xx市人民醫院
為牢固樹立「以病人為中心」的服務理念和為人民服務的宗旨，加強「平安醫院」建設，改善服務態度 ，優化服務流程，規範醫療行為，提高醫療質量，確保醫療安全，重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，我院專門召開專題會議，制訂活動方案，明確責任分工。
一、 提高醫療質量，保障醫療安全
1、 嚴格貫徹執行醫療衛生管理的各項規章制度和法律
法規 ，做到依法執業，對全院職工進行法律淕門口，知曉率達100%。
2、 健全並落實醫院規章制度和人員崗位責任，特別是
醫療質量和醫療安全核心制度，包括首診負責制、**醫師查房制、分組護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規範與管理制度、交**制度、技術准入制度、轉診制度等。
3、 嚴格甚而醫療和護理質量管理，強化「三基三嚴」
訓練並進行考核，每月進行質控檢查，檢查結果與獎勵績效掛鉤，並落實整改時間和責任人。
4、 合理檢查、合理用藥、因病施治，重點是貫徹落實
《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，對臨床醫務人員進行抗菌藥物合理使用培訓。
5、 加強科室能力建設，做到專業設定、人員配備合理，
搶救裝置設施齊備完好。急診科人員相對固定，值班醫師勝倕急診搶救工作，實現急診會診及時到位，建立急診急救「綠鈀通道」提高危重患者搶救成功率。
6、 規範流程、消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理，有
效預防和控制院內感染。
7、 定期召開醫療質量和安全工作會議，積極整改和落
實質控檢查時發現的問題，提高醫療質量和保證醫療安全。
二、 改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫在。
1、 不斷對醫療服務流程進行優化，簡化環節，讓功能
科室布局更加合理，方便患者就醫。
2、 統一製作科室標識，使其規範、清楚、醒目。
3、 加強化諮詢台功能，規範導診服務，門診部、住院
部各樓層設候診椅，飲水設施、輪椅等便民措施，方便患者就診需求。
4、 不斷美化、亮化醫院內、外花園，增加清潔工對院
內外環境時保潔，為病人提供清潔、優美、舒適、溫馨的就診環境，提公升就醫體驗。
5、 單獨設定兒科病區，與**病區分開設定，根據兒
童生理、心理特點，配備醫護人員、裝置設施，為患兒提供舒適的就醫環境。
三、 提高服務意識，改善服務態度，增進醫患溝通
1、 醫護人員自覺維護病人權利，充分尊重病人的知情
權和選擇權。
2、 規範醫護人員用語，杜絕生、冷、硬、頂、推不良
現象的發生。
3、 臨床科室建立醫患溝通制度，主動與病人交流，耐
心向病人交待或解釋並使用通俗易懂的語言。
4、 建立完善病人投訴處理機制，在門診和各樓層設立
舉報箱、意見薄，公開投訴舉報**，並有專門機構和人員及時受理和處理病人投訴。
四、 嚴格醫藥費用管理，杜絕不合理收費
1、 嚴格執行國家藥品政策和醫療服務收費標準，嚴格
執行進貨渠道和藥品零差價銷售，嚴禁擅自設立收費專案，嚴禁分解專案、比照專案和重複收費。
2、 充分利用門診和住院大廳顯示屏，向社會公開藥品
和服務收費**，主動接受患者和社會監督。
五、 加強職業道德和行業作風建設，樹立良好的醫德醫風
加強法律法規和衛生行業「九不准」規定的學習教育，
開展形勢多樣的醫德醫風正、反面教育，持續開展「四優一滿意」活動，牢固樹立為人民服務的宗旨，淨化工作和生活環境，杜絕不良事件的發生。
XX醫院關於改善醫療機構醫療服務工作情況匯報
為貫徹落實衛生部關於進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的相關檔案精神，今年以來，我院紮實有效地開展了 醫療質量萬里行 及 三好一滿意 活動，同時結合 醫藥購銷和醫療服務中突出問題專項治理 2011年抗菌藥物臨床應用專項整治 等活動要求，進一步加強醫院管理，通過多種方式積極改善醫療服務，強化服務意識，...
改善醫療服務行動自查總結
根據衛生和計畫生育委員會 國家衛生計生委國家中醫藥管理局關於 印發進一步改善醫療服務行動計畫 的通知 的檔案精神，制定了我院 規範服務行動 實施方案。而後按照方案步驟進行深入開展。現就活動情況總結報告如下 1 存在的問題 一 醫療質量方面存在的問題 1.科室存在的問題 各科室之間配合不夠緊密，科室人...
服務工作總結
2012 2013年度支教工作總結 高慶新一年的支教生活即將結束，回顧一年來自己的工作和表現，能夠贏得學生的喜愛，受到同事的好評，得到學校領導的肯定，對於我來說真是莫大的安慰。有辛苦地付出，就有幸福地收穫，我感受著支教賦予我生命的精彩。到了學校，我發現和自己以前的生活有了天壤之別，這裡沒有了高樓大廈...