一、名詞解釋
1、管理：管理是指在特定的環境下，管理者通過執行計畫、組織、領導、控制等職能，整合組織中的各種資源，實現組織既定目標的活動過程。
2、管理原理：管理原理是對管理工作的實質內容進行科學分析總結而形成的基本真理，它是現實管理現象的抽象，是對各項管理制度和管理方法的高度綜合與概括，因而對一切管理活動具有普遍的指導意義。
3、計畫：指根據組織內外部的實際情況，權衡客觀需要和主觀的可能，通過科學地**，提出在未來一定時期內組織要達到的目標及實現目標的方法。
4、組織：組織是在共同目標指導下協同工作的人群社會實體單位，它又是通過分工合作而協作配合人們行為的組織活動過程。組織也可以說是動態的組織活動（***anizing）和相對靜態的社會實體單位（***anization）的統一。
5、管理藝術：管理藝術是指管理活動中的一種高超的手段和方法，它是在長期的管理實踐中總結出來的、建立在一定的素養、才能、知識、經驗基礎上的有創造性的管理技巧，也就是那些非程式化、模式化的行為。
6、系統原理：任何管理物件都是乙個系統，為了實現管理的目標，必須運用系統思想，對管理物件各要素進行系統分析、綜合治理，這就是管理的系統原理。
7、80/20原理：80/20原理又稱二八法則、二八**分割定律，是指在特定群體中，重要的因子通常只佔少數，而不重要的因子卻占多數；或者說，80%的價值來自於20%的因子，而其餘20%的價值來自80%的因子。因此，在管理活動中只要控制住具有重要性的少數因子，便可以控制全域性。
8、領導：就是指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現目標而努力的過程。或者說領導就是指指揮、帶領、引導和鼓勵部下滿懷信心為實現目標而努力的藝術。
9、激勵：激勵就是影響人們的內在需求或動機，從而加強、引導和維持行為的活動和過程。
10、溝通：溝通是指借助一定手段把可理解的資訊、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認同來使個人和/或群體間的認知以及行為相互適應。
11、控制：控制是指管理者為了保證實際工作與計畫要求相一致，按照既定的標準，對組織的各項工作進行檢查、監督和調節的管理職能。控制工作的主要內容包括確立標準、衡量績效和糾正偏差。
12、管理幅度：又稱管理跨度、管理寬度，是指乙個領導者直接地、有效地領導下屬的人數。國外管理學界認為：
高層管理人員的管理幅度以58人為宜，中層管理者的管理幅度以815人為宜，基層管理者的管理幅度以1530人為宜。
13、人本原理：為了實現管理目標，一切管理工作必須以提高人的素質，調動人的積極性、主動性和創造性，做好人的工作為根本，這就是管理的「人本」原理。
14、目標管理：是指先由企業確定在一定時期內期望達到的總目標，然後由企業各部門、各級單位和全體員工根據企業總目標確定各自的目標和行動方針，安排工作進度，有效第組織實施，並對成果進行嚴格考核的一種管理方法。
15、決策：是指組織或個人為了實現某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程。
二、簡答題
1、簡述管理的基本原理。
答：管理的基本原理包括：（1）系統原理；（2）人本原理；（3）責任原理；（4）效益原理；（5）能級原理；（6）80/20原理。
2、簡述系統的概念及特徵。
答：系統是指由若干相互聯絡、相互作用的部分組成，在一定環境中具有特定功能的有機整體。就其本質來說，系統是「過程的複合體。」
系統的特徵：（1）集合性。這是系統最基本的特徵。
（2）層次性。系統從總體上看，都有巨集觀和微觀之分，在微觀上還有各種層次。（3）相關性。
系統內各要素之間相互依存、相互制約的關係，這就是系統的相關性。
3、簡述戰略決策與戰術決策的區別。
答：戰略決策與戰術決策的區別主要表現在：（1）從調整物件上看，戰略決策調整組織的活動方向和內容，戰術決策調整在既定方向和內容下的活動方式。
戰略決策解決的是「幹什麼」的問題，戰術決策解決的是「如何幹」的問題，前者是根本性決策，後者是執行性決策。（2）從涉及的時空範圍來看，戰略決策面對的是組織整體在未來較長時期內的活動，戰術決策需要解決的是組織的某個或某些具體部門在未來各個較短時期內的行動方案，組織整體的長期活動目標需要靠具體部門在各階段的作業中去實現。因此，戰略決策是戰術決策的依據。
戰術決策是戰略決策的落實、是在戰略決策的指導下制定的。（3）從作用和影響上來看，戰略決策的實施是組織活動能力的形成與創造過程，戰術決策的實施則是對已經形成的能力的應用。因此，戰略決策的實施效果影響組織的效益與發展，戰術決策的實施效果則主要影響組織的效率與生存。
4、簡述企業可選擇的各種戰略型別
5、簡述組織中扁平結構和錐型結構的優缺點。
答：扁平結構是指在組織規模已定、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結構形態。錐型結構是管理幅度較小、從而管理層次較多的高、尖、細的金宇塔形態。
扁平結構形態的優點是：層次少，資訊的傳遞速度快，從而可以使高層盡快地發現資訊所反映的問題，並及時採取相應的糾偏措施；資訊傳遞經過的層次少，傳遞過程中失真的可能性也較小；較大的管理幅度使主管人員對下屬不可能控制的過多過死，從而有利於下屬主動性和首創精神的發揮。扁平結構形態的侷限性是：
