工程維修服務手冊
一、崗位職責與管理制度
1. 工程部行為準則
1.1 目的
規範工程維修人員的服務行為，樹立公司良好形象，為客戶提供優質服務。
1.2 適用範圍
適用於物業管理公司工程維修人員。
1.3 內容
1.3.1 《碧桂園物業管理方案》
工程維修服務手冊
一、崗位職責與管理制度
1. 工程部行為準則
1.1 目的
規範工程維修人員的服務行為，樹立公司良好形象，為客戶提供優質服務。
1.2 適用範圍
適用於物業管理公司工程維修人員。
1.3 內容
1.3.1 關心公司，熱愛本職工作，遵守公司各項規章制度和勞動紀律，維護公司利益和榮譽，愛護公司裝置、設施。
1.3.2 認真貫徹公司「開源節流」的方針，在工作中力行節儉，不浪費公司資源。
13.3 從全域性出發，樹立良好的合作意識，團結、真誠協作，達到暢順、高效率的工作績效，切實服從領導的工作安排和排程，如有異議，必須做到「先服從後投訴」。
1.3.4 對工作**現的問題不推諉，勇於承擔責任，並從中吸取教訓，不斷提公升工作水平。
1.3.5 未經公司領導授權或批准，不得以公司名義對外展開業務或在外兼任獲取薪酬或間接利益之工作。
1.3.6 未獲批准，不准將本公司的辦公用品、公用工具、裝置、設施等擅自贈與、轉租、出租、出借、抵押給其他公司、單位或個人。
1.3.7 工作時間須配戴工作證，著裝整潔，注意形象、儀表。
1.3.8 嚴禁向業主索取或收受任何禮品酬金。
1.3.9 必須將服務意識，服務態度和服務技巧貫徹落實到言行中，語言文明禮貌，對業主提出的質疑要耐心、細緻地回答或解釋，不得推脫。
1.3.10 對裝置、設施及業主報修專案應及時認真地處理，一般情況由當班員工處理完畢。
1.3.11 對上門服務應注意業主家內衛生，必須穿鞋套，不得損壞業主物品，如移動物品，需經業主同意，收費時應公平、公正、公開、合理，並經業主簽字生效，服務完畢，應將工作場所打掃乾淨。
2．工程部主任崗位職責
2.1 任職資格
2.1.1 具有《中華人民共和國特種技術操作許可證》
2.1.2 熟練掌握電工基本原理。
2.1.3 具有較強的專業知識，全面了解住宅內各種裝置的基本原理。能夠對下屬進行技術指導。
2.1.4 基本了解國家有關電工操作規程與技術標準。
2.2 工作內容
2.2.1 全面管理工程部事務。
2.2.2 負責小區（大廈）內裝置設施的維修保養、督導和管理工作。
2.2.3 負責突發性的裝置故障處理與人員排程，並組織調查裝置事故原因，制訂預防措施。
2.2.4 負責對裝置保修單位維護保養工作的聯絡、協調、監管及質量評定。
2.2.5 根據裝置的特點制訂或審核各類裝置的年度、季度、月度、周預防性檢修保養計畫，並監督落實。
2.2.6 檢查交**情況、巡查情況，回訪維修情況，並對工作中存在的問題盡快提出處理意見，負責具體的技術性檢查。
2.2.7 配合其他部門開展工作，落實上級安排之臨時性工作。
2.2.8 定期對本部門員工進行有關裝置設施的技術性培訓及安全知識培訓。
負責有關工程技術標準，規格的審核，對工程的預算等。
2.2.10 建立裝置資料檔案。
3. 工程部副主任崗位職責
3.1 任職資格
3.1.1 具有《中華人民共和國特種操作許可證》
3.1.2 具有初級電工技術等級資格或相關技術等級資格。
3.1.3 掌握電工基本原理。
3.1.4 熟悉小區（大廈）內裝置備用配件的規格、效能、型號、名稱。
3.2 工作內容
3.2.1 協助主任落實小區（大廈）內裝置、設施管理工作。
3.2.2 具體負責小區（大廈）內各類裝置、設施的操作、維修保養、業主的報修項
目及對員工的培訓。
3.2.3 負責裝置、設施的緊急搶修工作。
3.2.4 對維保所需配件進行管理，各類裝置執行資料的記錄與管理，維修資料的管理。
3.2.5 督導、檢查維修人員的工作情況，並填寫日常工作表。
4. 工程部維修工崗位職責
4.1 任職資格
