首先，注意親和力，也就是心情、語調不能受到使用者感染，還要能感染使用者。有時使用者打**進來說話聲音非常大，很急躁，脾氣不好的甚至在裡面罵人，如果受他感染，他講話聲音大，你比他聲音還大，就像兩個人在吵架，就沒有親和力。所以，面帶微笑接聽**，用悅耳愉快的聲音回答使用者，用耐心和誠心讓使用者感同身受。
其次，提高業務能力，做有心人。以前，我以為只要聲音好聽悅耳就能做好話務員，其實不然，想做一名優秀的話務員，不僅要刻苦鑽研業務技能，還要時時刻刻做乙個有心人，面對千差萬別的使用者需求，僅僅依靠客服系統，有時並不能做到有求必應，這就需要我們在工作生活中注意積累，用心聽，用心記，做有心人。
第三、具備良好的服務溝通能力。每一次查詢，都寄託著使用者的乙份希望，這其中包含著使用者對你和你所在團隊的信任，面對使用者的信任，我們責無旁貸。「您好，請問有什麼可以幫您？
」語速要恰當，語調要輕柔，太高顯得生硬，太低則含糊不清；耐心傾聽使用者的陳述，辨其聲、聽其意，抓住重點，把握關鍵。不具備良好的服務溝通能力，本來乙個簡單的問題，就可能得不到妥善解決，使用者還會再打**過來。
怎樣做一名施工員
施工員作為建築施工現場五大員之一，在施工生產過程起著重要的作用。從工程剛開始的投標到施工準備 現場施工 工程質量管理 現場安全 現場資料 每月報量 預算 結算及協調各方關係等都需要施工員積極參加。在工程的投標 階段就需要施工員進行參加投標，對於乙個由施工員參加 的標書一旦以後中標，那麼施工員作為該項...
怎樣做一名有用員工
培訓學習 做最有用的員工 有感 通過對 做最有用員工 培訓學習，使我感到了自身在工作中存在的不足，讓我明白了做一名優秀員工應具備的基本素質。一 腳踏實地，自我提公升 自覺地努力工作，努力地提公升自身的素質和工作技能，不要只在意單位能否給你加薪 公升職。在踏踏實實完成本職工作的同時，適當的做一些力所能...
怎樣做一名合格家長
孩子是我們生命的延續，是我們家長的希望和寄託。孩子的成長，牽動著我們的心，涉及全家的幸福。如何能把自己的孩子教育成乙個品學兼優的孩子，培養成祖國未來的棟樑，是我們家長首先要面臨的乙個重大難題。孩子成長的過程也是我們家長的學習過程，因此，如何做好一名合格家長，讓孩子健康快樂成長，我總結了一下，要注意做...