題、使用者新增需求記錄在「服務登記跟蹤」中，對於前台支援崗不能解決的問題，提交系統管理崗，由其完成後續的問題解決各項工作。
在系統實施階段，首先由系統使用者、需求分析人員共同完成「初始化**」，然後系統管理員根據「初始化**」完成上線系統的初始化工作。在運維支援階段，不需要進行此項工作。
摘取服務登記跟蹤中需求變更型別的問題，與使用者溝通、討論，明確使用者提出需求的意圖、目標，確定需求實現的介面、流程、規則等內容，完成需求規格說明書。
根據需求規格說明書，完成系統的概要設計、詳細設計文件，以指導後續的需求實現工作。
對系統管理人員完成的需求規格說明書、概要設計說明書、詳細設計說明書，運維或實施經理以及質量管理人員應該負責審核，在審核通過後，才能夠進行後續的工作。
將使用者需求的實現區分為「需要修改程式、不需要修改程式」兩類。對於需要修改程式的需求，將相關資料一併提交給研發組，由研發組進行編碼。對於不需要修改程式的需求，如配置變更、報表變更等，則由系統管理人員完成具體的需求實現工作。
根據《資源管理崗位工作規程》、《測試質量保證崗位工作規程》等相關檔案，使用「功能缺陷提交表」向資源管理員、系統測試員提交申請，完成基線變更、系統測試工作。
在使用者提交的系統問題中，若分析後確為系統問題，則將其修改方式區分為「需要修改程式、不需要修改程式」兩類。對於需要修改程式的問題，將相關資料一併提交給研發組，由研發組進行編碼。對於不需要修改程式的問題，如配置變更、報表變更等，則由系統管理人員完成具體的系統修改工作。
根據《資源管理崗位工作規程》、《測試質量保證崗位工作規程》等相關檔案，使用「功能缺陷提交表」向資源管理員、系統測試員提交申請，完成基線變更、系統測試工作。
根據工作完成情況填寫「服務登記跟蹤」的相關內容，並負責解釋需求實現、問題修改過程中的細節問題。
(15) 《資源管理崗位工作規程》
(16) 《測試質量保證崗位工作規程》
(17) 「業務需求說明書」
(18) 「軟體架構」
(19) 「詳細設計說明書」
(20) 「測試申請表」
(21) 功能缺陷提交表
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