ｉｊ叫撤退
全業如何順利退出專案
美麗的小區
端，再配上小區一幅混亂破敗的**，
成為了很多人炒作的材料，給發展中的然撤離，
物業管理行業帶來了極大的負面影響。
人打掃，
正所謂「天下沒有不散的宴席」，
大受影物業服務企業主動或者被動的撤出小：常現於報
區，多是出自經營性的考量。古語有云「和則兩利，鬥則俱傷」，無論出於法規
的限定還是商業道德的要求，物業服務
企業都要「走出風格，走出水平」。
預先書面告知避免撤出隱患
很多物業服務企業都沒有意識到，從小區撤出其實是有法律參照的工作。
因為涉及到物業管理權的交接，一旦處理不當，物業服務企業將會吃上官司。***出台的《物業管理條例》、各個
地方出台的物業管理法規都對物業服務企業撤離小區做出明確的規定。普遍的規定是：提前解除物業合同的，應當在三十日前告知對方。撤離時物業服務
公司需按規定做好小區資料的交接與
移交工作，屆時，物業管理單位將會根
據相關規定，在相應的時間期限內進行交接，負責任地做好撤離工作。並將相
關的內容以書面的形式遞交給小區業主委員會。對於尚未成立小區業主委員會
的物業小區，可以向小區的開發建設單位進行溝通，向其反映情況，闡說撤離小區的情況。
因此，對於各種原因需要做出撤離
小區的物業管理單位，須以書面通知的形式通知小區業主委員會。將撤離小區的情況在物業小區內進行張貼，讓業主
們知曉物業管理單位要撤離的情況，讓
小區業主有乙個心理預期，減少業主的不適。實際操作過程中還有一點需要注
意，那就是物業服務企業需要同時把撤離小區的情況以書面的形式向小區的行
政主管部門、街道辦事處、所在社群居
滕例委會進行報備。這樣會減少後期很多不
必要的麻煩。
表的小區資料，這才是決定新物業管理方能否在短時間內順利完成小區管理的關鍵所在。據**報道，２０１１年北京ｓｏｈｏ西區在更換物業服務企業的過
業服務費用，如業主與物業管理單位來往帳目的退返、相關物業服務費用的結清工作等，減少物業服務相關費用拖欠問題所引起的糾紛。
實際情況顯示，許多物業服務企業在撤出小區的過程中引發糾紛，正是在
之前的溝通上沒有做好，企業不履行相應的交接手續，採取一走了之的辦法，
程中，從原服務方港鐵物業管理處收集
了９大箱共上萬頁的小區各類資料。即落實小區資料與裝置、物品的移交
物業小區管理許可權的移交是物業
讓小區的情況更加複雜，而小區出現管便如此，負責監理此次交接過程的中物理真空，也就必然產生了大量的矛盾與糾紛，甚至有很多物業服務企業被告上法院，確實是得不償失。
筆者曾經參加過一次某物業服務
企業在撤出前舉辦的情況說明會，會上邀請了業主委員會的相關人員和業主
代表，還邀請了當地的居委會工作人員參與座談。物業服務企業的領導和專案
經理首先向業主們多年的支援表示了感謝，也同業主們一起追憶了在合作的
這幾年中，物業管理工作人員對小區管理的付出和成果。之後公司的負責人向大家詳細解釋了公司撤出小區的原因，
並且保證按照規定做好交接工作。在這一過程中幾位業主的發言給筆者留
下了很深的印象，有位業主說：「你們物業人員的工作很辛苦，我們都看在眼裡，有一些業主拖欠物業費，這不代表
我們所有人的態度。希望我們的感情常在，未來還可能有合作的機會。」更有一位熱心的大爺，向物業服務企業提出了多條有益的建議。在筆者與其他業主的
閒談中，他們也都表示，商業社會中合
作夥伴的聚散十分正常，根本不牽涉到什麼「恩怨」。這給了我很大的啟示：只要在理性溝通的基礎上，業主與物業
服務企業的「和平分手」並非是不可能完成的任務。
整理好交接資料
一談到物業服務企業撤出小區，我們總會想到文章開頭所提到那副混亂場景，其實從業者都有共識，真正核心的內容是以小區裝置設施執行資料為代
聯盟評估監理****黃傳煒總經理還是遺憾地表示有部分資料不全甚至全部遺失，像電梯維保的相關資料就存
在缺失，以至於新管理方城建物業在接手的第乙個月又進行了一輪電梯摸底。
作為物業管理行業的從業者，筆者
對於行業中一些企業的心態也有所了解。部分企業由於因為小區業主繳費率
低或者被業主清退，在心態上還難以做到平衡，落實到行動上就出現了故意延
遲或者遺漏相關重要資料的交接，讓對方在接管物業小區的工作陷入被動，甚至產生重大的損失。這種「耍小性」的
行為，可以說很初級，也很沒必要。因為
伴隨著物業管理行業的發展，不僅物業
服務公司對交接流程與接管相關資料駕輕就熟，就連業主也不再是「兩眼一抹黑」的外行，尤其是專業的第三方評
估監理機構的介入，更增加了撤出物業服務企業渾水摸魚的難度。如果說在這樣的情況下，物業服務企業還要冒著品牌名譽掃地的危險來抵制交接，我們只能說這樣不成熟的企業確實應該在市場變革中被淘汰。
有責任感的物業服務企業，無論是從自身品牌形象還是小區業主的利益上
考慮，都應該在交接之前做好相應的準備工作。比如整理好小區相關的裝置、設施、業主檔案分類造冊，以便於交接。
另外物業服務企業還要在撤出前
將賬款問題重點解決，因為在小區中，
錢的問題往往最富爭議眭。當企業準備
撤出之後，就應通知小區業主們在相應的時間到服務管理中心理結清相應的物
管理責任與權利轉移的界定。因此，物業管理單位應重視該項工作。在該環節上，物業服務企業應做好物業小區交接
協議書的簽訂工作。交接協議書應把相關內容闡述清楚，移交什麼物品，後繼
需要處理的事項，明確相關責任。
另外，雙方還要處理好小區相關的
設施裝置的清點與移交，撤出的物業服
務企業應將小區的相關裝置物資有效地
向業主委員會進行移交，若業主委員會要委託新接管的物業服務公司代為移交，業主委員會應出具相應的委託書。
撤出的物業服務企業在簽訂物業
交接協議書時，應詳細羅列移交情況，
善後問題的處理與協商，前期物業服務
是否有繼續代為收取及相應的報酬等，以免發生糾紛。雙方還應在此過程中移
交相關的物業管理基礎性公共事務的
管理許可權，辦理管理許可權移交，理清雙方之間一切關係。商業社會的發展、契約精神的普及讓我們的物業管理行業以及置身其中的物業服務企業和業主都開始走向成熟。這其中不僅包括物業服務企業專案的拓
展，也包括企業理性、專業的退出機制。只有在「進退之間」都能從容有度，才標
志著物業服務企業真正走向成熟。圜作者系泉州市雲祥物業管理****總經理
編輯：張磊
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