ｍｏｏｅｒｎ
商業**
ｃｕｌｔｕｒｅ
如何建立營銷評價考核體系
文，李敏
在千變萬化的市場環境下，經濟關係、人際關係錯綜複雜，企業管理者如果能夠擁有敏銳的眼光和超前的判斷，進行切實有
效的市場營銷活動，就可以抓住轉瞬即逝的商機。在行業內引領潮流，並給企業創造出巨大的商業價值。優秀的營銷大師和營銷團隊是企業的主心骨，一項設計合理、規劃完善、執行到位的營銷活動，對企業產品的銷售和企業文化的推廣至關重要。
營銷效果評價考核是企業營銷活動中的重要環節，對企業組織已經收尾
或正在開展的營銷活動根據一定的指標進行準確的評價考核，一方面是企業經營活動的必需，另一方面還將對企業組織日後制定更為有效的營銷戰略具有指導性意義。一、
營銷評價考核在營銷活動中的角色分析
營銷，是以市場需求為基準，敏銳地抓住消費者的需求慾望，並設計有效的方案進行一系列的推廣活動，達到廣告效應，從而
推廣產品和服務。樹立起企業良好的形象。
營銷評價考核，就是對企業組織所進行或已經結束的營銷活
動所進行的評價和考核，簡言之就是對營銷活動所達到的效果所
進行的評估。一項營銷活動是是否達到預期的效果需要相應的考核體系來評估和衡量。營銷評價考核體系正是為了滿足企業的此種需要而逐步建立和完善起來。
評價考核體系作為營銷戰略的輔助體系，能夠對所進行的營銷活動分階段進行定性和定量兩個方面的分析。根據這種體系，企業組織也可以模擬某種營銷計畫，通過對營銷計畫的主要內容和配套實施條件，從企業內部和外部環境兩個方面進行調查研究和分析比較，並對計畫完成以後可能取得的經濟效益和社會環境影響進行**，進而判斷該營銷計畫
是否值得投資和以及如何設計，並找出營銷活動的成功之處和不足之處，為企業採取正確的方案提供參考。
據此不難看出，營銷活動是乙個系統性的工程，營銷評價考核是營銷活動必不可少的環節，扮演著「監測者」的角色。營銷管理者通過營銷評價考核體系，對一定時期內企業所進行的營銷
活動的行為方針、目標、戰略以及實施方案與具體措施進行設計和計畫。
二、建立營銷評價考核體系的必要性傳統的營銷手段，比如電視廣告、直郵廣告、包裝等都已建
立起了比較完善的評價體系，並有相關的指標可以進行定量的分
析。然而，就當前形勢而言．企業營銷面臨的環境日趨複雜。與
新**的不斷湧現相伴隨，資訊的在呈現出海量化的同時。又以碎片化的方式存在，這不僅導致了受眾注意的分散，而且使得資訊的傳播效果變得不確定，企業的營銷面臨的不可控因紊增多。『建立營銷評價考核體系就是乙個解決之道。
第一，有助於完善營銷計畫。在傳播手段異常豐富和發達的
今天。受眾群體接觸媒介的差異更加突出，運用營銷評價考核體系對營銷效果的評估，可以檢驗原來預定的營銷方案是否正確。
傳播媒介的選用和受眾的選擇是否得當，營銷創意是否吸引人。預算是否合理等一系列問題，因此可以提高企業營銷管理者制定
營銷計畫的水平。有針對性和精準性的營銷活動，可以節約營銷成本，更重要的是，可以創造良好的效益。
第二，有助於提高營銷活動的效果。一項適量、適時的營銷戰略，可以激發受眾的消費動機和購買慾望，而一項規劃不切實際、執行變樣的營銷戰略。則會引發消費者的逆反心理，使得效果大打折扣，甚至影響乙個企業在消費者心目中的形象和地位。
就廣告而言，並非發布量大、占有的**時段才是勝出的籌碼，
只有那些富有創意的廣告作品才能脫穎而出，吸引受眾的眼球。通過對營銷活動進行評估，可以得知營銷效果是否與營銷設計的預期相符，從而節約開展營銷活動的成本，提供效果。
