一、 售後技術支援工作
1、 本地售後維修工作
（1） 由庫管接到或提出故障產品後交由售後服務人員；
（2） 填寫維修登記單，記錄條碼、客戶資訊等；
（3） 進行初步檢測，確認故障；
（4） 進行拆機測試、確認故障零件並初步分析故障原因；
（5） 查詢配件**及**，並按辦事處訂價標準向業務員**；
（6） 領取零件進行維修；
（7） 進行整機測試並交由第二責任人檢驗；
（8） 與庫管共同包裝，完畢後交由庫管；
（9） 填寫維修登記單，記錄故障現象及解決方法；
（10） 根據維修登記單分別於發貨後7天、30天**回訪客戶使用情況並記錄。
2、**進行售後支援
（1）由內勤或業務轉接**；
（2）詢問客戶資訊並記錄；
（3）解決客戶問題；
（4）記錄解決過程
本地維修工作流程圖
**進行售後支援流程圖
注：現場解決須匯報經理決策。
2、 現場解決客戶售後問題
（1） 接到經理出差通知；
（2） 與現場溝通，問題現象等；
（3） 填寫《因公出差申請單》；
（4） 準備相應工具、備件並購買車票；
（5） 與業務、現場協商到現場時間、介面人等具體事宜；
（6） 到達現場後解決問題；
（7） 如有條件，每日匯報維修情況。
（8） 解決問題後，填寫出差總結，由客戶簽字；
（9） 返回後填寫報銷清單並錄入crm；
（10） **回訪維修情況。
二、 售前技術支援工作
1、 接到業務客戶需求；
2、 與客戶進行售前技術交流；
3、 按需為業務員編寫技術方案；
4、 填寫售前記錄表進行**；
5、 按需對客戶進行方案宣講；
6、 籌備樣機進行演示；
7、 跟進專案進度，定期詢問業務員專案事宜。
銷售辦事處崗位職責
各銷售部 辦事處 經理崗位職責 崗位概述 根據公司總體銷售制度及預案，負責所轄區域或市場的規範和管理工作，制定本銷售部門工作計畫，積極開展銷售業務，有效管理所屬人員，嚴格控制各種費用，組建有戰鬥力 凝聚力 向心力的銷售團隊，確保本銷售部門各項目標的完成，不斷擴大品牌的知名度和美譽度。任職資格 具備一...
辦事處經理崗位職責
1 傳達 分解 落實銷售部下達的公司政策與任務。2 對本辦事處的各項工作的成果和經營業績承擔全部責任。3 主持每月銷售目標的制定，報批銷售部後分解落實，並督導實施 簽發每批次的訂單與退換貨申請，主持擬訂下月 下週分品種要貨計畫 意向 4 監督基礎業務填寫公司要求的相關報表以及辦事處的周 月工作計畫的...
辦事處職責
1 嚴格執行黨的各項方針 政策 法規，根據公司規定的各項規章制度開展辦事處工作。2 抓好轄區內施工隊伍思想政治及業務培訓工作，保證轄區內施工隊伍遵守黨的各項方針政策法律法規，成為信得過的建築施工隊伍。3 搞好廉潔自律，堅持反腐倡廉，糾正行業不正之風，確保本單位無吃拿卡要和移奢浪費現象。4 幫助轄區內...