如主管不能對每位下屬進行充分、有效的指導相監督；每個主管從較多的下屬那兒取得資訊，眾多的資訊可能淹沒了其中最重要、最有價值者，從而可能影響資訊的及時利用，等等。
錐型結構形態的優點與侷限性正好與扁平結構相反：較小的管理幅度可以使每位主管仔細地研究從每個下屬那兒得到的有限資訊，並對每個下屬進行詳盡的指導；但過多的管理層次，不僅影響了資訊從基層傳遞到高層的速度，而且由於經過的層次太多，每次傳遞都被各層主管加進了許多自己的理解和認識，從而可能使資訊在傳遞過程中失真；同時，過多的管理層次，可能使各層主管感到自己在組織中的地位相對渺小，從而影響積極性的發揮；最後，過多的管理層次也往往容易使計畫的控制工作複雜化。
6、簡述組織設計的原則及常見的組織結構型別。
答：組織設計的原則（1）以目標為中心原則；（2）權責對等原則；（3）命令統一原則；（4）有效性原則；（5）有效管理幅度原則；（6）分工與協作原則；（7）授權原則（部門化）。
常見的組織結構型別有：（1）直線制組織；（2）職能制組織；（3）直線——職能制組織；（4）事業部制組織；（5）超事業部制組織；（6）矩陣制組織；（7）立體多維結構組織；（8）網路型組織結構。
7、企業能力指的是什麼？現代企業應具備哪些能力？
答：企業能力是指企業履行責任、實現生產經營目標所應具備的能力，它是企業素質的外在表現和標誌。
現代企業應具備以下能力：（1）滿足社會需要的能力；（2）發展壯大的能力；（3）改革創新的能力；（4）適應外部環境變化的能力；（5）市場競爭能力。
8、企業管理組織原則有哪些？
答：企業管理組織的原則是指指導管理組織結構的形成和運用所應遵循的原則。主要有：
（1）有效性原則；（2）專業化、系統性、多樣性原則；（3）統一指揮原則；（4）合理管理幅度和管理層次原則；（5）分權和權責對等原則；（6）協調原則；（7）按能級原理選配人員原則等。
9、激勵方法有哪些？
答：激勵方法有：（1）強化激勵；（2）目標激勵；（3）支援激勵；（4）關懷激勵；（5）榜樣激勵；（6）資料激勵；（7）工作激勵；（8）榮譽激勵。
10、簡述控制的基本原則。
答：控制的基本原則有：（1）客觀性原則；（2）彈性原則（靈活性原則）；（3）經濟性原則；（4）例外性原則；（5）協調性原則。
11、控制的主要方法有哪些？
答：控制的主要方法有：預算控制、比率分析和審計。
（1）預算控制就是根據預算規定的收入與支出標準來檢查和監督各個部門的生產經營活動，以保證各種活動或各個部門在充分達成既定目標、實現利潤的過程中對經營資源的利用，從而費用支出受到嚴格有效的約束。（2）比率分析是指利用財務報表提供的資料，我們可以列出許多比率，常用的有兩種型別：財務比率和經營比率。
（3）審計是對反映企業資金運動過程及其結果的會計記錄及財務報表進行審核、鑑定，以判斷其真實性和可靠性，從而為控制和決策提供依據。
12、簡述直線與參謀的關係。
答：直線與參謀是兩類不同的職權關係。直線關係是一種指揮和命令的關係，授予直線人員的是決策和行動的權力；而參謀關係則是一種服務和協助的關係，授予參謀人員的是思考、籌畫和建議的權力。
區分直線與參謀的另乙個標準是分析不同管理部門和管理人員在組織目標實現中的作用。人們把那些對組織目標的實現負有直線責任的部門稱為直線機構，而把那些為實現組織基本目標協助直線人員有效工作而設定的部門稱為參謀機構。
直線關係是一種命令關係，是上級指揮下級的關係。這種命令關係自上而下，從組織的最高層，經過中間層，一直延伸到最基層，形成一種等級鏈。直線關係是組織中管理人員的主要關係，組織設計的重要內容便是規定和規範這種關係。
參謀關係是伴隨著直線關係而產生的。由於企業很難找到精通各種業務的「全才」，直線主管常借助設定一些助手，利用不同助手的專門知識來補償其知識的不足，協助他們的工作。這些具有不同專門知識的助手通常稱為參謀人員。
然而在實踐中，直線與參謀的矛盾往往是組織缺乏效率的原因之一。考察這些低效率的組織活動，通常可以發現兩種不同的傾向：或者雖然保持了命令的統一性，但參謀作用不能充分發揮；或者參謀作用發揮失當，破壞了統一指揮的原則。
因此，在實際工作中，直線與參謀都有可能產生對對方不滿的情緒。
解決直線與參謀的矛盾，綜合直線與參謀的力量，要在保證統一指揮與充分利用專業人員的知識這兩者之間實現某種平衡。解決這對矛盾的關鍵是要合理利用參謀的工作：（1）明確職權關係；（2）授予必要的職能權力；（3）向參謀人員提供必要的條件。
13、簡述領導的作用。
答：在帶領、引導和鼓舞部下為實現組織目標而努力的過程中，領導者要具體發揮：（1）指揮作用。（2）協調作用。（3）激勵作用。（4）先行作用。（5）澆灌作用。
14、簡述未來管理的發展趨勢、特徵和形式。
答：（1）未來管理的發展趨勢：人性化趨勢、資訊化趨勢、戰略化趨勢、彈性化趨勢；（2）未來管理的特徵：
知識性、創新性、學習性、全球性、社會性；（3）未來管理的形式：知識管理、虛擬管理、全球戰略管理、模糊管理、競爭管理、形象管理。
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