預防被劫持：當門店發生暴力衝突時，門店員工盡量不要靠近危險人物和持械顧客。
當門店發生人質劫持事件時：
第一發現人立即報告門店內部報警中心，門店緊急事件處理小組平時都要演練一位或幾位類似事件的談判人員。
記住生命是最重要的，保持鎮定、合作、冷靜，不要對匪徒進行威嚇。
由防損主管與匪徒保持良好對話。
如有任何人需要就醫，則盡量說服人質脅持者同意對受傷人進行**。
注意記住人質劫持者，以下是**所需的資訊：
--年齡。
--身高和體重。
--衣服樣式和顏色。
--說話特徵：口音、高低聲調。
如有可能，通知**——只有在確保你自己或他人沒有生命危險的時候。
記住匪徒逃走的方向和使用的交通工具。
確認劫持已經結束後：
管理人員確認已經報警。
如果有人受傷，必須及時護理。
保護犯罪現場，不要觸控匪徒接觸過的東西。
找出目擊證人，寫下他們的姓名及他們對匪徒的描述：
● 他們看到什麼？他們在何處看到的？
● 說了些什麼？
● 匪徒外貌和說話腔調是怎樣的？他們的穿著怎樣？
● 讓他們簡單描述一下事件前後的經過。
盡量讓目擊證人留在現場，將你的筆記和目擊證人的姓名交給**。
利用商場的閉路電視系統錄下的監視錄影。
如有任何新聞媒介想報道人質事件，讓他們與**或公關部聯絡。
保護犯罪現場。盡量保留證物——記住，任何東西都可能成為證物，如果有**在場，則讓其維護現場，如果警察還沒來，則要圍封現場。
盡量安撫受事件影響而受驚嚇的人。
危機事件的處理規定
為防止企業危機事件對企業造成嚴重的損害，現對危機事件的處理做出如下規定 一 危機事件的內容 1 投訴人反映強烈涉及到 的 2 衛生防疫和技術監督部門的聯合檢查結果要在報紙 電視 廣播公布，對企業不利的 3 消費者因食用我公司產品導致人身損害的，並有醫療證據，在 發布的 4 出現的假貨產品威脅企業形象...
萊美藥業 突發事件危機處理應急制度
重慶萊美藥業股份 突發事件危機處理應急制度 第一章總則 第一條為了加強重慶萊美藥業股份 下稱 公司 或 本公司 突發事件應急管理，建立快速反應和應急處置機制，最大程度降低突發事件造成的影響和損失，維護公司正常的生產經營秩序和企業穩定，保護廣大投資者的合法利益，促進和諧企業建設，根據 中華人民共和國公...
危機處理通知
2011 2012年第一學期團組織生活主題 暨商學院團總支十一月份舉辦 我的支部我的團 主題教育之 生命教育 活動通知 愛生之極，進而愛群。為促進同學們對生命世界的了解，感受生命，欣賞生命，珍惜生命，商學院團總支決定在十一月份開展 生命教育 活動。讓同學們在愛護自然，鑑賞自然的前提下，也能尊重他人和...