第三，有助於企業的良性發展。由於營銷效果評估能客觀地反映營銷所取得的效益，使企業對以後所要進行的營銷活動的種類、頻率等能有所把握。這對於企業從巨集觀上把握產與銷意義重
大。三、如何構建營銷評價考核體系
營銷活動的主體不同，物件多變，手段多樣，效果各異，這就決定了營銷評價考核體系的建立需要考慮的因素多種多樣，不
能拘泥於一種固定的形態。筆者建議從以下幾個方面來更好的建
立企業的營銷評價考核體系：
第一，分清主體。動態把握營銷主題和指標，建立營銷評價考核體系。毋庸諱言，企業開拓市場、推廣產品需要營銷。但營銷並非企業的專利，個人、**、非營利性組織及其他型別的機
構同樣可以開展營銷活動，以樹立自身良好的形象。根據參與主體的不同，我們可將營銷分為個人營銷與組織營銷．個人可以是明星、知名人士，也可以普通人。組織可以是企業、**部門等。
主體不同，營銷的目標迥異。
（下轉第１４９頁）
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客戶服務滿意度調查問卷，如電費電價調查、優質服務調查、業更加充分的保障，憑藉資訊化平台的有力支援樹立優質服務的社會
擴「三指定」調查等，同時借助手機簡訊的回覆功能，迅速得到
形象，對推動企業發展有著重要的社會效益。比如客戶簡訊滿意度使用者的反饋的和意見和建議。
評價與之前「問卷」形式調查相比，避免了「人情面」、「關係面」。第五，綜合資訊模組功能。綜合資訊模組可實現安全用電、使調查結果更加真實有效，而且通過系統可以對特定客戶群開展調節能知識、電價政策等內容的宣傳，還可以向客戶傳送節日祝福
查，以便更加有針對性地改進工作、提公升服務質量。實現了供電企
簡訊，進一步拉近了與客戶之間的距離，提公升了服務水平。
業於客戶「心與心」的溝通；業擴簡訊提醒服務的應用，使客戶能
第六．自助服務模組功能介紹。自助服務模組的功能是：用
清楚地了解每天自己的業務環節，彌補了營業視窗服務的侷限性。
戶可通過編輯簡訊，隨時查詢使用者編號、變更****，以及取
搭建起供電服務與客戶之間雙向互動的「貼心橋」。
消簡訊業務等。
第三，減輕了營銷工作人員的工作量，提高了工作效率。給
四、簡訊延伸服務應用效果
公司帶來了潛在的經濟效益。比如通過簡訊實現使用者每月電費通第一，解決了傳統服務模式在資訊時效和知曉範圍上的侷限
知、電費餘額提醒，可以使客戶及時了解當月用電情況，提醒客性。以前，我們和客戶之間的交流還僅僅存在於上門服務和**戶及時繳納電費，同時還引導客戶向購電制方向發展。進一步提通知上，對客戶而言非常不方便。
而且通道量小，有時要等好長
高了電費**率，縮短了公司電費資金**週期；停限電簡訊告
時間，不利於企業為客戶更好的服務，而採用簡訊的形式則可以
知的應用，減少了人力、時間、資金的投入，避免了客戶諮詢、完全解決這一切。比如電費通知簡訊服務為使用者繳納電費提供了
投訴帶來的損失。
更加方便、快捷的服務；簡訊停電通知不受時間、空間限制，客搭建營銷簡訊平台，資訊延伸服務，能夠更好的幫助供電企
戶有足夠的時間調整生產及工作計畫。避免不必要的經濟損失。
業在營銷管理、客戶服務等各方面節省成本。提高工作效率；而第二，提高了優質服務水平，推動了企業發展。營銷資訊簡訊且可以滿足電力企業與客戶的互動性溝通的要求，提高優質客戶
平台的建設實施，為我公司的優質服務工作提供了更加先進和完備服務水平。秘
的技術手段，使我公司落實對外優質服務承諾和優質服務措施得到
（作者單位：河北衡水桃城供電有限責任公司）
