趙玉忠等：對中國製造企業質量管理現狀的研究
文章編號一ｏ２
對中國製造企業質量管理現狀的研究
趙玉忠 ，何楨
（１．燕山大學，河北秦皇島０６６００４；２．天津大學管理學院，天津３０００７２）
摘要：在綜合質量管理評價的基礎上，建立適合中國製造業的質量管理評價指標體系以及調查專案，通過對中國製造企業的抽樣調查，對調查企業的質量管理水平進行聚類分析，並對各類企業的質量管理水平進行分析，
得出不同型別的企業質量管理水平差異顯著，大型企業質量管理水平較好的結論。關鍵詞：質量管理；製造業；調查；聚類分析中圖分類號：ｆ２７３．２
美國質量管理專家朱蘭博士曾預言「如果２０世紀將以生產率的世紀載入史冊。那麼，即將到來的２１世紀將是質量的世紀」。在２００７年，我國製造的產品在國外頻頻被**的質量安全問題證明了這一點。
據美國內布拉斯加州林肯大學的等人對５００位美國消費者關於中國製造產品和外國製造產品質量的調查資料分析，中國產品平均質量得分遠遠低於非中國產品平均質量得分，結果顯示中國產品在美國消費者心目中的質量形象很差…。可見，我國製造業面臨嚴峻的挑戰，要在激烈的國際市場競爭中生存與發展，就必須不斷提高自己的產品質量水平。有人認為現代國家之間主要的戰場是一場不用槍炮不用流血的商業戰，其主要**就是產品和服務質量。
產品質量是國際**非關稅壁壘之一，質量管理是企業發展的重要內功之一。為了解我國製造業企業的質量管理水平，中國質量管理協會和天津大學管理學院聯合進行了中國製造業企業質量管理調查。
文獻標識碼：ａ
織需要優先改進的領域。
２ 中國製造業企業質量管理聚類分析
１９８７年至１９９１年，麥肯錫公司對歐洲、日本和美國的
１６７家企業進行了調研，研究涉及的**商的產品範圍包括汽車主要系統、元件和零部件。結果顯示，產品質量良好的公司與其他公司之間在做法上存在著重大的差異，產品質量良好的公司都獲得了成功，利潤不菲，並且正在發展壯大 ｊ。麥肯錫公司總結出的質量階梯顯示有四種質量管理等級，具體請見表１。
表１企業質量管理的四個等級
企業質量的四個等級企業保證質量的方式
級：「檢查」通過檢查保證質量；幾乎沒有質量意識及專門知識。提高工藝穩定性；工人開始參與。
開發階段工藝能力以及可否生產性；**商一體化。
二級：。保證」
**：「預防」
１質量管理評價指標體系
國內外學者在研究現代質量管理的過程中提出了一系列
質量要素以及各種分析框架和模型，儘管隨著研究的深入，以及企業商業條件的不斷變化，影響企業質量管理的關鍵要素也在不斷的發展和改變，但是總結各個方面的觀點可以看出：領導／管理、系統／測量、過程／製造、顧客、**商、設計、員工參與等是各方共同關注的質量要素 。
四級：「完美」面向直接客戶，產品質量優越；企業文化重組。
克勞士比（ｃｒｏｓｂｙ）在１９７９年出版的《質量免費》中，
提出可以從六個方面評價企業的質量管理活動，並最終判定企業的質量管理處於如下五個階段的哪乙個：不可靠階段、覺醒階段、啟蒙階段、智慧型階段、可靠階段則是從十個方面評價企業質量管理活動，他認為企業的質量管理分為四個階段：無知階段、覺醒階段、承諾／實施階段和世界一流階段。
還有很多對企業質量管理成熟度的分類，都是從低階階段到高階階段過渡，只是冠以的名稱和側重點不同，如表２所示。
表２質量管理成熟度的分級
階段一ｃｒｏｓｂｙ
不可靠階段二覺醒覺醒
階段三啟蒙
階段四智慧型
階段五可靠
美國馬爾科姆·波德里奇國家質量獎（ｍｂｎｑａ）以企業
