交通運輸部科技教育司
二〇〇八年十二月
目錄服務業是國民經濟的重要組成部分，服務業的發展水平是衡量現代社會經濟發達程度的重要標誌。經過改革開放30年的發展，我國服務業已有了長足的進步，服務業增加值已經佔國內生產總值的40％左右，但是與世界平均60％的水平還有較大差距。《國民經濟和社會發展第十乙個五年規劃綱要》明確提出到2023年，基本實現經濟結構向以服務經濟為主的轉變，並把交通運輸作為服務業中優先發展的領域；***《關於加快發展服務業的若干意見》進一步提出要把加快發展服務業作為一項重大而長期的戰略任務。
交通運輸部黨組緊緊抓住中國經濟發展向
一、二、三次產業協同帶動轉變、加快服務業發展的歷史機遇，明確提出發展現代交通運輸業的重大戰略，並將實現「三個轉變」 [1]、提高「三個服務」[2]水平作為發展現代交通運輸業的基本途徑和根本要求，加強運輸服務已成為新時期交通運輸發展的重要任務。
制定交通行業服務標準是促進交通運輸改善服務質量，提公升運輸效率，拓展服務領域，強化公共服務的關鍵。多年來交通行業已陸續制定了一批交通服務標準，內容涵蓋基礎標準、服務質量標準、操作規範等方面的各專業領域的標準。但是，目前交通行業還缺乏完整的服務標準體系，標準的立項、制修訂存在一定的盲目性；服務標準覆蓋不夠全面，新興服務領域標準缺乏；現行服務標準標齡較長、實用性不強。
同時，在國家加快服務業發展和交通行業推進發展現代交通運輸業的新形勢下，又對完善交通行業服務標準提出了新的、更高的要求。因此，對交通運輸管理、質量、流程、資訊、安全、衛生、環保等服務標準進行全面梳理和研究，制定結構合理、層次分明、內容全面的標準體系表[3]，建立健全交通行業服務標準體系[4]對於交通運輸服務向規範化、程式化、標準化方向發展具有重大意義。
建立健全交通行業服務標準體系有利於明確工作方向和重點，指導交通行業服務標準制修訂，規範交通運輸服務市場秩序，提高行業管理水平；有利於制定統一的交通運輸服務標準，促進現代物流發展和綜合交通運輸體系的建立，提高交通運輸服務業的整體服務效率；有利於推進運輸服務標準化，提高服務透明度，滿足顧客對交通運輸服務新的、更高的要求，促進建立更安全、更通暢、更便捷、更經濟、更可靠、更和諧的交通運輸服務體系。
深入貫徹落實科學發展觀，按照國家加快發展服務業的戰略要求，積極推進現代交通運輸業發展，著力實現「三個轉變」，強化**公共服務職能，建立健全行業服務標準體系，提高行業服務標準化水平，以改善服務質量，強化服務管理，提公升「三個服務」的能力和水平。
1）協調性原則
交通行業服務標準體系的制定必須服從於交通運輸相關法律法規，確保運輸服務標準與法律法規相銜接，為交通運輸法律、法規的實施提供技術支撐。
2）先進性原則
交通行業服務標準體系的制定必須適應發展現代交通運輸業的要求，順應提公升改造傳統運輸服務和拓展新興服務領域的需要，促進現代管理技術、資訊科技的應用，提高標準體系的先進性。
3）系統性原則
交通行業標準體系的制定必須全面體現交通運輸服務標準的發展要求，框架合理、層次清晰、內容完整、數量精簡，形成標準間相互協調、相互補充的有機整體。
4）指導性原則
交通行業服務標準體系的制定必須適應加快發展現代服務業的要求，體現公路、水路交通客、貨運輸服務的特點，重點突出服務質量、服務管理、服務流程等標準，增強對交通運輸服務標準化工作的指導、監督、管理。
《國民經濟和社會發展第十乙個五年規劃綱要》
***《關於加快發展服務業的若干意見》（國發〔2007〕7號）
***辦公廳《關於加快發展服務業若干政策措施的實施意見》（國辦發〔2008〕11號）
交通部《關於加快發展現代交通業的若干意見》
