附件1：
保潔員言行禮儀規範
1．統一著裝，身體無異味；不得蓬頭垢面，披肩散發。
2．對待客人要有禮貌，態度要熱情；主動避讓客人，不得與客人發生爭執和吵鬧。
3．工作時間不准聊天、打鬧、蹲坐、吃東西、吸菸，不准進行與工作無關的活動。
4．不得在營業時間將清潔工具、清理的雜物擺放在公共區域內明顯的位置，不准拉著清潔車在廳內走動，不得將個人物品擺放在欄杆或地面上。
5．不准攜帶垃圾筒、垃圾車等大型髒亂作業工具乘座客用電梯，不准使用客人專用廁所。
6．上班時間不得串崗、外出，下班不得無故逗留。
7．進入辦公室作業前要先敲門，徵得同意後方可進入。
8．服從居然之家的管理。
附件2：
保安人員言行禮儀規範
一、個人形象
（1）按規定統一著裝，服裝應勤洗勤換，保持乾淨整潔、熨燙平整、鈕扣齊全；服裝應扣好扣子，不得翻起衣領不得捲起袖子、褲腳。
（2）不得留鬍鬚、蓄長髮、剃光頭、留大鬢角，保持整齊髮型，不得染除黑色或褐色以外其它髮色。
（3）注意個人衛生，保持身體無異味；上班前不得吃帶有刺激性氣味的食品，如：蔥、蒜等。
二、 形體動作
（1）站姿：端正挺直、挺胸收腹、兩眼平視前方，體現良好的精神面貌；不准叉腰、抱肘、低頭、掄甩胳膊、搖晃、身體傾斜、依靠物體。
（2）行走：莊重、雄健、挺胸抬頭、目光專注；遇有客人時主動問好並讓行；不准搖頭晃腦、彎腰低頭、手插褲兜或手背後、邊走邊聊。
（3）坐姿：保持身體正直、輕靠椅背，面對正前方，雙腳自然著地；不准含胸塌背、兩**叉、搖晃、伏臥桌面。
三、日常行為及待客服務規範
（1）遇客人或公司領導時應面帶微笑、主動問好；列隊時遇到客人或公司領導，由帶隊人行舉手禮，其他人員行注目禮。
（2）熟知分店的場館和各樓層的商品布局，熟知衛生間、收銀台、退換貨中心及分店各部門的具體位置，對顧客在這些方面的問題要做到有求必應、有問必答。
（3）接待客人時要熱情周到，微笑服務，多使用「您好」、「請」、「麻煩你」、「謝謝您」、「拜託」、「歡迎再來」、「對不起」、「請原諒」等文明用語。
（4）客人主動提出需要幫助或客人遇到困難需要幫助時，必須盡可能提供幫助，因執勤等原因不能給客人提供幫助時，要立即向客人解釋清楚或向領導報告。
（5）正確引導顧客停放車輛，對不按規定統一停車的顧客要進行勸導並協助整改；保持車輛停放有序，發現車輛門窗未關、漏油、漏水等情況及時通知車主。
（6）接聽**時必須主動自報「您好，居然之家」；對客人在**裡提出的問題或要求要耐心細緻解答，不能解答時要為客人轉接其他部門或讓別的部門事後與客人聯絡；通話結束時要說「再見」並輕放話筒。
（7）提高警惕，嚴防各種安全事故及意外經營事件發生，在發生突發性事件時一方面要立即採取處理措施，另一方面要及時向公司領導報告。
（8）嚴禁下列事項：1）嚴禁擅離職守；2）嚴禁不服從工作分配，不服從領導指揮；3）嚴禁帶著酒氣上崗，嚴禁執勤時吸菸；4）嚴禁諷刺、挖苦、刁難客人，嚴禁與客人爭吵；5）在客人需要幫助時嚴禁袖手旁觀；6）嚴禁突發緊急事件臨陣逃脫，既不挺身而出又不及時報告；7）嚴禁留他人在保安宿舍過夜；8）嚴禁打架鬥毆；9）嚴禁聚眾賭博；10）嚴禁內外勾結盜竊公司財務從事破壞行為。
附件3：
服務台人員和收銀員言行禮儀規範
一、個人形象規範
（1）頭髮及面部修飾
① 頭髮要梳理整齊，無異味、無頭屑；不准蓬頭垢面，不准留奇發、怪髮，不准染紅色、白色等過於誇張的髮色；男員工不准剃光頭，頭髮前面不得過眉、側面不得過耳、後面不得過衣領；女員工不得披頭散髮，不准留長辮子。
② 上班時間不准戴帽子、戴圍巾或頭巾，不准戴太陽鏡；男員工每日要修面，不准留鬍鬚，鼻毛要經常修剪，不得露出鼻孔；女員工化妝不得濃妝豔抹，不得戴誇張的頭飾。
