Ralph Henry的激勵危機

案例: ralph henry的激勵危機

ralph henry在sdc公司做產品化學師已經7年了, 其中後四年是在med小組。在任職期間他兩次公升職，最後成為med小組的高階化學師。ralph是個很注意實驗室細節的人。

他十分謹慎，對細節不厭其煩，並且願意幫助他人。同事們喜歡他快樂友善的性格，喜歡和他一起談論運動、跑步。（這是他主要的業餘愛好。

）然而，除了在這個小組內，ralph是個相當自我的人。他很少和med小組以外的人打交道，很少擔任社會職務也很少參加公司聚會。

ralph一直很高興做他的化學師。他特別喜歡實驗室的環境，這讓他可以很自由獨立的工作，工作上無論遇到什麼挑戰都樂於接受。順理成章的，ken chang要提公升ralph接替他已經做了三年的med主任。

重組：sdc公司生產診斷劑和藥物檢測儀器供給醫院、醫學實驗室和一些**機構。公司在控制成本上有問題且已經連續三個季度利潤下滑。

儘管銷量穩定，公司高階管理層在最近一次宣布利潤虧損的同時，宣布將重組產品線。ken被提公升為乙個新成立部門的經理。這樣原來med主任就成了空缺。

在他任主任期間，ken花了大量的時間在小組外面，這樣，他給了med小組的化學師相當的自治權。

被提議公升職之初，ralph拒絕了。他對ken解釋說他不願意離開實驗台，並且對領導從前多年的同事感到不自在。他受到的所有教育都關於科學，沒有受到任何管理的培訓或經驗。

ken答應讓ralph參加一些關於管理培訓的講座，並表示對ralph能很快掌握管理藝術有信心。

公升職：經過一星期的考慮，ralph接受了任命。在宣布任命時med小組成員們都很高興，為他開了乙個慶祝午餐會。

在他任主任的六個月裡，ralph的態度一如既往的謹慎樂觀。不象ken, ralph要求所有的產品測試都要做詳細檔案記錄，並且常常要求重複日常實驗室測試以確保準確。ralph經常自己承擔複雜煩瑣的實驗工作，而不是分配給其他組員。

這樣他常常工作到深夜。

危機：在12月中旬，乙個大危機引起了ralph的注意。一大筆交給med小組海軍合同的截止日期從二月中旬提前到一月中旬。

因為海軍是乙個潛在的大客戶，管理層希望可以圓滿完成合同。然而，由於技術上的困難以及sdc在假日休息的慣例, ralph認為med很難在截止日期前完成。在這種壓力下，ralph很少有的召開了全組成員會議。

他是這樣說的「大家都知道，我們的海軍合同面臨著很大的技術難題，更糟的是，我剛剛從管理層得知，截止日期提前了乙個月，將於一月中旬到期。真的很麻煩，公司將在假期放十天假。對我而言，這個專案比假期更重要。

我取消了假期。現在我想知道誰願意和我一起留下來工作。看，只是十天。

當然，你可以任選補休或加班工資。有多少人願意和我一起留下來工作？」大家一片寂靜，十個人無一舉手或出聲。

討論問題：

1．是什麼激勵ralph？這些力量在他是化學師時，是怎樣影響他的行為？做主任時又如何？

2．是什麼激勵med組內的其他化學師？ralph是如何理解這些激勵力量，他又是如何調節自己作為管理者的行為來將之做到最好？

3．為什麼在ralph請求幫助時無人響應？什麼說明了ralph做為主任的進步？沒人自願，他應該怎樣做？