4.1.1 具有《中華人民共和國特種技術操作許可證》
4.1.2 熟練掌握電工基本原理。
4.1.3 熟練掌握轄區內的裝置操作技術規程及家庭水電維修工作。
4.2 工作內容
4.2.1 服從主任和組長的排程與工作安排。
4.2.2 負責小區（大廈）內各相關裝置設施的維保工作，負責水電及其它。
4.2.3 參加裝置故障的搶修工作，及時排除裝置故障，確保小區（大廈）內的裝置保持良好執行狀態。
4.2.4 根據預防性維修及保養計畫，認真完成各類裝置的維修、保養工作。
5. 工程部機電裝置執行管理人員崗位職責
5.1 任職資格
5.1.1 具有《中華人民共和國特種技術操作許可證》。
5.1.2 中級以上技術等級。
5.1.3 有一定的機電裝置維修管理經驗。
5.2 工作內容
5.2.1 機電裝置執行管理人員必須不斷學習，提高技術技能，必須有高度的責任心，必須持有相關的技術證件。
5.2.2 機電裝置執行期間，須確保其安全執行，隨時巡查，並作好相關記錄，嚴格執行交**制度。
5.2.3 所有裝置執行期間須24小時有人值班並巡查，及進發現問題並作出有效處理。重大故障或緊急事件時須沉著冷靜，及進通知相關人員並作應急處理。
5.2.4 裝置停止執行期間，須按時檢查並試執行。所有裝置須制定詳細維修保養計
劃，定期維修保養，並作好記錄。
5.2.5 所有裝置的操作和檢修須按說明書規定程式進行，不得隨意更改或省略操作步驟。嚴禁在裝置啟動前不作檢查。
5.2.6 按說明書規定更換裝置零部件、冷卻液、潤滑液等，嚴禁裝置疲勞執行或帶病執行。
5.2.7 保持裝置房內乾淨整潔，嚴禁無關人員進入裝置房,裝置設施專用工具或備件等須造冊登記，擺放整齊並保管好。
5.2.8 所有裝置設施須設立崗位責任人，所有標牌警示須準確齊備到位。
6．工程部弱電維修工崗位職責
6.1 任職資格
6.1.1 具有《中華人民共和國特種技術操作許可證》。
6.1.2 有弱電維保經驗。
6.1.3 有中級以上技工職稱。
6.2 工作內容
6.2.1 弱電維修工須定期制定弱電維修養護計畫，並按計畫實施。
6.2.2 對工作範圍內的故障和事故進行處理，並作好記錄。
6.2.3 對弱電系統進行巡查監控，抄表記錄。
6.2.4 參加應急搶修，配合其他工程人員工作。
6.2.5 對外單位弱電施工佈線等進行監控。
8、工程部值班、交**管理規定
8.1 目的：
規範值班與交**管理確保值班質量。
8.2 適用範圍
適用各管理處工程部值班人員.
8.3 值班制度
8.3.1 值班人員在值班期內必須堅守崗位，不得擅自離崗、幹私事、酗酒聊天等。
8.3.2 值班（夜班）人員應處理好本班報修工作，不能處理的應註明原因。發現裝置故障應馬上排除，如無法處理應及時向主任或值班總負責人反映。
8.3.3 應按規定巡查裝置運**況，並巡查其它裝置、設施狀況，發現裝置故障應馬上排除，如無法處理應及時向主管或值班總負責人匯報。
8.3.4 認真填寫好各「機電裝置執行日誌」和《工程部值班交**記錄表》及其它相關記錄。
8.3.5 值班人員不得私自調班，因特殊情況要調班，必須向主任申請。
8.3.6 嚴禁無關人員進入值班室和機電裝置房，檢查各類工具和鑰匙等。
8.4 **制度
8.4.1 認真聽取**人員的值班和裝置運**況報告。
8.4.2 檢視上一班的值班日誌和執行日誌及巡查記錄等。
8.4.3 檢查儀器、工具等物品是否齊全、完好，各機房是否乾淨整潔。
8.4.4 巡視各裝置的運**況，各引數是否正常。
8.5 **制度
8.5.1 交**人員必須當面交接並簽名。
8.5.2 **人員必須整理好本班的各種執行巡查記錄和值班資料等。
8.5.3 **人員必須詳細介紹其值班情況、機器運**況及存在的未處理問題。
8.5.4 所有問題記錄須現場交代清楚,等**人員確認。
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