的經營結果為焦點，建立了乙個７個要素的評估框架。不少國家或地區也發表和實施了國家質量獎標準，旨在引導企業提高質量管理水平，增強國際競爭力，其中比較著名的是歐盟的質量獎和日本的戴明獎。總結質量大師的理論和國家質
量獎標準，並結合我國製造業企業的質量管理和生產運營特點，提出了乙個全面考核中國製造企業質量管理水平的綜合指標體系。評價指標體系由１３個要素組成，分為根源要素、支援要素和結果要素三大類，體現於企業運營的全過程。根源要素包括質量體系、質量保證、質量領導以及質量文化；結果要素包括顧客滿意度和產品質量；支援要素包括過程控制、質量設計、質量理念、質量資訊系統、技術研發、職工參與和人員管理。
利用該指標體系，可以進行質量管理的定量評測，不僅可以了解質量要素之間的內在聯絡，同時可以
無知承諾／實施世界一流
質量檢驗
ｃｈｉｎ。ｋ．ｓ．
質量控制質量保證戰略質量管理
倡導改進
成功無知不承擔質量責任
了解到各個質量要素對中國製造業企業影響程度，以確定組
收稿日期修回日期
本文通過２００６年至２００７年對中國製造企業的問卷調查，採用ｓｐｓｓ軟體中的ｋ均值聚類方法，將２６４家製造企業的質量管理情況按照聚類分析的結果分成了四類。ｍａｃｑｕｅｅｎ所提
**專案：國家自然科學**和教育部新世紀人才支援計畫（ｎｃｅｔ一０４—０２４０）
趙玉忠等：對中國製造企業質量管理現狀的研究１６７
出的ｋ均值法使得在同一類中的物件之間具有較高的相似度，不同類之間的物件差別較大。該演算法可以簡單概括為以
下三個步驟：
（１）將所有專案分成ｋ個初始聚類；
（２）將專案表中的某個專案劃人中心（均值）離它最近的聚類。對得到專案和失去專案的兩個聚類重新計算它們的中心座標；
（３）重複步驟２，直至所有的點都不能再分配時為止。根據聚類的結果進行方差分析，四類企業的質量管理增
用適當的試驗設計方法，經濟高效地保證產品設計目標的實現。在質量資訊系統建設上，借助現代化的技術手段，建立質量管理資訊系統，保證質量資訊的高效暢通，進行質量成本管理，提高質量效益。在技術研發方面，研發的投入佔銷售收入比例與同類企業相比較高，成立跨職能研發團隊甚至包括顧客和**上進行產品研發，企業的專利和技術水平在國內處於領先水平。
在人員管理和職工參與質量管理上，都得分較高。這一切的質量管理工作的成績體現在較高的產品質量和顧客滿意度。按照克勞斯比的劃分方法，這些企業處於產品質量「可靠」階段。
標之間除了顧客滿意度的均值不具有顯著差異外，其他１２個質量管理指標之間的得分順次遞減，不同型別的企業質量管理水平差異十分明顯。
３ 製造企業卓越質量管理的特徵
在劃分成的四類製造企業中，它們在十三個質量管理指標之中的得分請見表３。
表３ 四類企業質量管理的分值表
型別質量質量管質量質量過程質量質量質量信技術職工人員產品顧客
體系理理念領導文化控制保證毆計息系統研發參與管理合格率滿意度
四從質量管理得分看，各類企業之間的質量管理水平是有
差異的，這種差異體現在質量管理的各個方面，即從整體上，家企業如果在質量管理的某一方面做得較好，那麼他也傾向於把質量管理的其他方面做好。這也體現了全面質量管理
的全員、全過程、全方位的特點。
第一型別的企業有５５家，屬於我國製造業企業中質量管理領先的第一軍團。這些企業大多屬於大型企業。他們嚴格按照質量管理體系的要求開展質量管理工作，並且效果良好，
