《清潔行業企業資質評價體系》清潔清洗行業標準(官方)發布者：hzqingjie 發布時間：2013-5-8?中華人民共和國國內**行業標準
清潔行業企業資質評價體系·清潔行業經營服務規範
isb/t 10595—2011
???2011 - 07 - 07發布
2011 - 11 -01實施
中華人民共和國商務部發布?目次
前言ii
1範圍4
2 規範性引用檔案4
3 術語與定義4
4 清潔服務分類5
5 基本要求6
6 服務準備8
7 提供服務9
8 服務管理11
9 服務評價與改進12??
????
前言本標準由中國商業企業管理協會清潔服務商專業委員會提出。
本標準由中華人民共和國商務部歸口。
本標準起草單位：中國商業企業管理協會清潔服務商專業委員會、中清淨業（北京）環境科技研究院。廣東省室內環境衛生行業協會、北京路路通保潔服務****、天津市保潔協會、北京中順巨集達機電技術****、深圳市豐采長波市政工程****、北京東方神州物業管理****、北京締造佳樂科技發展****、福州特綠潔保潔****、北京西貝隆保潔服務中心、北京信宇佳清潔服務有限責任公司、中德合資北京普淨保潔服務****。
本標準起草人：李軍、王新雲? 顧士明、張瑞華、張振華、張紅、王月國、周大寧、商崇文、張耀輝、賈躍成、單德剛、張樹軍、曾捷來、方棋??
???清潔行業經營服務規範
1? 範圍
本標準規定了清潔服務的分類、基本要求、服務準備、服務提供、服務管理、服務評價與改進。
本標準適用於建築物、構築物、設施及公共場所、交通工具（如汽車、船舶等）類泊、河流的水草、水質的清潔等衛生清潔。
本標準不適用於家居保潔。
2? 規範性引用檔案
下列檔案對於本檔案的應用是必不可少的。凡是注日期的引用檔案，僅註日期的版本適用於本檔案。凡是不注日期的檔案，其最新版本（包括所有的修改單）適用於本檔案。
gb /t 18883-2002? 室內空氣質量標準
gb 3095-1996? 環境空氣質素標準
gb 19210? 空調通風系統清洗規範
db11/485? 公共場所集中空調通風系統衛生管理規範
db11/t 512-2007? 建築裝飾工程石材應用技術規程
3? 術語和定義
下列術語和定義適用於本標準。
3.1清潔服務 hygiene and cleaning services
使物體及其表面達到清潔衛生狀態的過程。
3.2? 高空清潔作業high altitude cleaning
在距墜落高度基準面2m或2m以上有可能墜落的高空進行的清潔作業。
3.3病媒生物 disease vector
能直接或間接傳播疾病（一般指人類疾病），危害、威脅人類健康的生物，最常見四大病媒生物為：蒼蠅、蚊子、老鼠、蟑螂。
3.4有害生物防治 prevention and control of disease vector
對病媒生物的預防、控制。
3.5首次清潔 initial cleaning
入駐前，對新舊建築物、構築物進行的衛生清潔服務過程。一般稱為開荒清潔。
3.6集中空調清洗 central air-conditioner cleaning
對集中空調風系統和水系統的清潔清洗。
3.7石材養護 stone care
對石材的清洗、翻新、補縫、防水處理、打蠟等保養性防護工作。
3.8電子電氣清洗 eee cleaning
對電子電氣類產品（裝置）的清潔與保養。
3.9物業清潔託管 property cleaning trusteeship
根據使用者的實際需求，按周、月、季、年提供全面的清洗服務或者其他專項服務。
3.10
織物清洗養護 fabrics cleaning and maintenance
地毯、沙發、布藝等織物表面清洗養護。
3.11
管道疏通清洗 pipeline dredging and cleaning
指對下水管道疏通、廁所管道疏通和工業管道疏通清洗。
3.12
?油煙管道清洗 lampblack filter cleaning
廚房排油煙系統中各部件的清洗。
3.13
汽車美容auto beauty
針對汽車各部位不同材質所需的保養條件採用不同性質的汽車美容護理用品及清洗工藝，對汽車進行全面的保養護理。
3.14
鍋爐清洗維護 boiler cleaning and maintenance
運用專業的除垢產品去除鍋爐執行中產生的汙垢及腐蝕產物等有害物質，能提高鍋爐執行效率和延長鍋爐執行壽命。
3.15
寵物清潔? pets cleaning
對寵物的清洗、美容、日常保養和健康防護。
3.16
?? 市政清潔 municipal facilities cleaning
對市政道路、基礎設施的清潔與維護。
4? 清潔服務分類
4.1? 室內衛生清潔服務
室內衛生清潔服務一般包括：
地面清潔；立面清潔；裝飾物、家具及設施清潔；衛生間清潔與常規消毒。
4.2? 室外衛生清潔服務
室外衛生清潔服務一般包括：
硬化路面和停車場清潔；綠地及綠化帶清潔；室外設施清潔；水面（水池）清潔。
4.3? 專項衛生清潔服務
專項衛生清潔服務一般包括：高空清洗作業；公共場所集中空調全系統清洗；廚房排油煙系統清洗；石材清洗養護服務；物體表面打蠟及養護；地毯、沙發、 布藝等織物表面清洗養護；病媒生物防治；室內空氣治理；首次清洗；汽車美容清洗；寵物清洗；鍋爐清洗養護；管道疏通清洗；物業清潔託管；市政清潔。
