個人工作總結2019客戶代表個人工作總結

2022-10-30 09:48:08 字數 1260 閱讀 4596

個人工作總結范文2019客戶代表個人工作總結范文剛到xx工作時,我就感受到了一種蓬勃向上,積極進取,暖如春風的工作氛圍.感覺到了同事們的熱情、執著和敬業.正是在他們的啟發和感染下,我開始認真學習客戶經理業務知識,扎扎實實地苦練服務技巧,業務一點一滴的學習,心靈一分一分的融入,工作一點一點的進步.

我不斷堅持著自己的信仰和追求在此,首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支援、關心和幫助,使我能夠很快地適應新崗位的管理與運作程式.

剛接手大舜片區的時候看到100多家在網單位覺得這是乙個比較有挑戰的片區,我清楚的明白大部分集團規模都不大,但是量多,按照漁夫撒網的經驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈,由於大舜片區門牌及街道比較錯綜複雜,此項工作的開展並不易,通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路.在拜訪期間通過對集團關鍵人物進行優惠政策營銷**及服務中得到了客戶的肯定及認可,在與客戶建立初步良好關係的基礎下再對客戶單位進行集團成員收集及集團產品的營銷工作.

然而對於目前的工作,我只是踏入了門檻,還有很多不足之處,還有很多要學習的地方,所以在以後的工作中,從自身做起,不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識,實踐和積累,刻苦練習服務技巧,同時認真聽取各種意見及建議,不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作,更要採取換位思考的方法,通過自己的奮鬥和努力,向客戶和同事們展示自己開朗,熱情,自信,堅毅的一面.

在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實現自我的價值,在進取中塑造自身的形象.我喜歡看到客戶希冀面來,滿意而去的表情,喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收穫得的成就感.但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾,也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣洩……可是,以真誠服務換客戶的真情和信賴,讓我感到工作多彩而充實,還提公升了自身的綜合素質.

通過四個多月的客戶經理工作,我簡單的總結了兩點:

一自覺加強理論學習,提高個人素質.

在業務學習方面,我不斷的總結經驗,積極與身邊的同事交流溝通,使自己能盡快進入角色,擔負起自己的職責.同時,我還自覺學習客戶經理培訓教材等業務

書籍,並通過網路來吸取自己所需要的知識,達到不斷積累自己的業務知識儲備.

二腳踏實地,努力完成好各項業務工作

從今年三月份開始我擔任個人客戶經理職務,通過對客戶的一一回訪溝通,了解每位客戶的真實基本資訊,讓客戶加深對我的印象.主動了解客戶的需求、建議、意見或投訴,及時解決客戶困難,並建立客戶記錄檔案,以便為今後的更好溝通打下基礎;認真的服務個人客戶,做好個人客戶感情維繫工作.在節慶日期間、客戶過生日時為其傳送簡訊送去溫馨的節日祝福,讓客戶感覺有專門的人員為他乙個人服務,以提高客戶的感知度;上門走訪調查,了解客戶的通訊需求.

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