同時企業還進行系統的、定期的持續改進，吸收先進的質量管理理念如：全面質量管理、零缺陷、精益生產、六西格瑪管理等。良好的質量管理水平源於這些企業的領導帶頭重視質量和真抓實幹做好質量工作。
在這些企業中，存在良好的
質量文化氛圍，有明確的質量方針目標和健全的質量管理制
度，質量戰略得到全體職工的認同和貫徹執行，質量培訓提高了員工的質量意識和質量技能，職工也能夠切實參與到質量工作的方方面面的決策和行動。在過程控制方面，在質量管理工作中適當運用新老七種質量管理工具。在生產過程中，有良好的過程控制體系，應用控制圖等質量工具對關鍵過程進行監控，具有較高的過程能力指數。
在質量保證方面，對質量檢測檢驗裝置進行測量系統分析。有系統的**商選擇
評價體系，與**商展開長期合作，質量資訊渠道暢通，並
對**商的質量管理體系施加積極影響。在質量設計上，應
第二型別的企業有１０８家，第三型別的企業有７９家，第四型別的企業有２２家，在質量管理水平上基本上是依次遞減的順序，分別可以按照克勞斯比的劃分方法歸入「智慧型」、「啟蒙」、「覺醒」階段。較低質量管理水平的企業主要體現在對質量工具掌握上有欠缺，對先進質量理念缺乏認識，導
致在保證產品質量的活動中缺乏手段和方法，效率和效益自
然欠佳。雖然在調查結果中顯示的企業大部分屬於質量管理優秀的企業，但是，我國更多的企業處於質量「覺醒」和質量「不可靠」階段，這些質量階段型別的企業以中小型企業
居多。４結束語
在加入世界**組織後，中國的市場就是世界市場。能夠保持競爭優勢的企業，必將是那些具有「世界級質量」的企業。在調查結果中顯示出來各企業在質量上的差距是顯著的，這種差距也是在短時間內難以消除的。
大型企業的質量管理水平高於中小型企業，大型企業的產品質量也更讓消費
者信任。我國企業的規模與國外企業相比都較小，競爭力較弱，亟需在管理、技術等各方面奮起直追。
剛蔣家東．質量競爭力指數研究分析［ｊ］，航空標準化與質量，
［３］隆美爾，等．質量鑠金——企業競爭致勝的**［ｍ］．劉伯
根，等譯．北京：中國大百科全書出版社．作者簡介：趙玉忠（１９７２一），男，河北人，天津大學管理學院博士研究生，燕山大學經濟管理學院講師，研究方向為質量管理、質量工程；何楨（１９６７一），男，河南人，教授，博士生導師，主要研究方向為質量管理、質量工程。
現代企業質量管理現狀與分析
質量是企業的生命，作為企業的一種經營口號已經喊了多年，遺憾的是真正將這種口號轉變成自己活動實踐的企業卻寥寥無幾，但是質量卻伴隨著每乙個企業經營活動的始終。二十一世紀將是乙個質量的世紀，任何乙個企業要想成為本行業內的領袖，必須將質量放在第一位。質量問題說到底是乙個企業的意識問題，大多數企業將銷售 生產...
中國質量管理的瓶頸
3 老闆要給質量人以最大的包容。質量人最大的擔心是模糊地帶的後處理或團隊本身犯了錯誤，對此，老闆要給予更好的鼓勵，不管怎麼樣，要想辦法在內部把問題暴露出來，如果稍犯錯誤就被老闆訓，是必造不敢暴露問題，隱患得不到排解，造成事故。所以質量人無論在待遇和前景方面，都要比其他部門同類人高些，如果老闆重視了質...
論SPC在中國製造業質量管理中的應用
摘要 中國已在成為世界的加工廠，中國產品的質量正逐漸由三西格瑪向六西格瑪邁進。本文重點闡述了在這種邁進的過程中，製造型企業不可缺少的乙個工具spc即統計過程控制 statistical process control spc主要是指應用統計分析技術對生產過程進行實時監控，科學地區分出生產過程中產品質...