當我們滿懷激情的步入20xx年，欣然回首所走過的每一步，除了收穫了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質生活的先行者、服務行業的領頭者。
20xx年共接待旅遊人數：3900多人。大小團隊130多個，但比去年接待總人數少了300多人，總結原因並不是旅遊市場的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導致接待人數的下降。
總結10年的工作計畫11年的工作。重點應該從以下幾方面著手：
第一勤學習
進一步規範了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規範地經營。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅遊的服務質量，同時積極學習現代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅遊業務培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、守法經營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅遊服務質量的永續提高提供了保障；
第二抓質量
為了讓旅遊服務質量能夠得到有效的監督和檢驗，我們雖然已經開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑遊客意見表來反映。我社結合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規定，制定一系列旅遊服務質量標準，包括上門客人的接待標準、**諮詢服務接待標準、合同簽訂明示標準；質量回訪制度，導遊帶團的有關規定等等，從個個環節監督旅遊服務質量，加強了與遊客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅遊的理念，使旅遊服務質量得到了提高，變一方義務為雙方權利，變被動為主動。
第三常回訪
為了確保旅遊市場，旅行社品牌的提公升新客戶、老客戶、團隊、散客都應該要做到常回訪。每乙個新客戶在沒有定下來及時回訪，並做好詳細的處理結果。實行一周一查。
行程中的客戶也應及時打**跟蹤，質量的好壞，及時匯報。每筆業務最少乙個**，落實到個人。行程結束了的客戶要定期回訪，每人每週10個**，包括探訪、拜訪、回訪。
只有常溝通才能進一步的了解旅遊市場，拉籠客人，保證客源。
總之20xx年將是我社更具考驗的一年，我和我部門的員工有信心在這一年裡把旅遊部的工作在提公升乙個台階。盡心盡力為旅行社的發展和壯大作出應有的貢獻。
端午假日旅遊接待工作總結
2017年端午假日旅遊接待工作總結 端午假日是我市旅遊接待旺季。根據市委 市 部署要求，為切實做好端午假日旅遊接待工作，市旅遊局提前召開專題會議，重點對假日旅遊安全 宣傳 環境整治和值守帶班等提出了明確要求，同時向全市旅遊行業印發了 關於做好2017年端午假日旅遊工作的通知 在各區縣 開發區和市級相...
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三 抓住工作重點，督促各項工作完全到位 1.各部門在認真搞好自己工作的同時也要注重部門間要相互配合，協助。完成會議接待與宴會任務。2.我們要抓住自己工作的重點，要解決自己任務中的主要矛盾，以便我們酒店的各部門以乙個合理優化的部分組成乙個強有力的整體。這方面我們有不足的地方 例如 工程部不能及時除錯和...
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篇一 xx年年接待時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年，在即將過去的xx年年裡，我在和同事的關心下，順利完成了相應的工作，現對xx年年的工作做乙個總結。ps 這句話偶從進公司開始就用，每年就是換個 一 前台接待方面。xx年年1月至7月，我從事前台接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格...