③ 保持良好的個人衛生，勤洗漱，保持身體和口腔無異味；勤剪指甲，不准留長指甲，不准使用有色指甲油；不准噴味道過濃的香水、髮膠等。
（2）穿戴打扮
① 按規定統一著裝，工裝要勤洗換，保持乾淨整潔、無破損；襯衣的扣子必須繫好，襯衣的下擺要束在褲子或裙子裡面；領帶領結必須鬆緊適度，領帶長度以領帶尖端處及皮帶扣為宜；穿著褲裝時必須系深色皮帶。
② 上班一律穿不露趾的深色皮鞋，不允許穿無後跟帶的鞋、拖鞋、休閒鞋、運動鞋、布鞋、厚底鞋或淺色皮鞋，鞋面要經常擦洗，保持整潔、光亮；不允許赤腳穿鞋；夏季女員工著裙裝時必須穿淺公尺色長筒襪，以不露出襪邊為宜。
二、日常行為及待客服務規範
（1）遇領導或客人走到自己面前時，應立即起立並微笑問好，待領導或客人離開或需要坐下為領導或客人辦理事務時才能坐下。
（2）任何時候都必須保持良好的站姿和坐姿，不東倒西歪，不前傾後靠，不得有伸懶腰、駝背、聳肩、抖腿等動作，不准趴伏桌子、敲桌子、翹二郎腿。
（3）任何時候對客人不准流露出不耐煩、不高興或懈怠、冷漠的表情，更不得譏諷嘲笑客人。遇有客人提出的問題不清楚時，要說「請稍等，我幫您問（聯絡）一下」，問清楚後告訴客人怎麼辦，不允許使用「不知道」、「這事我不管」等服務忌語。
（4）與客人交談時，語調要自然、柔和、親切，不准粗俗無禮、嬌聲細氣、嗲聲嗲氣或東張西望、心不在焉；不准在客人面前有**或不敬的動作，如雙手叉腰、雙手抱於胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。
（5）養成使用禮貌用語的習慣，多使用「您好」、「請」、「麻煩您」、「謝謝您」、「拜託」、「歡迎再來」、「對不起」、「請原諒」等文明用語。
（6）熟知分店的場館和各樓層的商品布局，熟知衛生間、分店各部門等的具體位置，對顧客在這方面的問題要做到有求必應、有問必答。
商家銷售人員言行禮儀規範
一、個人儀容儀表
（1）所有商戶銷售人員都必須佩戴居然之家統一製作的胸牌，胸牌不得戴在工服內；在上班期間必須穿著整潔的工服，佩戴領帶（領結），工服必須保持乾淨、平整，襯衣的下擺必須束進褲子內，最上乙個領口必須扣緊，領帶（領結）必須紮緊，工服外不得加穿其他衣物。
（2）商戶銷售員保持整潔的個人儀表，不得蓬頭垢面，不准留奇發、怪髮，男性不得留長髮，不得蓄鬍鬚；女性要淡妝上崗，夏天須統一穿肉色長筒襪或連褲襪，梳妝要整齊，過肩長髮須盤起。
樓層管理員崗位職責
崗位名稱樓層管理員所在部門客服部崗位編制 1 直接上級客服主管直接下級客服前台 客服內勤 崗位職責，具體職責 1 負責認真貫徹執行公司的各項法規 政策 制度等並協助客服主管對部門員工進行管理 監督 協調 服務的職能。2 負責按照部門月工作計畫並協助客服主管對部門員工進行督導管理。3 根據專案收樓計畫...
樓層管理員主要崗位職責
1 傳達 各項指令 通知和規定，並貫徹執行 2 對本樓層商品質量 環境衛生 消防安全 標識 周轉倉等全面工作進行監督管理 3 負責本樓層商品布局 陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿 美觀，促進銷售 4 識別顧客需求，向商場提出新商品 新專櫃 引進和滯銷商品淘汰的建議，不斷優化商品結構，滿足顧客需...
安全管理員職責 全
汽車駕駛員安全職責 1 嚴格執行行車司機崗位規範和各項規章制度，按要求完成各項生產任務。對本崗位的安全生產負直接責任。2 正確分析 判斷和處理各種事故苗頭，把事故消滅在萌芽狀態。在發生事故時，及時如實向上級報告，並保護好現場，做好詳細記錄，不違章作業。3 認真檢查行車運 況，按規定的週期和作業範圍保...