上海護理２０１５年５月第１５卷第３期
版社，２００１：３５．
９５［７］施雁，段霞，毛雅芬，等．患者安全護理管理屏障及實體防護屏
障的設計及應用［ｊ］．中華護理雜誌
［２］田梅梅，施雁，毛雅芬，等．基於過程控制的三維護理質量監控
體系的構建［ｊ］．中國醫院
［８］鄧富民．基於服務質量差距模型的服務質量特性構成分析［ｊ］．
四川大學學報（哲學社會科學版
［３］施雁，毛雅芬，戴慧珊，等．應用６ｓｉｇｍａ降低留置導尿伴隨**
染研究［ｊ］．中華醫院感染學雜誌施雁，阮華英，戴慧珊，等．應用６一ｓｉｇｍａ失效模式降低靜脈置
管感染率［ｊ］．中華護理雜誌
［９］馮括．服務質量差距模型在醫院服務管理中的應用［ｊ］．衛生
經濟研究
［１０］李天慶，張鐵山．基於服務質量差距模型的醫院服務營銷實踐
［ｊ］．中國醫院管理
［６］張力，王以群，黃曙東．人因事故縱深防禦系統模型［ｊ］．中國安
全科學學報
現代管理理論在護理質量管理中的應用測試題
１．以下不屬於全面質量管理理論的特徵的是
ａ．全面性
ｂ．散布圖可以確認兩組資料的預期關係
ｃ．因果圖可以實現將眾多的原因進行分類分層
ｂ．全員性
ｃ．全程性ｄ．技術性
ｄ．散步圖用於描繪現有狀況與目標之間差距的
大小程度
６．以下關於６ ｓｉｇｍａ管理描述錯誤的是
ａ．６ｓｉｇｍａ管理主要應用於流程設計、改造以及管
理方法的優化
２．關於全面質量管理理論「全面性」之特徵的描述正
確的是ａ．要求質量管理職能分解到各個部門，都要有明
確的質量管理目標和內容
ｂ．注重多種質量管理方法的交叉融合使用ｃ．關注質量教育和培訓，樹立「質量中心」的思想ｄ．實現全程監測，要求質量管理要貫穿生產工作的各個環節
ｂ．６ ｓｉｇｍａ管理關注的是事實，不注重資料ｃ．落在６ ｓｉｇｍａ外的概率是百萬分之３．４
ｄ．６ ｓｉｇｍａ管理高度關注服務物件的需求
７．以下關於６ ｓｉｍａ管理理論的特徵描述，正確的是ｇ
ａ．追求完美，不能容忍失敗
３．關於質量管理工具的描述錯誤的是
ａ．流程圖和因果圖屬於舊７種工具
ｂ．重視多部門、多學科合作
ｃ．屬於被動的事後管理
ｄ．不重視流程的改善
ｂ．頭腦風暴不屬於質量管理工具
ｃ．舊７種工具比新７種工具應用更為廣泛
８．以下不屬於６ ｓｉｇｍａ專案實施步驟的是
ａ．定義階段
ｄ．排列圖又被稱為柏拉圖，將各個專案從最主要到最次要的順序進行排列
ｂ．測量階段ｃ．頭腦風暴
４．關於關聯圖和親和圖的功能與使用條件描述正確
的是ｄ．分析階段
９．以下不屬於６ ｓｉｇｍａ專案實施中「定義階段」任務的是
ａ．繪製柏拉圖
ａ．親和圖是用於將關係紛繁複雜的因素有邏輯的連線起來
ｂ．關聯圖主要用於歸納、整理各種觀點、想法等語言資料
ｃ．親和圖是對語言資料按照他們之間的親近關
系加以歸類、彙總
ｂ．組建專案團隊
ｃ．定義專案缺陷和目標ｄ．定義專案抗衡目標
ｄ．關聯圖能夠直觀地顯示出資料的分布情況
１ｏ．以下關於６ ｓｉｍａ專案實施的「分析階段」的描述ｇ正確的是
ａ．只能運用魚骨圖對所有原因進行分類
ｂ．分析階段的目的是找到影響力大、最可能發生
５．以下關於因果圖和散布圖的描述錯誤的是
ａ．因果圖是用來羅列問題的原因的
９６並且自己有能力解決的原因
ｃ．失效模式分析表中，影響的嚴重性最關鍵
ｄ．失效模式分析表中各項賦值可以由管理者自
行確定１１．以下關於屏障分析理論描述錯誤的是
ａ．屏障是用來保護目標免受傷害的任何措施
ｂ．屏障存在著２種以上的基本型別ｃ．屏障分析是用於預防人因失誤的
ｄ．屏障分析適用於護理安全質量的改進
ｌ２．以下不屬於屏障分析的６步驟的是
ａ．護理安全事件的回顧性調查ｂ．識別患者安全的影響因素
ｃ．設計患者安全屏障ｄ．評估屏障失效的關鍵因素
ｌ３．以下關於屏障分析步驟中關於「評估屏障效果」的描述正確的是
ａ．僅僅是評估屏障的有無