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（上接第１４７頁）乙個企業的營銷要麼是為了推廣產品，要麼是視、雜誌等傳統的大眾化**，到現今網際網路ｗｅｂ２．０時代的門擴大企業的知名度，但非營利性組織的營銷活動主要是為了傳播
戶**、網路論壇、搜尋引擎、社交軟體、部落格以及目前流行的一
種理念，從而得到社會大眾的認可和支援。另一方面，乙個企
微博等新**，營銷管理者除了面對傳統的營銷模式和渠道。還業在不同的階段需要不同的營銷，乙個產品從研發到進入市場流得綜合協調傳統**與社會化**的關係。
通。同樣需要綜合考慮各個階段不同的因素，制定的評價考核體以目前重要的網路應用工具微部落格為例，它正從「自由發布系也應多樣。有學者將品牌的營銷評價指標體系分三個層次：一
與獲取資訊的工具」拓展為「虛擬的人際網路」，並致力於構建
是顧客對企業印象的指標。二是經營業績方面的指標，如顧客增一
個自由開放的平台。映照到商業領域，很多先知先覺的企業早加率、重複購買率等。三是企業內部及人員方面的指標，如營銷已將微博與營銷結合起來進行微博營銷。如國外ｋｏｇｉ煎玉公尺流
費用利用率、與顧客的溝通能力等。
動快餐店、戴爾電腦的微博營銷傳奇；在國內，凡客、中糧集團第二，依據傳播效果層次，建立營銷評價考核體系。效果可
等企業也參與進來。明星、知名人士也相繼開通微博，演員姚展
以分為不同的層次，根據學者們大體一致的看法，傳播效果依其
新浪微博的粉絲甚至居全國之最。但技術畢竟只是手段，有利有
發生的邏輯順序或表現階段可以分為三個層次：認知層面上的效弊，我們也不能忽視微博營銷的缺點，比如數量巨大、無處不在
果；心理和態度的層面上的效果；行動層面上的效果。和定量分的網路水軍就是乙個突出的問題。
析不同的是。傳播效果屬於定性分析。在對營銷效果進行評估時，傳統**營銷的相關評估指針對或許對新**營銷效果評
並沒有微觀上的資料可以用來統計和分析，這就要求營銷管理者
估體系的建立有參考價值。但在目前，對以微博為代表的新**
從運用別的指標來構建營銷評價考核體系。有國內的社會化**營銷的評價考核指標也沒有乙個公認的標準，商業模式模糊，缺營銷專家曾將對社會化**營銷的評價考核指標歸納為流量、互
乏理論指導，因此新**營銷評價考核體系任需要完善。營銷管
動性、銷售、公共關係、品牌影響指標、客戶參與性等７個方面。
理者唯有綜合、動態的把握各種因素，靈活運用傳播媒介。進行
第三，根據營銷所選媒介的不同，建立營銷評價考核體系。整合營銷傳播。才能取得預期的效果。圈
選用**性質的不同決定了營銷效果的不同。從報紙、廣播、電
（作者單位：福建天宇電氣股份****）
民企如何建立內部考核體系
最近與人力資源圈子的朋友接觸較多，也有一些企業看到有關考核方面文章後與本人聯絡，提出關於如何建立內部考核體系的問題，尤其績效考核在民企如何實施到位的問題，今天木子斫就如何建立民企內部考核體系談幾點個人的看法。一 民企普遍存在的問題 目前很多民企制度方面存在問題，木子斫認為，主要反映在三個方面 一是不...
培訓制度及考核體系建立
一 培訓的目標 戰略 方針 1 培訓的目標是通過培訓不斷提高員工的知識水平 工作能力和職業素養，把因員工知識與能力不足和態度不積極而產生的人力成本的浪費控制在最低限度，使員工達到自我實現的目標，為酒店提供優秀的管理人員 技術人員 業務人員和作業人員。2 酒店的培訓戰略是全員參與 終生培訓。3 酒店的...
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