為防止企業危機事件對企業造成嚴重的損害，現對危機事件的處理做出如下規定：
一、危機事件的內容：
1、投訴人反映強烈涉及到**的；
2、衛生防疫和技術監督部門的聯合檢查結果要在報紙、電視、 廣播公布，對企業不利的；
3、消費者因食用我公司產品導致人身損害的，並有醫療證據， 在**發布的；
4、出現的假貨產品威脅企業形象並被**宣傳的；
5、在**上出現對企業形象有詆毀的和失實報道的；
6、企業有質量問題產品流入市場的；
7、相關部門檢查生產廠出現問題的。
以上的內容被列入危機事件管理程式中。
二、危機事件處理的領導小組：
組長：組員：
相關部門：與事件有關的部門
三、危機事件處理的原則：
1、所有的危機事件處理必須在2小時內向總經理匯報，總經理在24小時內及時批示。根據事件的大小市場部有權安排各級別人員進行事件的具體處理工作。
2、對食用產品導致人身傷害的，處理人員必須冷靜對待，應了解受害情況，確認有關的賠償損失。「人道原則」是處理的大原則。
3、對於危機事件**的詢問，公司統一由市場部對外發布資訊，一般人不得對外隨意接受採訪，也不能簡單拒絕，而必須有禮貌的告訴他們企業對外傳播的人和對外新聞**。
4、只有確切了解事故真相後，才能對外發布訊息，不發布猜測和不準確的訊息。
5、在危機處理中，重要的原則是「導勢「，即通過引導勢局，使原來不利於企業的事情向著有利於企業的方向發展，這是企業的危機處理的重要原則。
6、 危機發生要掌握報道的主動權，並保持與**的良好溝通，要保持傳播資訊的一致性。
7、在危機的減弱消散期，必須多刊登正面的訊息，將負面影響降低到最小程度，樹立正面的影響。
四、危機事件的處理辦法：
1、市場發生危機事件必須由市場人員在四小時內到達現場，了解情況**向運營經理匯報，運營經理在一小時內向總經理說明情況，市場部專人負責與相關部門和人員協調，拿出解決辦法向總經理請示，並將總經理指示傳達到市場執行，15天內處理完畢。
2、消費者因食用我公司產品導致人身損害的並有醫療證據的，各市場人員及相關部門人員必須在兩小時之內將資訊內容傳遞給運營經理，由運營經理在一小時內向總經理說明情況，市場部專人負責與相關部門人員協調，拿出解決辦法想總經理請示，總經理在24小時內召集小組成員，確定事件的處理辦法，市場部將總經理指示傳達到市場執行，在10天內處理完畢。
如果已經在**公布的，還必須由市場部專人負責與**溝通，發布新聞稿，向**說明情況，告訴新聞界將採取的措施。必要時企業最高領導出面，向公眾表明企業對此事的重視態度，並加強可信度。
對於受害者以「人道原則」處理，要冷靜傾聽他們的意見，了解受害情況，確認有關的賠償損失的要求。
3、在**上出現對企業形象有詆毀或失實報道的，檢查部門檢查結果對企業不利並在**上公布的、假貨產品在**公布對企業不利的：公司所有人員都有責任將事件在兩小時內告之市場部，市場部專人在兩個小時內向總經理匯報，由市場部專人負責與**溝通，並要求**更正。（法定檢查部門的結果原則上應控制在**公布之前）
4、企業有質量問題流入市場：
生產部門發現有問題的產品流入市場，或市場人員在市場上發現大批量的產品出現質量問題，必須在發現的兩小時內通知運營經理，由市場部專人在兩個小時內向總經理匯報，拿出解決辦法，並將解決辦法告之市場人員。市場人員發現市場有大批量的產品質量問題，首先應將產品暫時封存，不要銷售，等待解決辦法。
五、 危機事件的內部責任認定：
危機事件一旦發生處理後，市場部根據事件的具體情況，會同相關的部門按照責任歸屬認定具體的責任人及損失。最後由危機事件處理小組最終確定內部處理辦法。
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