北新鎮祥瑞花園物業管理竟標書
★ 前言（2頁）
★ 公司簡介（3頁…7頁）
★ 公司資質（8頁…12頁）
★ 公司的規章制度（13頁…18頁）
★ 架構人員配備及培訓計畫內容（19頁…32頁）
★ 服務響應時間（33頁）
★ 入住公約及相關程式與制度（34頁…40頁）
★ 物業維修養護計畫和措施（44頁）
★ 公司業績（45頁）
★ 結束語（46頁）
前言 我公司在物業管理的基礎上設立保安公司。保安行業的發展趨勢及雄厚實力，較早的涉足人防、技防及車輛管理等服務專案。公司本著安全誠信、專業規範、團結協作、創新進取、人文關愛、支援公益的經營理念，為各界使用者提供人防服務、技防服務，多年來，我公司為客戶輸送了一批批優秀的保安、高低壓水電工、專職消防人員、保潔人員，受到了一致認可好評。
承蒙貴方給予我公司的這次邀標機會，我們深感榮幸並表示衷心的感謝。如果我們有合作的機會，我們將充分發揮我公司在安全保衛與物業保潔方面的強大優勢，為您提供最完美、最優質的服務，為貴方保安、物業管理服務工作做出我們應有的貢獻。
預祝貴方的保安、物業保潔服務專案邀標工作取得圓滿成功！
啟東市名流物業管理****
啟東市名流保安服務****
2023年6月2日
公司簡介
公司簡介
啟東市名流物業管理****成立於2023年，公司主要承接小區及機關企業的安全保衛、保潔、綠化養護等、為企業的後勤工作提供有力保障，隨著公司的快速發展，公司在原有啟東市名流物業管理****的基礎上於2023年申請批准啟東市名流保安服務****，為企業單位保駕護企。公司註冊資金：200萬元，目前公司註冊員工108人，具中大專文化以上的78﹪，各部門經理、全部具有、公安部、建設部頒發的上崗證書，目前公司已有物業管理區域5家，安保服務18家，服務至今未有失職及事故發生，贏得了業主的一致好評。
公司堅持「以我們的專業、正能量傳遞、為服務宗旨、將創物業管理及保安服務品牌與公司的發展緊密結合起來，在行業主管部門的指導下，在全體員工的共同努力下，形成服務管理規範化，組織架構高效化的企業管理模式，公司堅持團結務實，敬業創新」的企業精神，發揚堅苦創業的工作作風，自我完善、自我發展、將物業管理，保安服務的品牌作為企業求生存，謀發展的工作方向、積極引進優秀管理人才、充實管理力量，並將創新以科學管理，持續改進服務、不斷開拓創新、增強客戶滿意率的質量方針，隨著崇啟大橋的建立貫通，啟東全面融入上海一小時都市經濟圈，公司以橋港時代優勢，貫穿先進的經營理念，與時倶進開拓創新，逐漸探索出自己獨特的經營管理模式，注重企業形象，確保服務質量。公司服務理念：管理專業化、服務社會化、經營市場化、公司服務宗旨：
以人為本、真誠付出，誠實信用，心靈交匯。
一、本公司的主要特點是乙個「嚴」字。
1、堅持「嚴」的條件：保安員以退伍軍人為特色，退伍軍人一般比例不少於30﹪，其中黨員比例不少於10﹪，同時還嚴格招收部分優秀社會青年充實保安力量。保安員的年齡男為20-55周歲，女為20-40周歲。
身高條件男為1.70公尺以上，女為1.60以上。
保潔員的年齡為45-55周歲，身高1.60以上，文化初高中以上，身體健康，五官端正。政治素質好，所有保安員、保潔員均有原籍地派出所出具的無犯罪記錄證明，均經過市人民醫院體檢，均持有國家保安員證上崗。
新保安員確保在上崗3個月內全部取得保安員資格。
2、堅持「嚴」的組織：按照便於管理的原則，若服務單位設立保安大隊，配備一名專職保安、保潔負責人，負責聯絡溝通甲乙雙方各項工作事宜；根據人數多少，分別設立中隊或分隊，配備正副中隊長或隊長，在服務單位的領導下，負責全中隊（分隊）的工作：根據黨員人數，每中隊（分隊）建立黨小組，發揮黨員的先鋒模範作用。
3、堅持「嚴」的紀律：公司堅持「下級服從上級」、「一切行動聽指揮」、「 令行禁止」的紀律；堅持「不准賭博、不准小拿小摸、維護公司形象，遵紀守法」等三條鐵的紀律。
4、 堅持「嚴」的作風：公司要求發揚「艱苦奮鬥、遵紀守法、優質高效「的工作作風；發揚」團結、緊張、嚴肅、活潑「的生活作風；公司堅持半軍事化的管理，佇列敬禮、內務衛生、警容風紀等都按軍隊要求執行。
二、主要職責
本公司保安、保潔的基本職責是：按照貴單位的工作要求、工作特點、工作環境，在貴單位保安、保潔部門的統一領導下，做好保潔、安全等保衛工作。
1、 作為貴單位的服務視窗，展示保安的威武形象與保潔的高階形象；
2、 負責貴單位的車輛管理、巡邏、各種應急情況的處置、秩序維護、保潔服務指導等保安、保潔服務工作。
3、 配合貴單位做好義務消防工作；
4、 根據貴單位要求做好其他相關工作。
四、公司承諾
1、本公司對所接專案實行的是保安、保潔服務總承包。公司為保安員、保潔員全部辦理了工傷、意外等保險，保安員、保潔員一旦出現重大工傷或死亡事故，我公司承擔全部責任，保安保潔員個人與貴單位不發生任何關係，不會給貴單位帶來任何麻煩。