gb/t 13016—1991《標準體系表編制原則和要求》等國家標準的要求。
交通行業服務標準體系的制定範圍涵蓋服務基礎標準、服務質量和管理標準、服務流程標準、服務資訊標準和服務技術標準，涉及道路運輸、水路運輸、物流、相關支援性和輔助性服務（主要包括貨物裝卸、貨物儲存、貨物**、公路客運場站、公路運營、港口運營、航道運營、引航和停泊管理、救助和打撈）、車輛船舶維護與修理等專業領域。
本標準體系的類別劃分以服務標準為主線，與專業類別的劃分相結合，共分6類服務標準，16個專業領域，總體框架結構見交通行業服務標準體系框架圖。
6類服務標準分別是：
100交通行業服務通用標準：主要包括服務規範與服務提供規範的編制方法，服務組織開展服務標準化工作的導則或指南、體系表等標準。
201服務基礎標準：主要包括服務術語及定義、服務符號、標誌等方面的標準。交通行業的服務基礎標準主要包括各專業領域的術語、場站標識標誌等。
202服務質量和管理標準：主要包括針對服務業巨集觀管理制定的標準。交通行業的服務質量和管理標準主要包括運輸服務資質和等級、從業人員職業資格、運輸服務質量、交通運輸合同格式、交能運輸票證格式、企業信譽考核等標準。
203服務流程標準：主要包括各項服務的整體流程設定標準，各類服務人員的服務質量標準，主要是對顧客可以直接觀察和評價的服務特性方面的統一規定，也是考核服務人員工作質量的直接依據。從流程的角度分，包括服務受理、服務提供和服務交付，標準的內容包括服務語言規範、服務動作規範、服務態度規範、操作規範、受理交付的各種檔案格式標準等。
204資訊服務標準：主要包括面向公眾或客戶提供諸如公路路況資訊、航行通告警告資訊、交通氣象預報資訊，公路水路運輸、物流、交通運輸支援性和輔助性服務領域對貨主、旅客、駕駛員等提供的相關資訊方面的標準化事項。
205服務技術標準：主要包括服務設施裝置標準，服務場所安全、衛生標準、服務方法標準以及服務過程中其它有關技術事項的統一規定。交通運輸行業的服務技術標準主要有場站、港口、車輛、船舶等方面與服務有關的標準。
16個專業領域分別是：
（1）道路客運：包括公路客運、城市公共客運和計程車客運運輸過程的服務標準，不包括支援性和輔助性服務標準。
（2）道路貨運：包括鮮活易腐貨物、危險貨物、大件貨物和其他貨物的運輸過程的服務標準，不包括支援性和輔助性服務標準。
交通行業資訊標準體系
附件2 交通行業資訊標準體系 徵求意見稿 說明 1 標準名稱是該標準的名稱或即將制定的標準的名稱 2 標準代號和編號是該標準的國家標準或行業標準的編號，若只有代號 gb 或 jt 沒有編號 如 18336 2001 表示該標準已列計畫，正在制定中，若為空，則表示有待制定 3 宜定級別指該標準宜制定為...
2023年智慧型交通行業分析報告
2013年9月 目錄一 智慧型交通 應需而誕，應運而生 31 交通運輸業面臨諸多困境 3 2 應運而生的智慧型交通技術和產品，解決行業發展瓶頸 5二 智慧型交通，高新技術最集中應用的下乙個領域 61 智慧型交通源起歐美日，構建現代交通體系 62 日本vics系統，商業模式逐漸清晰 83 美國發布it...
交通行業重點實驗室管理辦法
交通部科教司 二oo五年六月 第一章總則 第一條為規範和加強交通行業重點實驗室 以下簡稱重點實驗室 的建設與管理，制定本辦法。第二條重點實驗室是交通科技創新體系的重要組成部分，是開展高水平研發活動 聚集和培養優秀科技人才 進行高層次學術交流和促進科技成果轉化的重要基地。第三條重點實驗室的主要任務是圍...