ｂ．如果屏障失效，需要分析屏障失效的原因；
ｃ．如果有屏障就無需評估是否有效
ｄ．如果沒有屏障，就沒有必要設計屏障
１４．以下關於屏障分析步驟中「尋找屏障失效原因」的
方法錯誤的是
ａ．頭腦風暴
ｂ．追蹤管理法
ｃ．主觀臆斷
ｄ．根本原因分析
ｌ５．以下關於服務質量差距模型的描述錯誤的是
ａ．該模型不僅關注服務物件的服務感知，而且關
注服務物件的服務期望
ｂ．該模型包括５個不同的差距，重要性沒有分別
ｃ．「質量差距」是該模型的核心
ｄ．包括管理者對服務物件期望的理解與服務對
象實際期望的差距
１６．若服務感知低於服務期望，結果為負值，表示
ａ．服務物件認為其所接受的服務質量差
ｂ．服務物件滿意ｃ．享受到了超值服務
ｄ．服務物件非常滿意１７．若要縮小「理解差距」，應該
ａ．選擇合適的服務標準
ｂ．全面、準確調研服務物件的服務需求
ｃ．對外宣稱實事求是
ｄ．加強服務提供者的培訓
１８．以下關於「質量差距」的描述錯誤的是
ａ．是由服務機構的管理者來確定的
ｂ．強調服務物件的主觀感知質量
ｃ．必須建立在服務物件需求、期望的基礎上
ｄ．是服務物件的服務感知與服務期望的差距
１９．以下關於「對外宣傳差距」的描述錯誤的是
ａ．推出特色服務或新的服務標準時是引發爭議
的高危環節
ｂ．在宣傳特色護理服務時，可以適當誇大
ｃ．特色服務專案公示前，應該事先執行，查漏
補缺ｄ．需要強化**的執行力和管理補救能力量表５維度中不包括
ａ．保證性
ｂ．有形性ｃ．準確性
ｄ．移情性
２１．以下不屬於ｓｅｒｖｑｕａｌ量表中「有形性」的是
ａ．禮貌修養
ｂ．物資配備
ｃ．儀容儀表ｄ．清潔衛生
２２．產生「績效差距」的原因不包括
ａ．服務標準過於複雜和僵硬
ｂ．員工不執行標準
ｃ．服務技術和系統無法滿足標準要求
ｄ．缺乏有效的外部激勵２３．以下描述錯誤的是
ａ．在推出特色服務或新的服務標準時，不會出現
「對外宣傳差距」
ｂ．服務感知影響因素包括有形性、可靠性、響應性、保證性和移情性
ｃ．實施需求調查需要調查２次
ｄ．期望與感知質量的差值可以判斷服務質量水平和確定改善要素
２４．以下關於文中現代質量管理理論描述錯誤的是
ａ．全面質量管理具有４個基本特徵：全面性、全員性、全程性和多樣性
ｂ．６ ｓｉｇｍａ管理主要用於改進護理工作流程ｃ．屏障分析主要適用於改進護理服務質量
ｄ．全面質量管理適用於構建護理質量監控體系
２５．關於護理質量管理的描述錯誤的是
ａ．護理質量控制具有簡單性
ｂ．卓越的護理質量管理，不能與時代脫節
ｃ．每一種管理理論都有其特徵和適用範圍
ｄ．臨床實踐中要根據不同情況選擇不同的管理
理論與工具
現代管理理論
現代管理理論 授課大綱 第一部分管理基礎 一 管理與管理者 一 管理 管理的定義 管理的特性 管理的職能 二 管理者及其技能 什麼是管理者 管理者的職責與分類 管理者的角色 管理者的技能二 管理理論的形成和發展 一 古典管理理論 二 行為科學理論 三 現代管理理論叢林 四 現代管理理論的新思潮 企業...
現代管理理論的主要學派
哈洛德 孔茨在1961年12月發表的 管理理論的叢林 一文，19年後又發展 再論管理理論的叢林 他對管理流派進行分類，指出管理已由6個學派發展形成了11個學派。管理思想史 第十章主要講述了以下八部分內容 一 關於管理過程學派 管理過程學派又稱為經營管理學派 管理職能學派，是歷史悠久並有巨大影響力的一...
現代管理理論在檔案管理工作中的應用
隨著研究的深入和知識的發展，當今學者們越來越多的開始將新的管理知識融合在檔案管理工作中來，使得檔案管理工作更加效率化 科學化 標準化和系統化。隨著實踐的深入和管理理論的逐漸豐富，檔案管理工作也變得日漸豐滿起來。該文主要分析了當前的熱點管理理論知識管理 物理管理 邏輯管理 公共管理 人本管理和人力資源...