4.4? 特殊場所衛生保潔服務
特殊場所衛生清潔服務一般包括：醫院及醫療機構清洗；食品加工場所清洗；製藥場所清洗；其他涉及人身健康的場所清洗。
5? 基本要求
5.1? 服務機構
5.1.1? 要求
機構應設有質量、培訓、服務等專職管理部門或專職管理人員，有一定數量的專業技術人員及滿足提供服務需要的熟練作業人員。
5.1.2? 管理
機構應建立健全行業協會認可的規章制度，包括內部管理制度以及衛生清洗的作業質量、操作規範、驗收方法及要求等。
5.1.3? 資質
機構應具備室內、室外衛生清潔服務的能力和突發事件的應急處理能力，提供專項衛生清潔服務及特殊場所清洗的機構應具有相關的資格認證。
5.1.4? 裝置
機構應有滿足所提供服務必備的吸塵器、負壓機、洗地機、清洗機、消毒工具、病媒生物防治等專用裝置以及塵推、水推、地拖、玻璃清洗工具、抹布等清潔器具。
5.1.5? 建檔
機構應定期培訓所有員工，應建立各類專業技術人員的技術檔案。
5.1.6 服務體系
機構應有符合行業協會規定的完善的售後服務體系並及時處理使用者投訴。
5.2? 作業人員
5.2.1? 基本要求
作業人員應身體健康，滿足服務專案需求。
5.2.2? 行為要求
作業人員應遵循以下行為要求：
5.2.2.1? 按操作規程完成操作；
5.2.2.2? 作業時應工服整潔、容貌乾淨、文明用語、禮貌服務。
5.3? 環境保護
5.3.1? 作業用裝置、器具及消耗品應是行業協會認可的、符合****和環保要求；
5.3.2? 作業過程中應做好廢水、廢渣、廢氣、灰塵、油煙、雜訊防控等工作；
5.3.3? 廢棄物排放和處置應符合國家規定要求。
5.4? 安全要求
5.4.1? 消防安全
5.4.1.1? 應執行國家和本市有關消防安全的法律法規。
5.4.1.2? 應制訂內部消防管理制度。
5.4.1.3? 應配備必要的消防裝置、器材，按規定存放、使用和更新。
5.4.2?? 生產安全
5.4.2.1? 裝置應定期檢修、保養，保持完好狀態。
5.4.2.2? 應按照使用說明書操作裝置。
5.4.2.3? 裝置、器具、藥劑等應分類存放，技術資料完整，出入庫手續齊全。
5.4.2.4? 裝置、器具、藥劑等使用、消耗情況應有詳細記錄，交接手續齊全、完整。
5.4.2.5? 應定期檢測高空清洗作業裝置、裝置，如吊具、吊板、繩索等安全效能指標是否符合有關規定。
5.4.2.6? 高空清潔作業前應檢查裝置、設施、人員防護裝置是否處於良好狀態，應按照高處作業規程操作。
5.4.2.7? 應按使用說明配製和使用消毒及清洗、病媒生物防治等化學藥劑。
5.4.2.8? 作業時應採取防護措施，設定醒目的安全及作業提示標誌。保障作業人員、服務物件、第三者和物品的安全。
5.4.2.9? 對易燃易爆及其它危險物品應設有專人妥善保管，出入庫和使用情況應有詳細記錄，交接手續齊全、完整。
5.4.3?? 財物安全
5.4.3.1? 作業前，應會同服務物件清點和確認作業現場的重要裝置、設施和貴重物品，避免丟失和損壞。
5.4.3.2? 作業過程中應採取必要措施，保證財物不受損壞。
6? 服務準備
6.1 清洗服務合同
清潔服務宜簽訂書面合同。
6.1.1?? 清潔服務合同內容
清洗服務一般包括以下內容：
6.1.1.1? 清洗服務場所或物件的名稱；
6.1.1.2? 服務範圍、內容及有效期限，專項服務應明確工期；
6.1.1.3? 所執行的服務標準，如無標準，應詳細規定服務質量要求；
6.1.1.4? 服務質量要求一般包括：
a） 使用裝置、工具、消耗品的種類和質量要求；
b） 配備的人員數量和結構組成；
c） 作業的內容、時間、頻次、工藝和規範；
d） 清洗消毒的方法；
e） 作業完成後的質量驗收方法及指標；
6.1.1.5? 依據國家相關物價、行業協會指導價、勞動保護、社會保險等法規，約定服務計費方法、**和結算方式；
6.1.1.6? 現場作業人員的管理以及服務質量的監督等；
6.1.1.7? 其它必備條款及雙方約定的條款。
清理 清洗 清潔裝置專案商業計畫書
國統報告網 即中金企信國際諮詢公司 擁有10餘年專案商業計畫書撰寫經驗 注 與專案可行性報告同期開展的業務板塊 擁有一批高素質編寫團隊，為各界客戶提供實效的材料支援。商業計畫書撰寫目的 商業策劃書，也稱作商業計畫書，目的很簡單，它就是創業者手中的 是提供給投資者和一切對創業者的專案感興趣的人，向他們...
物業清潔服務標準
1.範圍 本標準規定了清潔服務的基本要求及室內 外圍場所 外牆專項清潔服務要求。2.基本要求 2.1.清潔人員應按公司規定統一著裝 佩戴胸牌，儀容儀表整潔端莊。2.2.為業戶 訪客提供乙個清潔 舒適的生活 工作環境。2.3.操作規範化 管理科學化。2.4.適時 及時 準時實施清潔服務。2.5.愛護物...
鋁行業清潔生產標準體系研究
年 月雲南冶金 第 卷第 期 總第 期 鋁行業清潔生產標準體系研究 陳利生 徐 徵 孟波 張紅耀 黃卉 楊志鴻 昆明冶金高等專科學校，雲南昆明 雲南冶金集團股份 雲南 昆明 摘要 通過對鋁行業清潔生產標準體系的研究，形成了雲南鋁行業清潔生產標準體系框架和雲南鋁行業清 潔生產標準體系地方標準，為鋁行業...