經營人心是老闆的必修課

**：中國總裁培訓網作者：韓鋒

老闆，不管大小，不管是企業主還是經銷商，老闆可以不會做事，但一定要會做人；如果老闆不會做人，但一定要會用人；如果老闆不會用人，那只有等著員工閃人了。

這裡講乙個真實的故事。

某江蘇的民營企業在老闆的帶領下，近幾年有長足的發展，建成了規模巨集大的工業園。這位老闆做企業的最大感悟就是做企業的本質就是做人。在慶祝企業建廠十週年時，企業搞了乙個大型的慶典活動。

對許多企業來講，這種廠慶活動也非常普遍，無非是領導講講話，先進表彰下，群眾歡慶下的表面文章。這個企業的慶典搞得特別成功，慶典搞完後，企業全體員工的士氣空前高漲，為企業的進一步發展壯大提供了強大的動力。

這位民企的老闆，在自己新建的工業園裡，為兩位「英雄」的業務員塑了兩尊半身銅像。這兩位業務員都是企業發展過程中做過突出貢獻的英年早逝的功臣。一位業務員a，是與老闆一同創業的元老，在一次業務往來中，被無德的經銷商騙了一批價值六萬多元的貨。

這位業務員星夜趕到經銷商的所在地，守在經銷商的倉庫裡，誓死要把這批貨款要回來。由於a感覺出了這件事，愧對自己的老闆與江東父老，在經銷商的倉庫裡自殺身亡。a用這種極端的方式表明了他對企業與老闆的忠誠。

還有一位業務員b，苦心經營乙個省，把這個省做得風生水起，深得當地經銷商的擁戴。b因為有些經銷商打不起款，自己掏腰包，為經銷商墊錢往廠裡打貨款。b主動幫助經銷商，累計自己掏腰包多達五萬多元。

在一次業務出差中，b不幸因為車禍喪生。這位企業的老闆對這兩位業務員一直感恩不忘。在企業的十年慶典之際，這位老闆徵得了兩位業務員家長的認可，把這兩位業務員的遺骨，從他們的家鄉，請回到新建的工業園。

遺骨到達的時候，這位老闆與他的兒子親自披麻戴孝，迎接企業英烈的遺骨榮歸他們曾經戰鬥過的地方。企業舉行了莊嚴肅穆的安葬儀式，並為兩位企業英烈的半身銅像舉行了揭幕儀式。當時，天空中飄著小雪，所有在場的英烈的家人、企業人與**人都忍不住淚如雨下。

這次企業慶典，這位企業的老闆還把以前所有不管任何原因離開企業的員工，統統邀請回來，食宿全部由企業負擔。特別值得一提的是，還對這些曾經在企業裡做出過貢獻的離職人員，進行了表彰和獎勵。並對所有離開的人員宣告，現在願意回來的，企業可以馬上安排工作，不願意回來的，去留自便，企業的大門永遠像他們敞開。

這位企業老闆的的以上做法，無疑是經營人心的絕佳學習典範。

人心如水，水能載舟亦能覆舟，得人心者得天下，大到國家，小到企業，概莫能外。

老闆要能捕獲員工的人心、籠絡人心、凝聚人心、經營人心，要做好「三頭」的工作。

一是要讓員工感覺有「奔頭」。企業裡的每位員工都想跟乙個能做大做強企業和老闆。奔頭對員工來講可能是知識、技能、收入、職位、空間、願景、事業等一項或多項的希冀和滿足。

好的老闆有「畫餅」的能力，而且能讓員工信服這個「餅」是可以實現的。在這方面，史玉柱、馬雲等都是畫餅的高手。

二是讓員工感覺有「賺頭」。老闆吃肉，員工喝湯，這是企業員工與老闆共生和諧的基本企業倫理。絕大部分員工都能清醒地認識這個基本的倫理，也沒有過多的非分之想。

怕的是老闆把員工喝湯的權利也給剝奪了，改成喝西北風了，員工肯定不跟你玩了。財散人聚，財聚人散，這個道理沒有乙個老闆不明白，但真正能做到的鳳毛麟角。從自己的腰包裡掏出錢來，分給自己的員工，對每個老闆都是極大的考驗。

能經受住考驗的不多，所以成功的大企業家只有牛更生、任正非等。

三是讓員工感覺有「念頭」。這裡的念頭，就是念於親情，念於感情，念於人情。人都是感情動物，人對陌生人不講感情，對自己的親人和親近的人才講感情。

感情是非常好的人際粘合劑。所以，「打虎親兄弟，上陣父子兵」的企業發展初期容易存活成長。這是因為有血緣的關係。

「扛過槍的、同過窗的，下過鄉」的這種類血緣的關係，也容易成功，原因是大家之間除了金錢的利益關係，重在感情。上述這位老闆的案例就是對念舊情、念感情、念人情的最好詮釋。這樣的老闆，哪個員工不願跟啊！

大多數員工也很現實，如果員工對老闆沒有「念頭」，沒有感情，沒有人情、沒有舊情，那員工只剩下和老闆談金錢了。

老闆做好員工的「奔頭」「賺頭」「念頭」的「三頭」工作，才能經營好人心。老闆的工作縱然千萬，但經營人心是老闆的必修課。