2、本公司為全體員工辦理了社會保險，一旦出現勞動糾紛，我公司承擔全部責任，與貴單位無任何瓜葛。
3、本公司在啟東市範圍有18多家保安服務及保潔合作單位，市區內的有：人民法院、檢察院、市委黨校、啟東中學、銀行等......如貴單位一旦有重要領導來訪、重大慶典活動，或萬一出現突發性應急事件，本公司能保證及時增派保安、保潔人員，增加保安力量及保潔服務。
4、公司招收的保安、保潔都嚴格按照《國家勞動法》的規定，簽訂《勞動合同書》。保安、保潔上崗後，各項工作都在制度的約束下，規範化的運作和操作。
5、本公司按《保安服務管理條例》的規定，配發國家2011款式保安服裝和標誌。保潔員統一公司配套服裝，根據保安、保潔任務的需要，配備必要的保安、保潔和通訊器械，其所費用均由本公司承擔。
啟東市名流物業管理****
啟東市名流保安服務****
董事長兼總經理：戴兵經理：邱海紅
聯絡**：187******** 手機 ：138********
單位位址：
啟東市民樂中路897號圖書館6樓
單位**：0513—83322577
傳真：0513----83312678
二0一六年六月二號
公司資質
公司的規章制度
一、管理部
1、各部門職責
（1）業主服務中心
主要職責:作為管理處的接待和協調中心，24小時有人值班接待業主來電、來訪、問訊和投訴，12小時專人接待和排程日常物業管理服務事項；監管各部門的工作質量；辦理入住；文件管理；出納收費；內部行政人事；對外聯絡；物業用房管理；各種延伸服務專案的組織排程；社群文體娛樂活動的策劃、組織。
（2）物業管理部
主要職責:負責小區安全防範、消防管理、車輛管理和協助裝修管理；負責小區清掃保潔、綠化養護管理；延伸服務專案的具體實施。
①保安服務24小時運轉；②清潔服務全天12小時標準化保潔；③維修服務24小時報修制，裝修管理；④社群文化活動定期開展、節假日裝點；⑤諮詢投訴接待、各類便民服務；⑥綠化養護。
（3）各項具體業務工作流程
1)物業驗收接管程式；2)辦理入住程式；3)住宅裝修管理程式； 4)住戶投訴處理程式；5)裝置設施維修養護程式；6)治安交通管理程式；7)消防應急程式；8)綠化管理程式；9)清掃保潔程式。
二、管理機制
1、經營管理模式
（1）經營管理模式
根據組織框圖所形成的管理架構可見，我們採用的經營管理模式是:小區管理處在業主委員會監督和公司領導下，實行以管理處為單位的，管理負責人的經營、管理和服務責任承包制。物業經營用房所得收益的使用情況。
（2）管理服務過程
管理處管理服務工作以管理人員展開，指揮與監督職能為一體，布置下達各項工作任務和安排，通過業主服務中心為核心帶動其他各部門同步運轉。業主服務中心在運作過程中不斷接受各方面的資訊，並據此對各部門的運轉進行監管、協調和跟進，各方資訊通過反饋渠道回到管理處負責，供判斷、總結和及時校正。真正做到有布置、有落實、有檢查、有總結。
各種反饋資訊，由業主服務中心負責收集整理並及時處理、解決和回覆。需部門配合的，各部門在規定的時限內完成資訊處理，將結果反饋業主服務中心，由中心負責回訪、上報和資料整理、歸檔。
2、經營理念
以人為本是物業管理公司重要的經營理念，也是企業文化的精髓。它堅持以人為中心，尊重人、理解人、關心人、培養人，以激勵員工上進，實現員工的自身價值為出發點，倡導並營造既相互尊敬，相互信任，又有明確行為規範這樣一種和諧有序的環境，保持員工隊伍的穩定，以實現制定的管理目標。
針對小區物業管理人員新加入，本身基礎條件較好，但無物業管理經驗的員工，我們將通過統
一、分散等多種方式進行培訓交流，發揮員工的主動性，創造性。
根據上述以人為本的理念，試行以下管理：
目標管理：對新員工進行定期培訓，並分配具體的工作任務，使其在工作中得到滿足感與成就感。
崗位管理：根據各個員工性格的不同，安排合適的崗位，讓員工各盡其能。
3、監督機制：
在物業管理的過程中，將嚴格按**及上級主管部門的有關法律、法規要求開展工作，定期向總公司報告工作。檢討物業管理運作事務，並制定出日常工作計畫，分解量化到部門及各個崗位實行目標管理責任制，並對管理目標進行考核。每個專案的管理服務過程，通過現場檢查，部門自查，外部質量審核，確保管理工作的監督機制有效運作。
規章制度是企業的行為準則，公司根據物業管理的相關法律和規定，制定各類規章制度，力求管理的制度化、標準化、規範化，使小區的物業管理運作有章可循。同時引入業主「滿意第一」的服務理念，把企業文化及人性化管理的內涵貫穿於整個管理規章制度中，體現管理嚴格、服務溫馨高階的特點，通過激勵、監督、反饋機制，努力實現規範運作和優質服務，使物業管理處在高階水平。
合理的崗位工作標準，規範的崗位工作要求，是實施規範化管理、嚴格考核制度和為業主提供優質服務的依據，因此我們依照不同工作內容制定了各崗位的工作標準。
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